你去消费的时候，商家提出不合理哀求。
怎么办？
来日诰日便是3·15消费权柄日了，让我们一起来学几个范例案例，如果碰着类似问题就知道该怎么维权了。
这是本日上午，衢州市召开纪念3·15活动新闻发布会上公布的衢州市消费维权范例案例中的部分内容。市市场监管局、市消保委将开展以“新消费 我做主”为主题的2016年3·15国际消费者权柄日纪念活动。
先来看看去年衢州消费维权的情形吧——
范例案例
1、买到翻新手机怎么办？
去年3月, 曾某与朋友徐某，在三衢路一家手机卖场各花了2200元购买了两台苹果5（iphone5）手机。其后，徐某又推举其朋友郑某去这家店购买了两台苹果5手机。后来，他们创造四台手机外包装的序列号一样，可能是假冒平产品，哀求商家退一赔一，未果。曾某通过12315电话投诉该店。
调查情形：这四台手机为二手手机，在检讨中，司法职员创造还当事人业务场所内有32台回收再利用，翻新处理的“iphone4”的手机。
调度结果：商家将购买苹果5手机的钱款退还投诉人，同时每台手机补偿2500元，双方达成了消费调度协议。
案件解读：该行为属于发卖没有再利用产品标识的再利用电子产品行为，责令当事人自收到处罚决定书之日起五日内改正，并惩罚款公民币壹万元整。
2、 汽车转向系统故障能换新车吗？
吴师长西席于2014年10月在某汽车4S店购买了一辆家用轿车（27.3万元），两个月后车子的转向助力失落灵，汽车经销商给予维修，说如果再次涌现同样的故障予以换新车。2015年3月尾又涌现同样的故障，商家却不履行承诺，遂于2015年4月2日向12315电话投诉。
调度结果：由4S店卖力修理方向机，补偿消费者公民币13000元，并无偿改换机油、机油滤芯5次，如果一年内再涌现同样的问题，4S店将按照汽车三包规定退换车辆。双方达成了调度协议。
案件解读：消费者吴师长西席的车子在购车不敷半年的韶光里两次涌现了相同的问题，首先双方确定是车子干系部件的质量问题，也可能是当时修理不到位的问题，应由4S店承担紧张任务。按照汽车三包任务规定吴师长西席的情形还不敷以退换车，但4S店对该事宜的处理比较积极主动，赞许再次维修并给予消费者一定的补偿。
3、重大疾病保险，赔还是不赔？
刘女士于2013年4月到某保险公司购买了一份大病保险，如投保人首次患重大疾病将得到10万元赔偿金，保险费每年4000元，周期为20年，已经交了两年。2014年9月刘女士被查出颈部恶性淋巴肿瘤，住院治疗。2015年1月，刘女士凭保险条约向保险公司提出10万元的理赔申请，保险公司愿退还刘女士8000元的保险费，却谢绝给予其他赔偿。刘女士拨打了12315电话投诉。
○保险公司：因其在十年前患过乳腺肿瘤疾病，两种疾病之间是否存在关联有争议，本次所患疾病不属于首次发生的重大疾病，不能享受保险政策。
○刘女士：当初投保时曾将自己的病情如实奉告保险公司业务员，业务员在签署保险条约时并未提出异议。如果这种情形不能享受保险，为何当初又许可其参保？
调查情形：按保险公司的内部规定，业务员是不许可向患过恶性肿瘤的职员推销大病保险产品的，该保险公司在条约的审核中没有严格把关，导致投保人的这份理赔申请很难得到审核批准，存在一定差错。
调度结果：双方终极达成一存问见：投保人撤销保单，保险公司退还投保人8000元保险费,并给予刘女士40000元补助赔偿金，消费者表示接管。
案件解读：订立保险条约，保险人就保险标的或者被保险人的有关情形提出讯问的，投保人应该如实奉告。投保人故意不履行如实奉告责任的，保险人对付条约解除前发生的保险事件，不承担赔偿或者给付保险金的任务，并不退还保险费。保险人在条约订立时已经知道投保人未如实奉告的情形的，保险人不得解除条约；发生保险事件的，保险人应该承担赔偿或者给付保险金的任务。
本案中，刘女士在条约签订之前已经向业务员奉告自身的情形，履行了如实的奉告责任，且按条约约定按时缴纳了保险费，已经履行了自己的责任。保险发卖职员明知公司的规定，为了提高古迹，增加收入，在发卖过程中对公司和投保人双方都遮盖了原形，误导消费者购买保险，导致保险理赔过程中产生轇轕。业务员属于公司的员工，其行为属于公司授权的业务范围内，以是公司答允担赔偿任务。
4、电动车爆胎致伤，误工费怎么算？
王某于2015年3月尾在本村落某电动车经销店购买了一辆电动自行车，越日在骑行过程中后轮发生爆炸，导致王某肋骨断裂并住院治疗直至4月22日出院，花费医药费8000余元。被诉方基本认同王某所说情况，认为电动自行车轮胎质量可能存在问题，并乐意与厂家进行折衷，承担该当承担的用度，包括医药费、误工费、营养费、陪护配、交通费等。但误工费的详细数额双方无法达成同等。
○被诉方：按照有关法律法规“受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入打算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的均匀收入打算;受害人不能举证证明其最近三年的均匀收入状况的，可以参照受诉所在地相同或者附近行业上一年度职工的均匀人为打算”的规定实行，住院22天，教化3个月，数额约在10000元旁边。
