投标车辆售后做事培训计划做事承诺及担保方法应急筹划模板

（1）职员培训

交付设备现场开始首次培训，后续由我公司派人上门免费培训，培训分为理论部分和实际操作部分，并经考试合格后颁发培训合格证书，根据用户节制情形调度培训内容，确保操作职员达到下列哀求：

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a、理解产品的构造及事情事理；

b、闇练节制设备的操作、利用掩护；

c、能独立打消常见一样平常故障。

（2）培训课时

序号

培训内容

培训韶光

产品先容及事情事理

2小时

产品的操作、调度培训

4小时

产品的掩护保养和常见故障的打消

4小时

培训考试

1小时

跟随设备利用

2小时

投标车辆售后做事承诺及担保方法

我公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、知心的做事为理念，我公司承诺在确保设备的前辈性、可靠性、稳定性的同时，不断改进做事质量，从售中到售后的交货、安装、调试、设备掩护管理、技能做事、技能培训等各方面，担保顾客能得到最好的做事，让顾客满意、放心。
我公司针对本项目成立售后做事小组，武断实行“昼夜24小时不间断做事，整年无假日事情”的做事方针，针对该项目在售后做事期间的问题予以及时办理，并公开、卖力的向您郑重承诺如下：

一、质保期：供应2年质保免费上门保修做事，7天24小时整年无休，保修期自验收合格之日起打算。

二、办理质量问题或操作问题的相应韶光、应急问题办理韶光：

我公司在上海市设有专门的售后做事网点，无论是在质保期内，还是在质保期外，能够担保售前、售中、售后做事哀求，釆购人碰着利用及技能问题，电话咨询不能办理的，我方售后将在3小时内到达现场进行处理，确保设备系统正常事情；无法在3小时内办理的，将在12小时内供应备用产品，使釆购人能够正常利用。
涌现紧急情形时，我公司将启动应急预案，我方售后技能职员将在15分钟内相应，3小时内到达现场进行维修,3小时内办理问题。
我方供应整年的724 小时相应做事，7天24小时整年无休，在用户哀求的相应韶光内到达现场，及时打消故障，规复正常利用。
我公司每天24小时有职员吸收信息；24小时有职员处理信息并反馈；24小时内有职员赶到用户单位；24小时内有职员办理用户碰着的问题。
售后做事热线承载着对外培植展示公司良好的统一的做事形象；对内通过做事过程监控、客户回访等办法为公司供应来源于客户真个真实数据。

三、售后做事的内容、形式

售前做事：我公司拥有一批对设备履历丰富的设计工程师，及时供应客户所需的各种产品的资料，根据您的实际需求，供应专业的技能支持。
我公司将专门针对此项目派出实力雄厚的设计小组，和利用单位代表进行有效沟通, 高效率的事情可节省贵单位宝贵的韶光；其余我公司设计小组也将在中标后根据实际情形进行实地勘察，并做涌当代、合理、端庄的设计方案供应给贵单位参考。

产品交卸前，我公司做事职员对设备进行负责检讨和调试，并将结果记录反馈回公司存档，确保设备处于良好的利用状态。
根据条约和产品交卸清单的内容，做事职员会负责、逐项完成公司设备与采购方的交卸，确保准确无误。

四、质量担保

我方供应符合国家质量标准、部颁标准、行业标准或本磋商文件规定标准的、供货渠道合法的全新原装合格正品（包括零部件），且是成熟产品，而非试制品或订制品。
如安装或配置软件的，为正版软件。
所供应的货色同时符合国氮有关安全、卫生、环保规定。

担保方法

a.做事追踪：公司建立健全的设备用户档案，详细登记用户名称、地址、电话、联系电话、产品规格等详细信息。
设备交卸完成后，我公司将在一个月内进行电话访问，理解我公司设备的利用情形；三个月内进行回访，理解产品的利用和保养情形，并针对设备实际操作情形，制订对设备的保养方案，确保设备正常利用；每一年，公司不定期对客户进行访问（含电话访问），理解产品的利用、公司做事职员的做事质量和对我公司设备的改进建议等情形，便于我公司及时改正。
质保期内，如果我方的产品技能升级，我方将及时关照采购人，如釆购人有相应哀求，我方将对采购人购买的产品进行升级做事或优惠价格的有偿升级做事。

b.质保期内保修内容：供应1年质保免费上门保修做事，7天24小时整年无休，保修期自验收合格之日起打算。
质保期内，除人为成分破坏外，全部免费维修。
对达不到技能哀求者，根据实际情形，经双方协商，可按以下办法处理：

