5月5日，上海市消保委公布10家2018年投诉最多的汽车发卖店，并梳理汽车发卖环节的各类“坑”。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）从上海市消保委获悉，2018年该组织共受理汽车及干系产品做事的投诉9382件，个中发卖环节的投诉近40%，较2017年有明显上升。该组织通过对汽车发卖环节的投诉剖析，创造问题紧张集中在营销过程和车辆交付过程。
营销过程中，规则的缺失落造成竞争无序，发卖商“打擦边球”，用各种营销套路危害消费者的合法权柄。
一因此不真实的低价误导消费者。部分汽车发卖商以套餐（除车辆外打包金融、保险、装潢等做事）内的“所谓低车价”招揽顾客，误导消费者。由此引发逼迫捆绑做事、收费不昭示以及捆绑做事价高质低等干系投诉。
二是赠予的商品或做事名不副实。有些汽车发卖商为了吸引顾客，作出赠予免费保养、汽车贴膜、安装行车记录仪等承诺。但从消费者投诉反响情形来看，这些赠予的商品或者做事存在虚高标价、质量无法担保等问题。在造成消费者丢失后，发卖商又会以免费赠予为由躲避任务。
三是订金（预支款）承诺退却不退。一些汽车发卖商为了套牢消费者，口头承诺消费者的订金（预支款）随时可退，但消费者真的哀求退款时，发卖商又会以没有书面约定或其他借口谢绝或拖延。
车辆交付过程中，由于信息不对称和发卖商内部管理混乱，消费者的合法权柄无法得到有效保障。
一是延迟交付车辆。2018年整年投诉中，未按约定韶光交付车辆的投诉近500件。虽然汽车发卖商对车辆延期交付有各种情由，但不少消费者反响，发卖商为了赚取所谓的“加急费”，将本应交付给他的车辆给了后来的消费者。
二是交付“问题车辆”。投诉剖析表明，交付车辆在2个月内发生各种质量问题的情形多发。缘故原由在于发卖商车辆交付前的PDI检讨大多流于形式，有的发卖商乃至连基本的外不雅观检讨都不做，问题车辆被“无障碍”地交到了消费者手中。
三是随车合格证被“遗漏”。汽车发卖商为了融资贷款，常日会把车辆合格证拿去抵押。虽然《汽车发卖管理办法》明确哀求车辆合格证应随车同步交付，但投诉剖析创造仍有部分汽车发卖商未及时解除车辆抵押，在交车时故意遗漏车辆合格证，造成消费者无法办理上牌手续。
针对上述问题，上海市消费者权柄保护委员会敦促上海汽车经销企业诚信经营，切实掩护好消费者的合法权柄。
一是对车辆和增值做事明码标价，不得以不真实的低价误导消费者；二是匆匆销承诺应真实全面，不得以免费赠予为由躲避任务；三是收取订金应有书面协议，不得以营销话术套路消费者；四是交付车辆应按约履行，不得利用格式条款规避违约任务；五是完善流程，落实PDI任务，不得将存在问题的车辆交付给消费者；六是严格履行《汽车发卖管理办法》的干系规定，不得依仗上风地位欺骗消费者。
附： 投诉数量排名居前的汽车发卖店名单
上海毅欣汽车发卖有限公司 松江区新效路126号
上海绅协汽车贸易有限公司 闵行区中春路9998号
上海华星亚特汽车发卖有限公司 普陀区真南路589号
上海宝诚中环汽车发卖做事有限公司 宝山区长江西路999号
上海宝信汽车发卖做事有限公司 闵行区吴中路1465号
上海东华之星汽车维修做事有限司 浦东新区申江路500号
上海百联沪通汽车发卖有限公司 静安区共和新路3200号
上海申晟名威汽车发卖做事有限公司 宝山区丰翔路1358号
上海星瀚汽车维修做事有限公司 普陀区红柳路288号
上海陆狮汽车发卖做事有限公司 普陀区真南路829号