○投诉方：自己是做茶叶买卖的，失事时正处于一年中买卖的黄金期，丢失的收入超过30000元，不适用该规定。
调度结果：被诉方赞许在误工费上适当增加赔偿，终极双方达成协议：被诉方卖力修睦破坏的电动车，并一次性赔偿投诉方医药费8000元、误工费20000元、营养费、陪护费及交通费10000元、其他用度2000元，共计40000元整。
案件解读：误工费的赔偿用度标准，可以按照受害人的人为标准或者实际收入的数额打算。受害人是承包户或者个体工商户的，其误工费的打算标准，可以参照受害人一定期限内的均匀收入酌定。如果受害人承包经营的栽种、养殖业时令性很强。不及时经营会造成更大丢失的，除受害人应该采纳方法防止丢失扩大外，还可以裁定侵害人采纳方法防止扩大丢失。
本案中，投诉人王某是做茶叶买卖的，受伤时正处于一年中买卖的黄金期，丢失的收入较大，在打算误工费时该当考虑详细情形。
5、新车居然有二次保养记录，什么鬼？
张师长西席于2014年11月从江山某汽车贸易公司购入一辆丰田凯美瑞轿车，同年12月开车到4S店保养。检测员说：“电脑系统上显示，您的车已于2014年5月和8月期间在安徽省六安市有过二次保养记录，有可能是一辆二手车。”张师长西席立即向该公司求证，对方给出的答复是：该车是从外地调入，有二次保养记录本公司不清楚。张师长西席很朝气，于2015年1月7日向12315电话投诉。
调查情形：司法职员调查创造该车在2014年11月15日前无过户记录，这解释该轿车不是“二手车”。可是保养记录又如何阐明呢？
司法职员、江山汽贸公司卖力人和张师长西席一同前往调入汽车的安徽省六安某汽车发卖做事公司，经查实，原来是该汽车发卖做事公司为提高发卖古迹，在这辆新车上做了手脚，在电脑系统中先做了虚假的发卖记录，又虚假记录了两次保养。在销车时，对江山市某汽贸公司遮盖了这个事实。至此，困扰了张师长西席3个多月的“谜团”解开了。
调度结果：双方当事人达成如下协议：安徽省六安市某汽车发卖做事公司赔偿消费者张师长西席40000元，并补偿江山市某汽贸公司差旅费等丢失2000元，同时连续为张师长西席供应轿车“三包”做事。历时三个多月，跨省维权，涉案各方对此结果都表示非常满意。
案件解读：安徽省六安汽车发卖做事公司弄虚作假，陵犯了消费者张师长西席的知情权，应该赔偿张师长西席由此带来的经济丢失。江山某汽贸公司对调入新车把关不严，售后做事质量也有待提高。
6、车停停车场被树枝砸了，谁赔？
2015年10月，外地游客张师长西席一家在开化某酒店入住，将车停放在酒店供应的免费停车场。越日晚22时，张师长西席创造车被一根大树枝所砸，造成车辆天窗等部位的破坏。酒店方虽然积极合营处理事件，但因双方不合过大未果。 10月4日上午，张师长西席拨打12315电话投诉。
配图：图文无关
○酒店方：树枝掉下砸坏车子属自然磨难，可以免除自己的任务；
○张师长西席：客人入住酒店，车子停在他们供应的停车场受损，酒店方理答允担赔偿任务。
调度结果：酒店方赞许在保险公司理赔的根本上其余补偿投诉人现金4000元，并免除张师长西席一家人所住的两个房间的房费1080元；张师长西席自己也承担一部分任务。协议达成后保险公司将张师长西席的车拖往衢州某4S店进行维修。
案件解读：衢州旅游不断发展，外地游客自驾游朝阳东升，旅游安全问题该当引起各干系部门的高度关注。
该案中不能完备打消大风吹落枯枝砸坏车子属自然磨难，但酒店方未完备尽到提醒责任，不能免责；张师长西席在停车时没有只管即便把自己的车子停在阔别高大树木的底下也有过失落，也答允担部分任务。
7、美容变毁容，赔钱了事？事还没完
2015年8月，童女士在衢州某美容会所做微整，在鼻子和下巴处各打了一针“纽拉美斯玻尿酸”，共花费5000元，并预交后期处理用度880元。9月初，童某创造在做过微整的鼻子、下巴处涌现红肿、硬块等不良反应。随后，童某随美容会所到上海、杭州等地求医，终极于9月尾在杭州某医院做了注射材料取出手术，共花费70000多元，全部由美容会所垫付。但由于注射材料散落在体内，不可能完备取出，双方就后期保障、赔偿用度上产生轇轕投诉至衢州市市场监管局。
调度结果：由美容会所一次性赔偿后期用度40000元，并退还用度5880元。并将情形反馈给卫生部门。
案件解读：除了赔钱以外，这家美容会所的事儿还没完。该美容会所的经营范围限于生活美容，却给消费者做了微整，涉嫌造孽行医，其职能部门为卫生系统。
末了，碰着类似的麻烦请一定要记得这个电话——
12315
从去年3月10日起，衢州全市整合12315、96311、96317、12331四部举报投诉电话，统一纳入12315中央和司法系统，热线电话四线合一。
笔墨来源：市市场监管局
图片来源：浙江新闻APP、网络
编辑：林俊
（注：市市场监管局为衢州发布矩阵成员单位，其发布内容已授权衢州发布利用。转载请注明来源衢州发布）
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