据高女士先容，11月2日，她从槐荫区滨河南路济南万宝行宝马4S店买了一款宝马X4,刚开一周，就创造车内导航系统涌现非常，无法自动定位。高女士将车辆送回4S店维修。“经由一次维修后，车子开始有异响，空调无法制暖，车内遥控器失落灵。”高女士说，车子频繁涌现问题，11月30日，高女士又把车开到4S店检讨。“维修职员没有查出问题，说要联系宝马汽车省级代理商4S店处理。”她说，等了一周却没有接到4S店打来的电话，她哀求退换新车，但遭到谢绝，“发卖客服说，可以免费为我进行车辆维修，但不能退换。”
12月9日下午，联系到济南万宝行汽车发卖有限公司，售后经理于师长西席表示，根据汽车的三包政策，车内导航系统故障、空调不制暖、有异响等问题属于车内程序方面的故障问题，不是车本身质量问题，并不在退换范围内，4S店只修不换。
于师长西席先容，4S店已经提出了新的办理方案，“4S店将对高女士的车进行故障排查和维修，届时作为补偿，将为高女士供应一辆宝马5系轿车作为出行代步车。”
对付4S店提出的办理方案，高女士称，她可以将车辆交给4S店进行故障排查和维修，但仅给予对方7天韶光。她表示，一旦超过韶光，自己将通过法律手段维权。
山东鲁泉状师事务所状师姚智锋说，“车辆涌现多次故障，如果不是消费者利用不当造成，可能和产品质量有关。消费者可以与商家协商处理，如果不能达成协议，可联系消费者协会办理。”
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