连日来，云南省德宏傣族景颇族自治州瑞丽市疫情防控事情指挥部热线电话的铃声此起彼伏，邹凤娇等接线员耐心细致地聆听、记录着来电群众的诉求，并进行解答。
4月15日，邹凤娇（右）正在接听群众来电。新华社陈欣波摄
疫情发生后，瑞丽市疫情防控事情指挥部成立了和谐关爱事情组，向社会公布了10部电话的号码，以此来网络社情民意，及时联系折衷有关部门为群众排忧解难。
4月15日，和谐关爱事情组事情职员在对热线电话网络到的社情民意进行剖析研判。新华社陈欣波摄
4月12日中午，邹凤娇接到一个乞助电话：瑞丽市一对夫妇有一个在3月尾出生的小孩，因患黄疸，在德宏州芒市一家医院进行治疗，已经符合出院条件。但因瑞丽疫情防控履行交通牵制和居家隔离方法，这对夫妇无法接孩子回家，无奈之下，便试着拨打电话寻求帮助。
理解清楚情形、安抚好来电者的感情后，邹凤娇赶紧将这个情形报告给瑞丽市信访局领导。
经由折衷，医院表示可连续代管小孩。但因住院用度问题，加之思念小孩，这对夫妇还是坚持想把孩子接回来。
“由于是新生儿，我们双方都比较慎重，末了决定先让这对夫妇找芒市的朋友送到瑞丽。”瑞丽市信访局局长普亚伍说，孩子能送到瑞丽，就可以帮他们把孩子送到家。
4月13日早上，普亚伍接到了这对夫妇的电话，得知他们已经找到人帮忙将小孩从芒市送到瑞丽。附近中午，普亚伍再次接到电话，孩子已经快到瑞丽东收费站了。
“走，小邹，我们去接人。”普亚伍说。末了，他们顺利将孩子送到了这对夫妇手中。“接到孩子后，他们非常激动和愉快，一直地向我们表达谢意。”
据统计，3月30日至4月15日，和谐关爱事情组共接听群众来电2000多件次，个中单日接听最高量超过320件次。
4月15日，几名志愿者在接听群众热线电话。新华社陈欣波摄
除瑞丽市民外，许多滞留在此地的乘客、司机等打电话的次数大概多。德宏州信访局局长姚丽萍说，针对个中部分困难群众，事情职员将须要临时救助的群众信息整理出来后，交由民政部门及时研究帮扶政策，给予力所能及的帮助。目前，已为100多名大货车司机和困难群众得到相应帮助。
“我们的事情职员每天都在谛听、解答群众的诉求。”姚丽萍说，这个平台架起了政府同群众沟通联系的连心桥。
来源： 新华社
