个中，红星新闻率先宣布的建国汽车宜宾别克4S店在维修经保险公司定损的一辆事件车时，涉嫌“偷工减料”，在保险公司核定须要改换21个零件的情形下，仅改换了13个零件，但仍旧按照改换21个零件收费，引发消费者维权事宜入选2021年宜宾消费维权范例案件。
新闻通气会现场
案情回放
蹊跷：改换配件少了，工时费反而多了
四川宜宾的郑师长西席是别克汽车川QZ91的车主。2021年2月26日，郑师长西席将汽车借给姐姐驾驶，没想到在宜宾长江大桥桥头发生追尾，导致两车受损。
驾驶员郑女士回顾，事发后她关照承保汽车险的人保财险公司脱险，但保险公司并无职员到场。此后，4S店接济车赶来，将事件车拖至临港建国汽车宜宾别克4S店维修。驾驶员郑女士并未当场看到定损清单，只是在一份维修委托书上签了字。“该委托书实在没有本色内容。”郑女士见告红星新闻。
红星新闻在保险公司加盖公章的《车辆丢失情形确认书》上看到，保险公司核定的车损为13880元，须要改换配件21个，换件金额10100元、辅料费280元、工时费3500元，扣除残值350元后，实际定损金额13530元。
2021年3月15日，郑师长西席接到关照后，从建国汽车宜宾别克4S店取回了自己的别克汽车，而保险公司则将修车费13530元直接支付给了建国汽车宜宾别克4S店。
经人提醒，郑师长西席开始核对维修清单，创造原来该当被改换的21个配件，4S店只换了13个，个中涉及冷凝器等紧张大件共8个，少改换的配件代价4000余元。
更让郑师长西席难以接管的是：改换的配件少了三分之一多，但4S店收取的“工时费”却高达7582元，比改换21个配件的工时费还多出了4000余元。
此外，郑师长西席仔细检讨创造，经维修出厂的汽车还存在风机固定不稳、引擎盖撑杆破坏等情形。
驾驶员郑女士具名的《维修委托书》
车主维权
质疑：4S店敲诈消费者 哀求退一赔三
创造问题后，郑师长西席及时向人保财险宜宾分公司反响干系情形。经保险公司核查，再次确认了郑师长西席的车损情形，并于3月18日向郑师长西席供应了加盖保险公司公章的《车辆丢失情形确认书》。
“我们的理赔员就车损情形与修理厂一起确认丢失，并根据修理厂的干系报价核定丢失（改换、维修等）金额。”人保财险宜宾分公司干系职员见告，修理厂必须不折不扣为车主进行保质保量的维修。
一位该保险公司干系人士见告红星新闻，建国汽车宜宾4S店偶尔有维修“扯皮”事宜发生，令保险公司非常头疼。“如果只换了6000元配件，却收10000多元配件的价款，这是导致保险公司丢失了4000元。”
对此，车主郑师长西席有不同意见。郑师长西席认为4S店是对车主进行敲诈，受损的是车主而不是保险公司。“我们费钱买保险，保险公司该当对客户进行足额赔偿（此保险案核定金额13530元），然后才是车主和4S店发生维修条约关系。”
“如果不是保险公司直接把保险赔款支付给修理厂而是支付给客户，我在付给修理厂前肯定会核对。创造有问题就不会付钱。”郑师长西席认为，保险公司在支付修理费前，至少该当向客户确认车辆维修情形，确认修睦了再支付维修价款。
但此轇轕中，人保财险宜宾分公司未经向客户确认，在客户不知情的情形下，将修车费全额支付给了修理厂。“这操作，要么是保险公司粗枝大叶不负任务，要么是知情而为的‘潜规则’。”郑师长西席见告，如果不是有修车行业的朋友提醒，4S店“偷梁换柱”的目的就达成了。
郑师长西席认为，建国汽车宜宾别克4S店的行为违反《民法典》和《消费者权柄保护法》干系规定，构成对消费者的敲诈行为。按照法律，4S店该当向消费者退还已经收取的全部用度，并按照惩罚性赔偿规定，以维修金总额三倍的标准进行赔偿。
对付此事，建国汽车宜宾别克4S店售后做事卖力人张经理表示，经请示公司领导和法务职员，该公司谢绝就此接管媒体采访，并建议车主通过法律路子办理轇轕。不过，张经理称可以连续对涉事车辆进行维修，将没有改换的配件进行改换，或者退还未改换配件的价金。
“我已经不信赖建国汽车了，不可能再把汽车送去修。”郑师长西席表示，建国汽车宜宾别克4s店给他一种“店大欺客”的觉得，4S店给出的办理方案不合理，也不合法，他无法接管。
4s店维修工时清单
达成和解
结果：建国汽车宜宾别克4S店退费赔钱
