如今，汽修连锁店愈加浩瀚，消费者选择的余地逐渐丰富。为了节制汽修连锁店的经营情形，本报特殊拜访了6家汽修连锁店。实地调查创造，目前海内有名汽修连锁店的整体水平较高，普遍高于非连锁店，一些有品牌背书的汽修连锁店，做事水平堪比4S店。其余，从拜访调查的结果看，目前汽修连锁行业的头部效应正在形成，位置较好并具备品牌效应的连锁店，单月维保车辆数量能够超过1000辆。行业集中度趋高的形势进一步加强了位于头部的汽修连锁店的各方面能力，如维修范围增加、专业程度提高、配件配送韶光缩短等。可以估量的是，汽修连锁行业在不久的将来会迎来市场洗牌，市场参与者数量将不会像如今一样浩瀚。
汽修连锁是汽车后市场近年来最新呈现的经营办法，汽修连锁紧张运作办法为“电商平台集客导流+加盟店实体操作”。这种办法具备一样平常汽修厂所不具备集中采购、高标准做事等上风；同时比较4S店，汽修连锁店由于采取标准相对较高，价格相对低廉，也具备一定上风。如今，已经涌现诸如途虎、汽车超人等大众型汽修连锁店和相对高真个华胜汽修店等。
我国汽车后市场潜力巨大，尤其在全国推动“放管服”改革方法以来，各地逐步跟进实现，勾引汽车后市场不断发生改变，冲破了汽车4S店对后市场维保领域的垄断。个中，2018年国家取消机动车维修经营容许，开释了连锁汽修的手脚，为汽修连锁不断壮大供应了政策支持。与此同时，越来越多的消费者开始乐意接管汽修连锁模式，市场端爆发开始显现。
避免“劣币驱逐良币”
我国汽车进入普通家庭仅20余年，民众对汽车和汽车文化的理解还处于低级阶段，汽车维修与汽车的利用者之间形成巨大的信息不对称，导致汽车后市场发展一度混乱，此前一些汽修连锁企业在发展过程中就涌现过“连而不锁”的征象。
中国汽车维修行业协会副会长、交通运输部汽车维修与检测专家吴东风在接管采访时表示，虽然汽修连锁发展尚不规范，但发展方向是精确的，未来汽修连锁店将会霸占市场很大比重，我国汽车维修供给侧改革还有待进一步深化。“我认为，汽修行业的康健有序发展须要重视三个问题：一是环境保护，汽车污染物如防冻液、齿轮油、机油、刹车油等废液需及时回收处理；二是降噪处理，噪声不要影响人们的正常生活；三是连锁经营，连锁可以大大降落门店经营本钱。汽修连锁店要担保优质做事，实惠的价格来提高用户的粘性。”吴东风说。
吴东风进一步表示，行业内部要及时总结交流成功履历，同时要同心协力改进行业生态，通过培养适宜生产环境的优质企业，办理“劣币驱逐良币”的征象，促进汽修行业康健有序发展。
树立品牌是必经之路
连锁经营是当代市场经济国家零售业普遍采取的经营办法和组织形式，最早涌如今美国，至今己有100余年的历史。其经营范围覆盖了全体商品流利业和做事业，成为天下发达国家和地区商业发展，特殊是零售业依托的紧张形式。连锁经营一样平常是指经营同类商品或做事的多少个经营单位，以一定形式组成一个联合体，通过对企业形象和经营业务的标准化管理，实施规模经营，从而实现规模效益。
连锁企业是指采取连锁这种经营办法、将多个分店所组成一个整体的企业形式，实在质是把当代化工业大生产的事理运用于商业，改变传统商业那种购销一体、柜台做事、单店核算、紧张依赖经营者个人履历和技巧来决定发卖的小商业经营模式，它表现在店名、店貌、商品、做事方面的标准化，商品购销、信息搜集、广告宣扬、员工培训、管理规范等方面的统一化。终极实现商业经营活动的标准化、专业化和统一化，从而达到提高规模效益的目的。
中国特许经营学的学科创始人、中国政法大学特许经营研究中央主任、维华商创董事长李维华表示，中国已经进入了四轮时期，车主在汽车家当链上的消费会成为家庭个人消费主要组成部分，包括整车购买、车辆保养维修、汽车照顾护士美容等等，因此树立良好的品牌是后市场企业的必经之路，品牌化能为车主带来更优质的做事，汽修连锁便是向品牌化发展的一种形式。
