1、消防认定小车系自燃
车主匡某丽先容，2016年5月份，她在万年县梓埠镇某汽车行购买了一辆上海大众POLO汽车，价格为58900元，按揭付款，首付2万元。
2017年5月21日上午10点15分旁边，匡某丽驾车行至万和家园小区的路上，隐约闻到一股烧焦的味道，等她停下车来，创造前车引擎盖上冒起了浓烟，她立时拨打119和110报警，同时打电话给保险公司。
此时烟火越来越大，15分钟后，消防部门赶到事件现场，火势才得以掌握。这时，车子已烧得面孔全非。
经消防部门初步认定为自燃，并出具了相应的干系认定书。
2、困难维权
事发当天，匡某丽拨打了400-820-1111上海大众汽车发卖公司电话后，阐明了事发经由。第二天，4S店也来人查勘了事件现场，此后，发卖商、售后和生产商也没人再干涉干与此事。
匡某丽说，期间，多次拨打400电话向上海大众汽车发卖公司反响，2个月往后，上海大众汽车发卖总部派出两位事情职员，到了事发当地（万年县）调查核实，后事情职员说：找保险公司索赔。此后，渺无音讯。无奈之下，便投诉到万年县消费者协会。
3、万年消协成功维权
万年县消费者协会接到投诉后，非常重视，立即进行调查，先后奔赴上海等地，在当地消费者协会的支持、帮忙下，2019年5月，终于为匡某丽争取到付一辆同样品牌和型号的新车给她。
万年县消费者协会秘书长李金端见告：“新车在质保期内自燃，厂商应赔偿与此干系的所有用度，而不应让消费者找保险公司理赔。”
（王敏君、朱文新）
