近日，浙江杭州的王女士向澎湃质量不雅观投诉平台反响称，她花费38万余元购买的蔚来ES6新能源车，在提车12天后即涌现中控、仪表盘黑屏无法开启的故障，她疑惑买到了有质量毛病的车，提出退、换车。
杭州蔚来汽车发卖做事有限公司干系卖力人回应澎湃新闻称，王女士的车辆确实涌现了CTC模块软件故障，目前已经维修完毕，该故障不涉及到车辆掌握和动力系统，不符合“三包”政策里的退换车条款，只能只管即便按照用户的需求作出一定的补偿，争取得到用户的理解。
按照汽车“三包”政策，在有效期内，车辆存在同一个质量问题引发的修理累计超过5次，或涌现转向系统失落效、制动系统失落效、车身开裂或燃油泄露等问题，发卖者应该卖力免费改换或退货。
11月23日，王女士称，她已经将经由维修的车开回家了，详细补偿方案还在和蔚来协商。
消费者投诉：
王女士先容，11月1日，她在蔚来杭州富阳万达店购买了一辆售价为382160元的2022款蔚来ES6新能源车。提车第12天，她打算开车和家人一起出去，上车启动车辆后，创造中控屏和仪表屏一片漆黑，“提高挡和倒车挡还是能挂上，但速率什么的都看不到，我们根本不敢开出去，谁知道是什么故障？”
王女士称，她随即联系蔚来售后做事群，事情职员发来了一份重启流程，但她多次操作，中控屏和仪表屏依然是黑屏状态，之后，售后职员派技能职员上门检测维修。
“技能职员也没弄好，说可能是温度太低，但11月杭州的气温有十几摄氏度，如果现在就不能用，冬天怎么办？”王女士称，终极售后派事情职员过来开走了车辆，送至杭州余杭五常维修中央维修。
王女士说，越日下午，她收到蔚来售后职员的反馈，称由于软件方面系统升级才导致车辆涌现黑屏情形。“作为消费者，才买12天的新车就碰着故障，我完备可以认为自己购买了一台存在质量毛病的车子，而且本身这便是2022的新款车，所利用的芯⽚和系统都已经是最新的了。”王女士认为，纵然是系统升级，也不应黑屏。
在后续与蔚来售后的沟通中，王女士提出三点哀求，第一接管换车、第二接管退车、第三商家须要担保往后不会再涌现黑屏征象。15日，王女士收到售后做事电话，称车辆不知足“三包”退换的条件，也无法担保往后不会涌现黑屏征象。
蔚来回应：
11月22日，澎湃新闻致电杭州蔚来汽车发卖做事有限公司，干系卖力人理解情形后，就此事回应澎湃新闻称，目前理解到王女士车辆的黑屏故障紧张是由于CTC模块软件故障导致的离线屏幕无法显示，“这个模块紧张是掌握多媒体功能的，不涉及到车辆掌握和动力系统，现在在取得用户授权后，已经维修完毕，故障也完备修复了，就等用户扫码激活提车。”
对付王女士的三点哀求，该卖力人表示，目前该故障不符合汽车的“三包”政策里的退换车条件，没办法处理退车或者换车，而且车辆属于耐用品，对付王女士提出的“担保未来不会黑屏”，蔚来也没办法作出承诺。
该卖力人表示，会只管即便和用户沟通办理此事，按照用户的需求作出一定的补偿，争取得到用户的理解。
澎湃新闻理解到，按照汽车“三包”政策，在有效期内，车辆存在同一个质量问题引发的修理累计超过5次，或涌现转向系统失落效、制动系统失落效、车身开裂或燃油透露等问题，发卖者应该卖力免费改换或退货。
11月23日，王女士称，她已经将车开回家了，详细补偿方案还在和蔚来协商。