“特许经营是连锁的高等阶段和灵魂！
”李维华说，“在连锁企业中，产品是根、模式是翅膀、人才是中央、品牌是工具。”他阐明道，所谓产品是根，即连锁企业要为客户供应有形产品和无形产品，产品是企业立足的根基。模式是翅膀，即在有产品的根本上，须要建立可持续发展的模式，否则难以做大做强。人才是中央，即要重视人的浸染，连锁企业硬件再好，没有人来供应让客户满意的做事，就不会赢得客户。同时，管理、经营人才也是企业必不可少的主要资源。品牌是工具，是说要把品牌作为企业发展的工具，通过连锁经营和特许经营将品牌效益最大化。
做事规范亟需出台
汽修连锁作为汽车售后市场的一种做事模式，与4S店售后形成了良好的竞争关系，一些优质的快修快保连锁品牌以其快捷方便、配件性价比高的上风，被广大车主所认可。但是，汽修连锁行业也仍存在做事质量参差不齐的状况，须要一份行业标准辅导和规范企业的运营和做事。目前，我国还未出台全国性的规范文件。
理解到，江西省曾于2017年出台了《汽车维修连锁经营做事规范》地方标准，标准由江西省质量技能监督局发布，对汽车维修连锁经营分类和连锁形势、一样平常哀求、经营容许、经营条件、经营管理及做事质量等方面提出了哀求。
江西省《汽车维修连锁经营做事规范》指出，汽车维修连锁经营因此方便、快捷维修做事为特色的多少个汽车维修企业（业户），在总部或分部的管理下，统一品牌标识及店铺名称，统一经营方针和经营模式，统一做事规范和质量标准，统一价格和物资配送，统一维修作业标准和质量管理体系（手册），进行共同经营活动的组织业态。
据悉，中国汽车维修行业协会正在拟定《汽车维修做事连锁经营规范》团体标准。去年12月尾，协会专家评审会对《汽车维修做事连锁经营规范》团体标准进行了评审谈论。中国汽车维修行业协会秘书长严波对团体标准课题组前期事情进行了肯定。他认为，连锁经营作为汽车维肄业的一种新业态，一方面符合交通运输部干系政策的导向，另一方面在市场上也得到了快速的发展，目前须要积极勾引和规范化发展，行业亟需这样一个标准的出台。
汽修连锁店拜访调查显示整体水平较高，头部效应正在形成
米其林驰加 做事耐心环境整洁
登录米其林驰加网站，选择了位于北京市西城区鼓楼西大街的一家连锁店。来到这里时，店面门脸正在进行装修，门头贴满了塑料胶带，没有标识。配件展示区则显示了这家店的新主人是北汽旗下的维修连锁品牌“好教化”。附近居民见告，这家店之前的确是米其林驰加，去年开始干系单位对旧鼓楼大街临街店面进行整治，拆除了一些违法建筑，对一些经营单位的门脸进行了统一风格的设计，当时这间店就卸下了驰加的门头，还有一段韶光停滞了业务。“后来开业往后店面一贯没有门头，直到最近才开始装修，看来是退出驰加连锁体系了。”他说。
随后记者通过驰加官网，找到了位于北京东城区和平里兴华路的驰加连锁店。看到，这家店只有两个维修工位，没有洗车美容工位，两个工位上已经停满。此时，四个维修技师正在为一辆停在店面门口的雪佛兰做检修。一辆Jeep也停在维修工位门口，一个技师正在用千斤顶顶起车辆检讨底盘。
店内，机油、轮胎等汽车配件及用品摆放整洁，做事项目也进行了公示。以车主身份就保养问题向店面卖力人进行了咨询。她将带到客户安歇区，这个区域地方并不大，有一张沙发和一张茶几，只能容纳两三个车主安歇，安歇区门边摆放着机油样品，并有明码标价。她先容，车辆到店后，驰加会给车辆进行31项免费检测。讯问的车型后，她建议大众品牌涡轮增压发动机的车型利用半合成机油，最好利用全合成机油，4升全合成机油价格为520元，算上机滤和工时费，保养一次的用度是580元。此外一些如胎压监测、打气之类的小项目，店面都可以免费向车主供应。
