客服团队均匀年事25岁，每人每天说话超2千句，单人单日解答问题近200个，两通电话之间间隔不敷60秒，半年热线咨询数量超28.64万通，供应24小时不间断做事。
耐心接听每一通电话，知心办理每一个问题，只为给消费者供应最“美”的做事。
NO.1
及时相应 全天候为消费者做事
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在贵阳，一栋平凡写字楼里，i茅台400客服中央的用户咨询电话从四面八方、源源不断地汇聚而来。
自i茅台3月31日上线试运行以来，做事热线的咨询数量激增，客服团队也由原来的13人扩展到现在的80人。茅台专席们承担着覆盖线上和线下的咨询、见地、反馈、投诉事情，为消费者、经销商、门店等供应724小时做事。
为更加及时相应消费者需求，快速回答部分重复性及构造性问题，缩短消费者等待韶光，优化消费体验，i茅台APP于4月28日上线了茅台在线客服，迄今已累计做事126.91万人次。
在线客服有效拓宽了语音客服只能一对一进行做事的限定，增加了能同时联系的用户数量。笔墨的表达与图片功能的补充，让用户能把碰着的问题更明了地呈现。
无论是在线客服、语音客服还是智能客服，它们都是连接做事两端的通道，共同搭建起了一座协同多方的沟通美桥梁。
NO.2
培训不断 实现做事品质提升闭环管理
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客服是i茅台的另一个窗口，优秀的客服质量不仅会让用户的体验如沐东风，还能塑造企业的品牌形象，增强企业认可度。
为了提高做事质量，茅台的客服团队制订了周培训机制，以“金牌做事”为导向，通过技能培训、案例传授教化、业务互换、绩效考察等，不断促进做事方法的制订和落地，实现做事品质提升的闭环管理。
经由半年的发展，话务团队业务能力日趋娴熟，不单要能准确研判用户诉求，还要学会通过沟通、开导、抚慰等办法增强用户的信赖感。对此，客服职员潘露露深以为然，“声音是有感情的，良好的声音状态能为消费者们供应愉悦的客服体验。一句激情亲切、自傲的‘叨教还有什么能帮到您’，一定能让用户‘见’到我们茅台客服的微笑。”
在推动400热线及在线客服与茅台文化、酒类咨询等业务深度领悟的道路上，茅台的客服团队爱慕发力，不断累积履历，记录每一个消费者提出的干系问题，并将平台试运行至今所有的高频问题、疑难问题整合进知识库，逐项研判剖析，不断提升话务员的做事质量，在客服的窗口展现i茅台的美形象。
NO.3
耐心沟通 第一韶光办理问题
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一天二十四小时在线，客服的事情须要耐心，须要沟通技巧，须要对业务有广泛的理解，须要知道找到什么样的人对接能办理问题，更主要的是，还须要更多的温暖和爱。
8月27日，i茅台App上“庆祝茅台上市21周年”活动圆满收官，但随着中奖名单的公布，有些幸运的中奖用户却犯了愁。由于他们碰着了或是所在区域为疫情中高风险等级的地区，或是门店正常业务，但门店所在区域限定跨区域职员流入，无法到店办理提货业务等问题。
“很多用户打电话来的时候很焦急，都在担心自己和奖品擦肩而过。”茅台客服职员宫静先容说，“以是我们第一韶光就安排专员开展多方折衷、沟通，末了提出办理方案，用户可按中奖页面提示的门店号码致电举证沟通，门店将为用户延长取货韶光。如果门店暂未业务，用户可再次来电400，客服团队会折衷门店主动与用户联系处理。”
“问题得到理解决，用户打来电话表示感谢是我们团队没想到的，大家都以为这种连接让人觉得很温暖。”项目经理万昭军说道。知心做事，诚挚沟通，茅台客服们通过电话线路或在线对话框贴近用户的生活，在这小小的交集背后，是美的温度正在通报。
时时在线、事事走心，i茅台上线半年，每一次电话接通，茅台客服们都会用诚挚的问候、耐心的回答、温馨的提醒，温暖着每一个“遇见”的人。不断改进的做事模式，快速相应的做事体系，持续拉近着与消费者之间的间隔。他们搭建了i茅台美的桥梁、展示了i茅台美的形象、通报着i茅台美的温度。在这条“寻美”之路上，茅台客服始终与用户相伴。
“您好，茅台客服中央，为您做事。”
来源：小茅i茅台
