近日，天津市民佟师长西席向纵目新闻反响，自己的爱车在养车门店安装防护中网后，导致汽车前保险杠下部塑料格栅变形，目前已无法修复。
佟师长西席认为，干系问题是由于店方安装职员操作不当导致的。但养车门店却表示，消费者在安装完成后离开了数个小时，因此无法剖断车辆是在门店安装时导致的损伤。双方各自为政，并未就赔偿问题达成同等。
安装防护网后塑料格栅变形
“今年4月1日，我通过网购平台购买了汽车防护中网，并同时在门店下单了68元的养车安装做事。”佟师长西席回顾，在收到商家发货的产品后，他于4月5日中午12时30分，到达天猫养车官方指定地点（天猫养车贴膜中央津塘公路店），安装车辆前保险杠防护中网。
“没想到，在安装完成后，造成了汽车前保险杠下部塑料格栅变形。”佟师长西席认为，这可能与店方安装职员在用卡扣固定防护中网的过程中，用手勒紧卡扣力度过大有关。经汽车4S店查看，佟师长西席的车辆前保险杠下部塑料格栅目前已无法修复，须要改换格栅和亮条，报价在4714元，包括前杠下格栅611元、前杠亮条3303元和工时费800元。
格栅变形处
卡扣变形处
4S报价单
佟师长西席表示，“这本来是一次大略的安装，没想到我末了还要为汽车维修再出一笔钱。”造成的丢失谁来赔偿？佟师长西席向天猫养车官方客服进行投诉。经干系专员理解，其表示无法剖断是因门店缘故原由导致的消费者汽车的损伤，故平台决定向佟师长西席赔偿100元并赠予一定金额的消费券。
对付平台给出的情由和处理结果，佟师长西席表示无法接管，遂向纵目新闻热线（027—86777777）进行乞助。
门店表示消费者安装满意后，核销网购二维码
4月12日，纵目新闻联系上当时为佟师长西席爱车做安装的汽车养护门店。门店卖力人表示，该消费者是第一次到门店做汽车做事，安装防护中网的工序实在并不繁芜，大致流程是打开汽车水箱盖板，把防护网放进去，末了用扎带扎好。“全体安装时长不长，安装好后给消费者进行确认。”卖力人表示，佟师长西席当时是以为安装满意后，事情职员才核销了其网购二维码，末了门店现场收取了消费者50元的拆装费。
该卖力人表示，在佟师长西席离开门店5小时后，店里接到了天猫养车专员的电话，缘故原由是佟师长西席以汽车前车塑料格栅变形投诉了该门店。“当时，消费者在安装完成后，在现场检讨得特殊仔细，也没有反馈说有什么变形。此前，我们也安装过很多防护中网，都没有碰着此类的投诉问题。”该名卖力人对表示。
但当讯问当时店内是否有监控，以及施工前后是否有对消费者的前车情形进行拍照留存时，养车门店卖力人表示并没有。据该卖力人透露，后来天猫养车客服就该投诉问题与门店进行了多次沟通，但门店均给出了上陈说法。
随后联系上天猫养车客服，客服职员就佟师长西席的投诉单号进行了查询，表示该投诉已处理完毕。从当时专员理解到的情形，客服职员表示，门店只卖力施工安装，卡扣配件是由商家发货，由于消费者车辆的中网格栅是塑料的，加上防尘网后有一定的重力，以是无法剖断是因门店施工过程中紧固过紧导致的破坏。客服职员进一步表示，因无法剖断是门店缘故原由，以是没有办法帮助消费者改换配件，这边平台给出的处理见地是赔偿消费者100元。当讯问这是否已经是终极处理结果时，客服职员表示“是的”。
状师主见在监控下进行汽车维修
对付平台给出的终极办理方案，佟师长西席表示“无法接管”，而对付门店“安装满意”的说法，佟师长西席表示“自己当时在现场只看出了一处变形，想想便算了”，离开后再查看时，创造有4、5处都已变形。“我自己不可能把自己的车弄坏，再去索要赔偿，没有这个必要。”他说。
双方在安装问题上各自为政，在赔偿上也未达成同等。随即查询天猫养车做事解释，在车主权柄一栏，看到条款a中有解释：为了给车主更好的体验，天猫汽车做事安装做事订单会在中国人保投保，订单核销即生效，为您的爱车保养维修保驾护航。若在安装做事过程中，您的爱车涌现任何损伤，或离店后涌现因门店做事造成的损伤，经平台剖断为门店任务，您的丢失会由门店和保险共同赔付，单笔订单保险最高保额50万。
平台安装做事解释
因平台无法剖断是门店任务，4月28日，佟师长西席向表示，自己末了出钱改换了前杠下格栅，加上工时费，一共花费了1411元。因改换亮条用度较高，佟师长西席终极选择没有改换，只是在拆下格栅后将亮条从外部粘上。
佟师长西席维修消费凭据
对付这次投诉案例，河南泽槿状师事务所主任付建认为这类情形并非个例，车主应该格外把稳在汽车养护时对自身权柄的保护。近年来，在汽车保养时，事情职员常常会以操作间不适宜外部人士久待为由，让车主到附近安歇。消费者如何固定证据，预防在涌现轇轕时进行维权？付建建议，首先在车辆养护前应该对车身及内部是否无缺等保留一定证据，并选择正规的汽车养护店，最好在门店维修时，全程陪同，若无法陪同，则须要确认门店是否有监控，主见在监控下进行维修。若有汽车保养条约，内容中要约定保养的项目、额外丢失的赔偿归属、违约任务的承担等。
（来源：纵目新闻）
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