安慧养车 专业快捷环境优秀
在拜访安慧养车的门店前，事先在网上进行了搜索，安慧养车的网站培植完成度较高。网站首页非常能干地呈现了安惠养车"大众年夜众号以及App的二维码。网站整体采取了目前比较盛行的瀑布流办法。通过扫描二维码可关注"大众号，能够接入以微信为平台的安慧养车的移动互联端口。微信端口通过底部导航栏分割成为预约、活动推举、安慧养车等菜单项，能够实现预约、订单查询等功能。安慧养车的客户端更形象，展示了做事里程、做事韶光等信息，同时也供应了预约做事、保养询价、做事套餐等入口，更针对注册用户供应车辆专属的三项检测信息（车身、底盘、发动机舱）及技师建议。
选择安定门店作为目的地，通过电话确认了店面为直营店面。店面面积至少在300平方米以上。维修施工区域与接待安歇区域实现了完备隔离。接待室干净、整洁，非常通亮，具有较为舒适的期待区域。通过接待区的玻璃能够非常清晰地不雅观察到施工工位的作业情形。现场施工职员全部穿着统一工装，维修施工区域设备摆放整洁、施工物料放置有序。咨询车辆车损维修，接待职员根据价目表向解释了价格区间；讯问配件情形，接待职员表示配件为原厂件，最多1天就可到店，同时接待职员向表示车辆情形将录入他们的系统，随时可在各门店共享，供应洗车做事，并能够开具正规有效发票。进一步咨询了保养做事，门店向车主供应不同品牌、不同类型机油组成的多种价位套餐供消费者选择，车主还可以将剩余配件带走。
博世车联 “标准化+一站式”汽车维保
博世车联是博世汽车专业做事网络旗下的特许加盟做事商，每一家博世车联，都以“检测，维修，贯穿始终的优质做事”的做事理念做事车主。这次，就来到位于北京昌平区回龙不雅观地区的博世车联综合汽车做事北京路源汽车做事有限公司门店，对博世车联的维修保养水平进行体验。在这次体验中，博世车联门店的专业化、标准化做事，给留下了深刻印象。
相信每一位消费者都希望用合理的价格，得到超预期的做事和效果，以是在4S店和博世之间，做事态度及保养效果都很主要。博世车联给人的第一觉得便是亲切激情亲切，进入门店做事大厅，立时就有事情职员上前欢迎，并讯问到店须要做何种维保项目，以及是否有预约（目前预约只能通过博世车联微信"大众年夜众号进行。据理解，博世车联官方线上预约、做事系统正在搭建中，估量今年5、6月正式上线），随后便根据客户需求开始事情。同时，在确认维保项目后，事情职员急速开具维保工单，并录入系统，该记录在全国任何一家博世车联门店均可查询得到。
当博世车联的事情职员接到车之后，首先会对汽车由外到内做一个“预检”，是为了大概检讨一下汽车表面明显的问题，比如车上的设备是否完好、车漆哪些部位有划花情形、零部件的盖子或螺丝有没有缺少或松动等，确认一下汽车外不雅观上的情形。
预检事情结束后，如有须要，事情职员还会与车主进行沟通，之后维修师傅会将汽车开进维修间。此时，车主可以在安歇室等待落成。安歇的同时，还可在安歇区通过监控大屏实时理解车辆维修进展。全体做事流程，博世车联都有自己所设定的一套明确的流程系统，全体过程都是按照流程走，很规范。
价格是消费者最关注的方面，进入博世车联店内一眼就能看到，所有做事和产品的价格表都在做事台上面，非常透明化。套餐式的定价，每个项目的价格都按照车型划分为几个等级明码标价。整体价格在路边维修店与4S店之间。
配件方面，博世车联有很多自产自销的产品，比如空调滤芯、火花塞、雨刮片等，都可以在其门店买到，价格比拟4S店要便宜很多，每种产品小则十几元、大则上百元的差距。而且产品都有保修期，售后做事有很好的保障。对付门店内没有库存的配件，博世车联还可通过在本地的仓库进行调配，全体订货及物流过程基本可以在半天内完成。
车爵仕 激情亲切招揽专业度堪忧
