大河报·豫视频 高菊 图片由受访者供应
近日，今日头条用户张师长西席（化名）向今日头条乞助频道反响，2022年12月31日，他在洛阳的某4S店购买了一辆丰田锋兰达汽车，之后涌现异响、共振的情形，驾乘者感到耳鸣、头晕，希望得到妥善处理。得到乞助往后，进行了采访。
【1】乞助：新车涌现了共振情形
“我们考虑到去年国家有购置税减半的优惠政策，以是赶在2023年1月1日之前买的，洛阳这家4S店里有一台现车，我们就从郑州来买的，大约15万元。”在3月2日的第一次采访中，张师长西席见告。
据张师长西席先容，由于提前看好了车辆和价格，他们的买车之旅很顺利。回去往后，“大约是1月7日那几天，我总觉得新车抖动比较厉害，感到头晕，一开始不知道是车辆的缘故原由，还以为是自己不舒畅。后来，我的家人坐或者开这辆车也觉得到晕车。我不雅观察了一下才创造，车辆发动机转速达到1000到1300转的时候共振，引起车厢共鸣，车内发闷，耳朵有压力，耳鸣，头晕头疼。”张师长西席说。随后，张师长西席在网络上查询得知，某一些汽车在特定的情形下会涌现“共振”的情形，他初步判断，自己的头晕、耳鸣是和这辆车有关的。“我还去医院做了检讨，已经有耳底充血的情形。”他说。
【2】进展：对车辆进行多次数据检测搜集
随后，张师长西席联系到该汽车4S店，希望店方能够折衷办理问题。在发卖经理的折衷下，张师长西席在同品牌的郑州市的两家汽车4S店进行了车辆数据检测。
“第一次去，当时检讨结果说是正常，只说发动机的档位有一点抖动，但是我这辆车抖动比较厉害，已经引起了共振。然后我又去了另一个丰田4S店，当时维修师傅说，这是共振，但又不太确定，后来说不是共振。”张师长西席见告。
他说，他前后去该汽车4S店检讨了十几次，每次录完数据都说各项数据都是在厂家规定的合理范围之内。“他们曾经报了数据给厂家，说让把发动机下面的螺丝都松动一下，然后再紧上，4S店维修师傅如此操作之后，但是不管用，情形并未得到改进。”
“只要能把共振问题办理掉，车开起来不那么难熬痛苦，我们就这么大略的哀求。”张师长西席说。
【3】后续：双方已经协商处理
3月8日，大河报·豫视频联系到该汽车4S店的发卖经理韩师长西席，据其先容，“我们店里第一次碰着这么分外的情形，一样平常车辆有异响、噪音，我们都可以改进。但是客户说，车辆共振并且产生共鸣导致坐在车内耳鸣、耳底充血这些，没有官方数据的证明。我们对车辆进行了数据采集，数据表明都在合格数据范围之内，这无从下手，不知道该从哪里进行相应改进。”他说。
随后，该汽车4S店的事情职员对张师长西席的车、同款新车、同款已经驾驶公里数较大的车、同款已经驾驶公里数不大的车，分别进行了试驾和数据采集。“记录过程是公开、公正的，把采集到的张师长西席的车辆数据反馈到厂家，尽可能去协商这件事情，看看工厂技能方面从客不雅观数据上给出一个有参考见地的回答。”他说。
3月15日，再次联系到张师长西席和该汽车4S店，据双方先容，厂家给出的回答是“采集的这辆车的数据是符合哀求的。”
问及下一步将会如何处理此事，双方表示，他们已经就该车辆的退费等干系问题在做进一步的协商，初步达成了共识。“可能不一定全部退费，但是也还行。”张师长西席说。
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