真正的维修技能，是能够实现低本钱高效能的维修技能，也便是以更低的本钱修睦别人修不了的车，这是综修厂的技能表示。
作者 | 宋全业
出处 | AC汽车
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在综修厂，技能被认为是唯一能压倒社区门店的稻草，能够生存下来的综修厂，在当地区域都具备压倒性的技能上风。一样平常一个县城也就2-3个真正会修车的师傅，只要有了这2-3个人，就能在区域内拥有垄断性的技能上风。
本日我们想评论辩论的技能，更具有多元化。
技能是综修厂的核心，也是综修厂下一步转型的核心。技能的进步也须要与时俱进，过去很长一段韶光内，技能并不在综修厂的核心范围内：敲敲打打叫技能，拆拆装装叫技能，这样的技能没有核心竞争力。真正的维修技能，是能够实现低本钱高效能的维修技能，也便是以更低的本钱修睦别人修不了的车，这是综修厂的技能表示。
传统不雅观点认为，综修厂没有技能含量，技能都在主机厂的4S体系里面。但是从目前情形来看，4S体系由于绩效考察体系的导向，已经损失了维修技能的真正含义，员工都成了大略的拆装工。
独立综修厂体系在很多维修技能层面能够超越4S体系，由于机器、电路维修不仅仅是按部就班，更多的是抽丝剥茧，也便是所谓的手艺活。
从这个层面来讲，综修厂的技能转型非常主要，本日着重从以下几个方面为大家分享对技能的意见。
一、能修睦别人修不好的车
技能上风最直接的表示，便是门店能修睦客户在其他门店都修不好的车。如果一个客户的汽车涌现问题，本来不是你的客户，转了三四个门店都没有修睦，来你这里修睦了，你就成了技能的代名词。他会成为你的忠实客户，还会积极宣扬你的技能特色，进行口碑传播。这便是维修技能的魅力。
笔者曾经也碰着客户，认为我们门店的维修价格贵。我们也承认价格确实比一样平常的路边店高，但客户在一两年内没有来厂维修保养后，最近都陆续回来了。由于客户创造汽车逐步涌现很多问题，而小店修不好。比如产品质量不过关导致故障灯亮，或者一些小的疑难杂症。最根本的豪华车的滤芯质量的漏油比拟，都会引起客户的不信赖。
很多时候，小门店不知道汽车技能参数设置，认为30元的防冻液和60元的防冻液没有差异，普通的刹车油和固力顺的刹车油没有差异。造成的后果便是路虎改换刹车油往后就一贯亮灯，找不出缘故原由；别克系的汽车大修或换完防冻液后开始高温，找不出问题。
这是技能问题吗？是也不是。是由于你不懂，而不是产品质量太差。现在汽车的哀求在逐步提高。
二、真正修车而非大略换件
笔者在山西一个地市，碰着一个维修的大活：宝马7系的大灯不亮，到4S店要改换新的大灯，价格上万。客户以为太贵就来综修厂，综修厂的师傅经由排查创造，天窗漏水导致线路模块上的一个电阻生锈致使短路，用酒精擦拭改换电阻焊接就修睦了，再给客户天窗做一个养护，收费3500元。这是技能的代价，是真正的维修，而不是大略的换件。
这类维修属于真正的技能活，这才是维修的代价。而能够以这么低的本钱修复，才能真正的赚到钱。
目前，大略的换油不被客户认可是技能含量，我们赚不到太多的附加代价。如果互联网进一步延伸，我们可能就真正成为收工时费的安装工了。
综修厂会碰着很多类似的维修事情，比如检讨了半天创造保险丝坏了，换个保险丝好了，收费多少得当？汽车加装了电子产品，事件后创造全乱了，须要逐个排查，花费很永劫光创造大略的将接口调试对接就行，这又如何收费？实在这都是技能的表示，值得合理的用度，从而表示综修厂的技能代价。
三、保养层面的技能
目前，不仅车主不认可保养的技能含量，业内也不认可保养技能的代价。大家认为保养不便是换滤芯和机油吗？
确实，这是一个学徒都能干的活。但如何让保养表示技能，表示代价，从而不是大略的赚安装费，这才是综修厂须要把稳的事变。
机油的浸染、代价须要给客户讲解，从而表示专业性；滤芯的浸染和事情事理，可以通过视频通报给客户，让客户认可40元的滤芯比20元的更好。滤芯的安装不能涌现疏忽，机油的改换不能撒到一地。保养结束进行大略的发动机舱清理，根据行驶里程和年限对车辆进行安全检讨，从而确保客户的行车安全的，同时也能提升经营效益。
保养是有技能的，给客户专业的展现，让客户感想熏染到门店的特色——不是大略的换油，而是综合保养的表示，“我们不一样”，这样顾客才能记住你。
四、技能的专业性表示
技能的专业性展现靠什么？靠工具、道具和沟通。
信赖的客户直接将汽车交给门店，大略交代汽车的问题或需求就离开了，等门店维修睦给客户打电话提车；不信赖的客户，可能有考试测验的生理，全程守在汽车阁下，不雅观察维修师傅的一举一动，同时不断讯问关于汽车的各种问题。针对没有产生信赖的客户，我们通过什么办法表示技能的专业性呢？
通过专业知识遍及，在安歇室通过电视机播放关于滤芯、刹车片、机油灯的根本知识，表示产品的高性能和专业度。
通过节制丰富知识点的员工，不断地直接回答客户提出的各种问题，表示员工的专业性。
通过专业工具的展现，比如刹车油改换机，机油测试仪，风速测试仪，变速箱改换机等，让客户降落不信赖度，提升发卖成交率。
五、技能通过产品表示到维修质量
维修质量的70%依赖配件，这是笔者一贯坚持的原则，技能通过产品表示到维修质量。如果产品不过关，技能再好也没有用。只有过硬的产品质量，才能把关，才能将维修的技能表示出来。
第六：培训学习
学习技能须要自我积累，也依赖业内人的分享，依赖整体的技能培训。
在培训过程中，可能涌现这种情形：本日学习了奔驰宝马的维修技能，但是半年内没有碰着维修案例，一年后溘然碰着了干系问题，已经不知道如何下手。笔者的门店员工，每次培训用度价格不菲，但是员工去了一次就不愿意去，一是听不懂，二是学了没什么用，由于始终遇不到类似案例，过了一段韶光就忘了。
以是技能的培训和学习必须结合实操，在事情中不断提升，理论联系实际，不断的正向反馈，才能真正提升员工的技能水平。
第七：技能是一层窗户纸
对付有一定事情履历的员工来说，技能便是一层窗户纸。这层窗户纸如何捅破，实在便是靠信息。你不懂的我懂，你不知道的我知道。通过4S体系建立的技能通报，第一韶光拿到车系的通病，在维修和诊断的时候事半功倍。
碰着不懂的问题，在技能圈内能够找到足够的信息，有时候外助也是一种很好的办理办法。员工的履历要在反复中提升，技能要在不断地交学费后完善。
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关于综修厂转型，在“11月27日千人峰会”年夜将详细深度呈现，有任何疑问都可留言，为你解答！
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