在3月初的一个事情日拜访了位于北京市东城区西晓市街的车爵仕汽车美容装饰做事（东城区店）。店内经理在看到驱车前来时非常激情亲切，主动迎上前来讯问是否有什么须要。
在现场看到，这家店面积不大，大约在70平方米高下。店面被区隔成一大一小的两个部分，有一辆私家车正在进行洗车作业。店内事情职员并没有穿着统一的制服。从现场设备摆放来看，略显局促，卫生状况限于面积条件，相对较差。通过理解，这家店面能够进行汽车贴膜、打蜡等汽车美容装饰项目，也能够完成改换机油、轮胎、电瓶等作业项目。奉告自己的车辆涌现单方事件，但此前车辆一贯在4S店进行维修保养，希望能够比较哪种维修办法更得当。店面经理向大致进行了口头报价。咨询，配件是否为原厂配件，店面经理向担保配件绝对是通过正规渠道订货，大约2天旁边能够到货。同时能够开具发票。由于维修可能涉及钣金工序，当咨询是否具有钣金、喷漆干系工艺和技工，店经理当场表示完备可以放心，没有任何问题。见到犹豫未定，店经理开始向推销洗车卡，购买洗车卡享有一定折扣，既可以进行洗车，又可以抵扣维修的款项。咨询是否可以通过网络预约，或是否有专属App可以得到干系优惠信息，店经理表示没有。随后记者借故离开。
在查阅车爵仕网站时并没有标注西晓市街这家店为北京的加盟店，拨通车爵仕400电话，也并未得到相应解答。
京东京车会 做事规范价格便宜
通过手机进入京东网站，在网站左侧商品分类栏中选择汽车生活，就可以在页面中看到机油、汽车座垫、轮胎、雨刷等配件和用品。选择了个中一款机油，点击“立即购买”并选择到店安装，此时页面跳出“安装做事费：24元×1”的价格提示，在此页面下方，可以选择供应做事的门店。京东京车会门店在门店综合排序的第一位位置，并且具有“京东认证”的标识，店面名称下方还会显示店面评分、位置和本次做事价格。选择店面后，店面业务韶光、联系电话、做事项目和价格、店面综合评分一览无余。点击支付后，页面显示出配送投递地点、估量投递韶光、电子发票信息、退换货保险和本次消费总价，所购买的商品和做事可以一并在手机端支付也可以选择货到付款。
3月11日，来到位于北京市大兴区亦庄经济开拓区经海三路的京东京车会亦庄旗舰店，虽然是周一，不过门店的工位上已经没有空位。这家店共有4个洗车美容工位，此时一名事情职员正在为客户洗车，洗车美容工位门外，五位事情职员正在为一辆刚洗完的车擦拭水渍。其余还有几辆车等在门外排队。车主先容，这家店洗车很便宜，直接到店洗车30元，如果在线高下单再到店，只要25元，不仅价格得当，而且车洗得也很仔细。
6个维修工位上也停满了等待保养和维修的车辆。一位客户由于车辆托底，特地到店希望技师帮忙检讨。技师将车辆通过举升机抬高并负责检讨车辆底盘后，见告车主车辆并无大碍。车主在表示感谢后，放心拜别。技师没有收取检测用度。一位等待车辆保养的车主见告，由于相信京东品牌，自己单位离这里也不远，以是选择到这里保养，京东物流也非常给力，前一天下单，第二天就能收货到店保养。并且这段韶光小保养工时费有优惠，只要24元，非常划算。
在客户接待区，看到店内展示了一些汽车用品和做事项目，所有做事价格都进行了昭示。接待区内还设立了有专人值守的保险理赔区和客户安歇区。一位车主正在办理取车手续，在等待打印维修明细单和发票时，他见告，他是这家店的转头客，此前来这里做过洗车保养，这次是由于车辆剐蹭，以是过来维修，对这家店的做事非常满意。
途虎养车 标准化做事体系凸显上风
途虎工厂店是途虎养车平台自主开设的线下做事门店,自2016年年初开始正式启动培植操持,目前已经在全国范围内开设了超过100家途虎工厂店,为全国车主供应汽车养护做事。