①改换：由我方承担所发生的全部用度。

②贬值处理：由甲方与我方双方合议定价。

③退货处理：我方退还甲方支付的货色款，同时答允担该货色的直接用度（运输、保险、考验、货款利息及银行手续费等）。
在质保期内，我方对货色涌现的质量及安全问题卖力处理办理并承担统统用度。

c.质保期结束前，由我公司技能职员和釆购人代表对我方供货产品进行一次全面检査，任何毛病由我方卖力修理，在修理之后，我方将毛病缘故原由、修内容、完成修理及规复正常韶光和日期等报告给釆购人，报告一式两份，结束免费质保期，进入质保期外的做事。

d.质保期后做事内容：

质量担保期过后，我方同样供应免费电话咨询做事，并承诺供应产品上门掩护做事。
质量担保期过后，以优惠价格连续供应售后做事，产品维修、改换，只向招标人收取合理的本钱费，免由此产生的其他统统用度。

我方供应售后做事中，维修利用的备品备件及易损件均为原厂配件，未经釆购人赞许不会利用非原厂配件，维修调试、改换配件等只收取材料本钱费。

在接到用户的维修关照后，按用户哀求的韶光、地点，派出维修职员进行维修处理，只收取备件设备的本钱用度；终生为用户供应售后做事。

e.所有货色质保做事办法均为我方上门做事，即由我方派职员到货色利用现场维修，由此产生的统统用度均由我方承担。

f.我方将定期对所供设备系统运行情形进行检测，肃清故障隐患，以担保设备的正常运行。

g.技能支持：我公司将终生为用户供应免费的、详细的技能做事支持（包括电话咨询、现场相应、邮件支持等），为了方便用户的管理，我们将向用户供应整套设备管理方案，以确保用户及时得到所需的增值做事。
对接手事职员均是熟习产品、技能全面、具有单独利用、维修保养的技能职员，能彻底免除您的后顾之忧，另产品发挥其最大的利用代价。
在质保期内，如果我方的产品技能升级，我方将及时关照采购人，如采购人有相应哀求，我方将对釆购人购买的产品进行免费升级做事或优惠价格的有偿升级做事。
投标车辆应急方案

1.物流车辆故障处理

1.1物流车辆在送货途中若涌现故障，随车技能职员立即关照部门卖力人，解释物流车辆发生故障的详细地点，并随时保持通讯联系，釆购部立即安排备用物流车辆迅速前往接替，规复正常送货，并安排对故障车辆及时维修，担保货色通道安全畅通。

1.2物流车辆故障若是交通安全事件造成的，未造成职员伤亡的情形下，立即派人前往处理交通事件，尽快规复送货；如果车辆造成破坏无法连续送货，同时安排替补车辆前往；若已造成职员伤亡的情形下，现场卖力人立即组织抢救，并请示领导决定调度送货韶光。

1.3发卖部备有本区客户的详细档案，并由有安全备份，以便于在履行应急方法时及时联系客户。

2.恶劣景象变革及处置

2.1因台风、强降雨雪、地震等恶劣景象引发局部重大磨难的，无法对客户供应货色供应做事的，由发卖部决定停息、变更和规复的韶光、地点，并通过电话关照客户。

2.2因台风、强降雨雪、地震等恶劣景象引发对部分区域客户无法供应货色供应做事的，一旦影响成分肃清，及时向客户供应补货。

2.3发卖部、后勤部、采购部每天及时査询近三天的景象情形，在事情群中发布，对恶劣景象重点做好提醒事情。

2.4发卖部、后勤部、采购部备有全部事情职员的联系办法，以便争取及时落实干系应急。

3. 备品备件方案

我公司生产厂家在当地设有大型仓库，货品储备充足，每种型号设备储备3台以上、备品备件代价100万以上，每年按30%的比例建立了备件库，卖力我公司系列产品的备件供应。
我公司承诺在售后网点内，设有专门的配件仓库，担保采购人能够及时购买到产品所需的备品备件和易损件。
在我方供应的售后做事中，维修利用的备品备件及易损件为原厂配件，未经招标人赞许不得利用非原厂配件。

1.设备备件供应的持续供应的担保方法

按照我公司对售后做事授权机构管理办法的干系规定，我方对各地售后分支机构的备件库按月核对备件库存量和补充干系备件数量，以便客户改换、购买，达到及时、有效的做事效果，并每隔一段韶光就各省做事机构的备品备件进行统一调配，使各地备件库的备件库存量始终保持在充足的状态，我公司对大中小型备件的统一调配补充韶光如下表所示：

备件类型

备件内容

核对补充周期

小型备件

易损件等

每月末了一周

中型备件

设备各紧张部件等

每季度末了一周

注：当地售后分支机构某备件库存不敷，却又是应急接济急需的情形，可由总部通过专人投递办法予以供应。

2.备品备件及易损部件供应

备品备件和易损部件的供应采取以下三种办法：