编辑|法界洞察
01事宜
李女士家中空调面板显示非常数字代码“一二”。她随即上网搜索“格力空调电话，24小时人工电话客服”，并联系了声称是格力官方售后做事的一个热线。维修职员上门后，给出了高达8780元的维修报价，包括上门100元、面板改换2680元、氟利昂加注1280元、冷却油改换200元/公斤等项目。李女士支付了用度，事后觉得价格非常，遂讯问了从事中心空调行业的表妹夫，表妹夫表示：“对付四匹及以上的空调，氟利昂加压的封顶用度仅为450元。”维修用度高于正常标准！
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于是李女士电话第三方假冒的格力售后：“你们有那个格力的授权吗？”对方表示：“维修我们这边都是第三方，什么牌子的空调都可以的。”（意思表示并未得到官方授权）李女士反应过来：“我空调购买都没有维修用度高。”当即表示须要退费！
第三方公司直接谢绝挂断电话。
搜索引擎付费前列
李女士对说：“我在某网搜索格力空调官方维修电话，结果显示的是第三方维修的公司，以是才导致被骗。”
事情经由舆论发酵，格力官方客服得知李女士的情形后，立即参与调查，确认了她找的是第三方假冒上门维修。在官方的支持下，李女士网络了所有干系证据，包括通话记录、维修清单、付款凭据，并向格力官方提交了正式投诉。在得到媒体关注后，假冒格力的第三方终极赞许退还李女士的全部维修用度。格力官方也借此机会加强了对假冒售后做事的打击！
格力官方表示：“消费者在碰着问题可以选择在官方门店或者官网联系客服。”
02剖析
此事宜，假冒官方售后做事的行为可能触及多项法律法规，如消费者权柄保护法，商家存在敲诈行为，可联系市场监管局或消委会参与调查，同时，根据案件性子也可联系公安部门决定是否侦查备案。
现如今网络搜索充斥着各种广告，只要付费给网站就能涌如今搜索的前列，随意马虎让消费者迷惑是官方网站。
网友对此评论：“某网站该当对此卖力，怎么能许可这样的假冒信息涌如今搜索结果的前列。”“加强对互联网监管，加强监管广告投放，过滤假冒伪劣的信息，保护消费者免受敲诈。”