在很多人的印象中保养技师都是全身油污，地面更是布满机油，店内散发着难闻的机油味。而走进途虎工厂店，则会创造这里的统统都与印象中的汽修店不同，途虎工厂店店面整洁，完备不输品牌4S店，店内的技师更是穿着整洁的事情服，各种设备、工具、保养工位井井有条，整洁如新。维保技师在干净整洁的环境里负责事情，而客户则可以在举动步伐完好的安歇室内，通过“透明车间”的落地窗实时理解自己爱车的保养进度和施工情形。
以上是来到途虎养车工厂店（北京广渠路店）后首先看到的景象。
途虎养车工场店作为途虎线下标准化做事体系的主要一环,是途虎养车为消费者供应专业做事的主要载体，自途虎养车于2016年开设第一家途虎工场店时，就一贯着力于打造一套完善的标准化做事体系。而以上看到的途虎养车工厂店高品质的做事情形也正是得益于这一套从运营模式，到店面设计、员工培训，再到做事标准等均由途虎养车统一把关所形成的标准化做事体系。
除了令人愉悦的做事体验，途虎养车工厂店的另一大特色则是价格透明。除了保养所需的各种耗材可以在到店前，在途虎养车网站或App上自由选择购买外，每项保养的工时费也都是明码标价，价目表就张贴在门店做事大厅的显著位置。值得一提的是，途虎养车在耗材与配件的供应上，也是选择了与各种国际有名品牌互助，以直供或授权互助的办法使质量有保障的大牌配件进驻到途虎养车工厂店，从而保障了配件的价格上风与质量上风。同时，通过途虎自建的分布于全国20多个城市的30多个仓储物流中央，保障配件的高效配送。
据理解，用户订购的配件最晚配送到店的韶光不超过三天。据理解，目前途虎养车在全国范围内已开设了超过500家途虎工场店，线下做事已渐成体系，体系化上风也日益凸显。途虎养车对途虎工场店的门店规模、运营能力、做事品质进行严格把关，在行业内率先树立了标准化的SOP操作流程，率先引进统一的技工培训认证标准，确保做事规范、专业，配件担保正品，从而为消费者供应高质量的汽车保养做事。
做事水平高、消费者认可，汽修连锁站上新台阶
我国汽车后市场长期存在小、散、乱、差的问题，车主在接管做事时，对汽车维修企业供应的配件真伪、价格是否有水分、技师职员技能水平等并不放心。在这次的拜访中，汽修连锁企业给大家留下了不错的印象，无论店面整洁度、职员做事态度还是做事标准化程度和价格透明度，都表现精良。抛开门店运营管理、供应链完善程度等能力，但从做事角度看，汽修连锁已经上了一个新的台阶。
“转头客”至关主要
“汽车后市场的根在于连锁终端门店和用户满意度，而连锁门店的核心在于连而能锁、运营效率提升。现有创业公司无论是流量平台导流模式，还是供应链平台配件输出模式，还是软件做事系统赋能模式，都没有从根本上办理连锁门店‘连而不锁’的问题，更没有从根本上办理门店运营效率提升问题，也便是谈不上用户满意度了，没有用户满意度，不管你的商品价格有多优惠，不管你补贴多少资金，用户终极会用脚投票。”集群车宝创始人高集群曾在给员工的内部信中如是说。
在此前的采访中，理解到，目前我国汽车维修保养门店竞争激烈，随着店面本钱、职员本钱、配件本钱上升等成分，连锁企业盈利越来越困难。市场竞争白热化也让店面老板，尤其是连锁企业投资人更加看重掩护品牌荣誉，提高客户粘度，依赖老客户的重复进店和口碑营销吸引新客户进店。因此，上到店面老板下到维修技师，都非常重视客户满意度。
在维保行业中，洗车、保养、换轮胎等项目每每利润微薄，很多店面的洗车项目更是赔钱的买卖，真正利润较高的项目是事件车维修和零部件发卖。但是高利润的项目又是低频项目，以是店面须要以高频的洗车等做事维系客户，让客户认可店面的做事质量。
在这次拜访的这些汽修连锁品牌店面情形看，多数企业实际事情量已经饱和，现有工位乃至无法知足客户维修保养需求，这也从侧面反响出这些店面的技能和做事得到了车主认可。
连锁标准逐步升级
