华晨宝马汽车有限公司客户做事与支持副总裁康波博士表示：“作为客户用车生活的支持者与做事者，BMW一贯在探索和深化客户体验，供应便捷，创造代价，让每一位车主都感想熏染到来自BMW的关爱。今年，BMW客户做事与支持部门提出了2025+计策，旨在将售后做事提升到新的高度，令客户得到更多愉悦。”
这次活动在新近完成“网络领创升级”的BMW北京晨德宝领创经销店举行。BMW领创经销店采取全新领创观点和设计标准，集展示、发卖、售后做事于一体，以贴合数字新时期的新风貌，让浩瀚热爱BMW品牌的客户近间隔享受BMW纯粹驾驶乐趣。截至2021年底，将有超过220家经销店完成领创升级。
#立时约——数字加持无缝客户体验
BMW不断完善数字化生态系统，令“以客户为中央”的做事为虎傅翼。My BMW APP，供应包括做事预订、道路接济、上门取送车等在内的60多种中国特有功能，为客户打造无缝的社交体验。迄今为止，My BMW APP在中国的总用户已达到300万。
值得一提的是，“E车间”的利用在售后做事过程中深受客户好评。通过客户的My BMW APP与经销商真个DMO APP数据打通，客户可以实时的，随时随地查看车辆保养维修进度和过程。“E车间”在自推出以来不到一年的韶光里，在进店客户中的利用率已高达77%。
作为数字化做事的主要一环，电商平台为客户消费、预约都供应了极大的便捷，助力客户畅享无忧的数字化体验。BMW天猫和京东旗舰店便于客户体验多渠道、“一站式”的BMW售后做事。除了线上数字化平台，BMW售后做事在数字化创新上的一大亮点当属远程软件升级，仅需短短20分钟，客户的座驾便可焕然一新。
#立时养——让做事回归刚性需求
让根本做事回归“刚性需求”，是“以客户为中央”的立足之本。BMW提出“按需保养” 、“必要保养”的理念，旨在降落客户的养车本钱，节省他们的养车精力，让每一笔消费都“花在刀刃上”。
车况保养掩护做事系统（CBS）是BMW按需保养的关键。该系统根据汽车行驶里程、景象变革以及零件损耗对保养掩护需求进行评估，精确锁定下次保养掩护的韶光，“一车一况”。得益于CBS系统的“保姆式”知心做事，客户只需大略按照提示为车辆安排保养韶光，极大程度减少了养车本钱和精力。
针对客户的不同车龄的保养需求，BMW除了界定出以发动机系统、空调系统和刹车系统为核心的10项“必要保养”内容之外，还为新车主和老车主分别供应了BMW长悦保养套餐、BMW长悦保养回馈操持，及延长保修等做事套餐，更实惠、更有保障。
#立时修——以做事效率缩短韶光间隔
实现品质与效率的双重提升，是“以客户为中央”的必经之路。着眼于客户日益加快的生活节奏，BMW关注做事效率和质量的提升，以质效合一的高效做事，向客户不断靠近。
在担保做事质量的条件下，BMW售后做事推出“做事效率客户体验提升操持”，个中包含58分钟机油保养超时免单、2小时发动机根本保养以及8小时钣喷快修承诺等高效做事。目前，已有434家经销商加入“58分钟机油保养超时免单承诺”活动，恪守对客户做事效率的承诺。不仅如此，BMW卓越钣喷认证项目在2020年率先认证了海内12家授权经销店，通过供应贯穿车辆脱险前后各个环节的八项做事承诺，为BMW全体经销商体系的做事效率提升做出了良好的模范。
2021年，BMW在海内第六个零件配送中央在合肥正式开业，这个覆盖了中部7省的绿色大仓库，实现了合肥本地零件当日达，缩短了BMW与经销商之间的间隔，更缩短了BMW做事与客户之间的间隔。
#立时秀——个性化做事丰富驾趣
做事多样化与个性化，是“以客户为中央”的不懈追求。BMW为热爱驾驶乐趣的客户带来丰富多彩的原厂佳构、M Performance Parts高性能改装套件等，用多年的专业研发履历，以运动和性能为导向，为客户带来更为独特的体验。BMW M Performance Parts高性能套件不仅为专属车辆带来更抢眼的外不雅观设计，还令车辆实现了愈发精良的空气动力特性。所有空气动力学组件均采取轻质的碳纤维材料，并由手工精心打造，为车辆供应强大的下压力，时候担保车辆在高速状态下的稳定性，强化的运动外不雅观彰显出非凡的性能。
通过BMW M Performance Parts高性能套件，BMW将M粉丝与售后做事体验进行了有机结合，通过线上线下打造属于BMW M自己的售后改装社区。目前，中国BMW M俱乐部已拥有超过5万名M车主和粉丝，此外还有大量自发的M车主俱乐部，基于强大的粉丝根本，将进一步提升售后做事领域的快速发展。
知足客户需求、提升客户体验是场永无止境的旅程。在未来，BMW客户做事与支持部门将深化“2025+”的做事计策，连续以客户为中央，不仅关注客户满意度，更关注为客户供应愉悦的做事体验；连续丰富售后产品矩阵，探索更加多元化的做事模式；将电动车卓越做事和可持续发展提升至计策高度，让宝马客户之“悦”成为汽车行业售后做事发展的新方向。