2021年4月19日，经由宜宾三江新区市场监管部门和保护消费者权柄委员会组织争议双方调度，在司法职员反复阐释干系法律法规后，建国汽车宜宾别克4S店与消费者郑师长西席达成和解，并退费赔钱。
“由于双方已经和解，因此该消费轇轕并未备案查处，消费者一方也没有供应足以支撑备案查处的全部证据。”当地市场监管部门干系卖力人表示，该轇轕没有完备按照《消费者权柄保护法》关于“退一赔三”的惩罚性原则进行处理，但是双方协商的补偿金额已经靠近于“退一赔三”的标准。
宜宾三江新区保护消费者权柄委员会干系人士表示，此前也接到过关于建国汽车（宜宾）的干系消费轇轕投诉，但是没有消费者提出过关于“退一赔三”的诉求，郑师长西席是第一位提出该诉求的消费者。对付郑师长西席的诉求，“消保”部门先后组织了两次调度，由于第一次4S店只赞许退4000余元，双方差距太大而调度未能成功。
红星新闻从车主郑师长西席处证明了该消费轇轕在媒体参与后妥善办理的事实，对付退赔结果，郑师长西席表示很满意，也非常感谢市场监管部门付出的努力。不过郑师长西席表示，由于4S店提出了“附加条件”，不肯望他就此事再透露信息，因此不能透露关于此轇轕办理方案的更多细节。
不过，红星新闻从一贯参与此轇轕办理过程的郑师长西席亲友处获悉，建国汽车宜宾别克4S店一共退赔郑师长西席现金4.8万元，个中包括退回多收取的4082元和交通误工3400元外，按照保险公司核定的维修费13530元的三倍（40590元）进行了赔付，合计金额为48000元整。
四川纵目状师事务所状师王英占和四川方策状师事务所郭刚状师认为，这次轇轕终极以“退一赔三”的办法办理，对付全国范围内的类似消费轇轕都有借鉴意义。
4S店汽车维修用度结算清单
案例评析
消委：汽车4S店成“重灾区” 消费者要保留证据
宜宾市三江新区保护消费者权柄委员会认为，本案中，消委事情职员提出的调度建议，既保护了消费者的合法权柄，也给经营者规范经营行为敲了警钟。
根据 《消费者权柄保护法》第8条—第10条的规定，经营者在向消费者供应做事时，应保障保消费者的“知情权”、“自主选择权”、“公正交易权”，这就哀求经营者应奉告消费者供应做事的详细内容、种类、范围、价格等信息，在消费者明确知情的根本上自主选择，双方达成合意。
根据《消费者权柄保护法》第五十五条规定：“经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍。”
本案中，4S店应在确保维修内容与维修清单记载同等，保险定损金额发生变革时及时关照消费者，车辆应在维修完毕后再关照消费者缴款并取车。商家的行为涉嫌敲诈，事后商家意识到缺点主动赔偿了郑师长西席48000元，方才化解了抵牾。
宜宾市三江新区保护消费者权柄委员会表示，近年来，随着我国经济迅猛发展，汽车发卖量连忙增长，同时，消费投诉量也在同步增加。在实际经营活动中，汽车4S店成为消费轇轕的“重灾区”。汽车行业存在发卖套路多、售后做事不到位等乱象，值得各界反思。
作为消费者如何加强维权意识，我们提醒要把稳以下几方面：消费者要把稳留存购车、维修等干系凭据。保留好车辆购车发票及汽车“三包”凭据、维修单据，这些是消费者维权的基本证据。涌现事件后，车主应先向保险公司报案，保险公司查勘、定损后才是对车辆进行修理，维修完成后再提交单证，进行赔付。
“很多车主发生了事件后，为了省事就直接将车交给保险公司处理。至于修车花了多少钱，改换了哪些零部件，车主都不关注。有时会涌现，某些配件破坏往后明明是可以维修的，4S店却定损为改换，但在实际维修的过程中，却只是维修并未改换。以是消费者在维修车辆时，要仔细查看各项维修项目，并核实修车费用。如果创造实际维修情形与维修清单不符合的，要及时核查，也可立即拨打12315热线进行投诉举报，掩护自身合法权柄。”宜宾市三江新区保护消费者权柄委员会干系卖力人表示。
涉事的建国汽车4S店
红星新闻干系宣布：
保险公司定损21个配件4s店只换13个 状师：敲诈行为应退一赔三
红星新闻 罗敏
编辑 王禾
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