理解到，江西省《汽车维修连锁经营做事规范》对汽修连锁企业提出了多项哀求，如连锁经业务户（网点）经营场所（厂房、停车场）应符合安全生产、消防、环境保护等各项哀求。所有连锁经业务户（网点）应做到品牌标识规格统一；内外装潢、业务接待室及车间支配格局统一；岗位设置及做事职员事情服装统一；（佩戴的）做事标示牌统一；做事流程及各种操作规范统一做事承诺及做事项目统一。配件和维修技能由总部或分部统一供应和辅导，配件来源应相对稳定可靠，维修工艺规范，技能质量有保障。各连锁经业务户（网点）建立统一模式的质量管理体系、作业标准和管理手册，在总部的统一管理下自主经营。经营者应依法经营、老实取信、公正竞争、优质做事。在经营场所的能干位置悬挂全国统一规格式样的机动车维修标志牌及维修连锁经营统一标识，在能干位置应标明监督电话和预约做事电话等。
拜访的这些汽修连锁品牌中绝大多数都在店面整洁度、员工工装整洁、价格昭示、配件正品度方面表现良好。
资料显示，京东京车会对互助门店的哀求标准相对较高。京东哀求互助门店必须是三类以上维修资质（或者业务执照经营范围中包括“机动车维修”）；业务面积300平方米以上（室内）；大于6个维修工位（室内工位，包含举升机，洗车，轮胎，地沟）；有独立的临街门头（宽度大于12米）；按照京东“京车会”形象哀求自费安装门头，背景墙，接待桌；快修保养，轮胎改换，洗车美容，佳构改装，最少知足三项；互助后必须全部利用京东门店管理系统等。这些哀求将一些低端维修门店打消在外，担保了门店硬件做事的质量。此外，京东还会对门店给予职员培训、在线技能咨询、运营赞助等诸多支持。
总部强则连锁店强
我国的汽车连锁做事还处于发展初期，浩瀚品牌基本处于考试测验阶段，网络培植的规范化程度、稳定性不高，连锁总部的管理掌握、支持做事能力不强，非常成功且具备真正“连锁经营”意义的全国性领导品牌还没有发展起来。
对此，业内人士认为，汽车连锁做事的问题错综繁芜，要运作成功难度很大。关键是办理好三大问题：品牌运作及推广、技能支持和做事保障、做事网络体系的监控；终极形成一个具有核心竞争力的、稳固的、不断发展的组织网络，为社会供应优质高效的做事。海内的诸多汽车连锁做事企业由于没有形本钱身品牌的系列化的专有技能、产品和做事，未能很好地办理以上问题，成为制约其连锁奇迹发展的瓶颈。
壁虎汽车创始人张杰指出，汽修连锁企业做大非常困难：“真正经营超过20家还盈利的，太少！
这险些是海内汽修连锁的利润去世亡线。”他直言，之前在当地商业模式领先（主动营销、做事好、装修不错、修车性价比高），重视店长勉励机制（做得好的店长底薪+分红，店长每月有超过万元的收入），商业模式有先发上风。但目前碰着市场竞争激烈的问题，模拟对手浩瀚，先发上风严重缩少。其余店面过度依赖店长，从而暴露了好店争着去，差店没有去的人性问题。精良店长随意马虎耍感情，企业有陷入被店长“绑架”的风险。这样门店选址意味着关店的命运，投资风险增大。
在张杰看来，一家汽修店是否成功60%靠店长，40%靠强大的总部。连锁企业创业阶段头5家店，靠老板加店长可以高效发展，强化店长。如果发展到10家店以上，必须要靠总部。强总部通过模式升级、研发、营销、培训、督导完成连锁规模发展的推动。强大总部还表示年度研发、营销（主题、节日、时令、会员、时段营销）、鼓励支持店长单店行销、持续拉动单店。强大总部还要源源不断培养精良的店长，给店长压力，无法“绑架”企业，让现职店长意识到企业品牌的强大超越个人，后来者随时顶上，这样企业就可以良性循环。强大总部是要打造可集中的固定资产：IT、人才、供应链、营销、产品、金融。这些都是降落对店长及单店依赖的法宝。
文\图：陈萌 马鑫 韩冬 编辑：郭晨 版式：蒙轩
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