【环球网汽车宣布】3月1日，环球网汽车收到一名沈阳奥迪A6L车主唐师长西席的乞助。
乞助信息显示，唐师长西席及其妻子2019年12月13日在沈阳奥尊奥迪4S店，以落地387323.52元的价格全款购入一台玄色2019款奥迪A6L轿车。
唐师长西席再也高兴不起来的“问题”奥迪A6L
唐师长西席原以为购入这辆奥迪A6L后自己就荣升为尊贵的豪华品牌车主了，让人崩溃的是，购入新车的喜悦并没有持续多久，新车行驶仅2000公里时，车辆就涌现了变速箱故障。
新车行驶2000公里第一次发生变速箱故障时仪表盘显示“变速箱：故障！
请安全停车”，唐师长西席立时电话咨询了沈阳奥尊4S店售后做事，做事职员奉告可能是行车电脑故障。随后，在做事职员的指挥下唐师长西席将车辆重启，故障码也消逝了，此时做事职员也并没有提醒唐师长西席前往4S店连续报修，给唐师长西席后来用车埋下了严重的隐患。
仪表盘显示”变速箱：故障！
请安全停车“
2020年9月3日，唐师长西席拥有的这台奥迪A6L又溘然一日之内连续涌现了两次变速箱故障提示，唐师长西席觉得变速箱故障可能不仅仅是重启车辆就可以办理的事情了。随即将车辆投递沈阳奥尊4S店进行报修，事情职员检讨后，认为是“偶发性的电脑误报故障”，2020年9月7日为唐师长西席的车改换了变速箱机电单元。2020年9月9日，这辆改换了变速箱机电单元的奥迪A6L再次交付到了唐师长西席手里。
索赔结算单显示改换变速箱机电单元所需总用度为25172.10元
然而好景不长，改换变速箱机电单元没有几天，也便是2020年9月12日，阴魂不散的“变速箱故障”再次发生了。送往沈阳奥尊4S店报修后，售后做事职员这次更是动了大手术，直接改换了变速箱总成。虽然维修期待韶光很长，但是对付这个维修方案唐师长西席也比较满意，以为可以彻底办理变速箱故障。2020年10月19日4S店将改换了变速箱总成的奥迪A6L又一次交付给唐师长西席。
索赔结算单显示改换变速箱总成所需总用度为87810.55元
然而，不到2个月之后，怎么也甩不掉的“变速箱故障”还是缠上了唐师长西席，2020年12月12日，唐师长西席又由于变速箱故障将这台奥迪A6L送回沈阳奥尊4S店，这时候的唐师长西席及其妻子早已不堪其扰。购入新车的一年韶光里行驶里程不到9000公里，这台奥迪A6L竟然发生多次“变速箱故障”，索赔维修金额已经高达11万多元，而且是在连续改换了变速箱机电单元和变速箱总成后“变速箱故障”的问题依然无法得到妥善办理。
因奥迪A6L变速箱故障在高速公路做事区等待接济
2020年12月12日，唐师长西席末了一次将这辆奥迪A6L送回沈阳奥尊4S店，沈阳奥尊4S店检修后，说之前改换的变速箱总成属于老版本，须要再次改换升级后的变速箱总成。唐师长西席得知这个信息后欲哭无泪完备无法接管，并质问4S店为什么当初不直接改换升级后的变速箱。这时候的唐师长西席及其妻子已经被这辆车折磨得再无耐心连续修下去，他们当即向4S店和奥迪厂家提出了退换车哀求并递交了书面的退换车要求。但沈阳奥尊4S店请示奥迪厂家后，唐师长西席及其妻子得到了不同意退换车的反馈。
在奥尊4S店唐师长西席投递退换车书面材料
后续唐师长西席及其妻子也跟沈阳奥尊4S店进行了多次交涉，4S店认为唐师长西席购入的这台奥迪A6L第一次变速箱机电单元故障与改换，只是“偶发性的电脑误报故障”，而不是真的车辆存在“三包”范围内的严重故障和安全隐患，达不到连续两次同样重大故障的退换车条件。唐师长西席多次哀求退换车无果后，沈阳奥尊4S店乃至表示：我们只认法院传票，你只管走法律程序起诉我们吧！
环球网汽车认为变速箱是汽车三大件（发动机、变速箱、底盘俗称汽车三大件）之一，“变速箱故障”属于会严重危及驾乘职员及第三方生命安全的故障。唐师长西席这辆奥迪A6L在改换变速箱机电单元乃至变速箱总成依然无法办理“变速箱故障”的问题，这个中间沈阳奥尊奥迪4S店确实存在做事瑕疵，给唐师长西席一家带来用车困扰和用车安全隐患。沈阳奥尊4S店以及奥迪厂家要本着车主为尊的做事意识，换位思考，积极与车主唐师长西席沟通协商，而不是冷冰冰的套话，要知道谁碰到这样的事情都难以接管。
国家最新的“三包”政策中关于包换/包退规定：
1、免费改换发动机、变速器、易损耗零部件：
自觉卖者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的紧张零件涌现产品质量问题的，消费者可以选择免费改换发动机、变速器。
易损耗零部件在其质量担保期内涌现产品质量问题的，消费者可以选择免费改换易损耗零部件。
2、免费改换或退货
自觉卖者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品涌现转向系统失落效、制动系统失落效、车身开裂或燃油泄露，消费者选择改换家用汽车产品或退货的，发卖者应该卖力免费改换或退货。
3、累计修理或改换2次的情形(消费者需支付利用补偿金)：
(1)因严重安全性能故障(注1)累计进行2次修理，严重安全性能故障仍未打消或者又涌现新的严重安全性能故障的；(2)发动机、变速器累计改换2次后，或者发动机、变速器的同一紧张零件因其质量问题，累计改换2次后，仍不能正常利用的，发动机、变速器与其紧张零件改换次数不重复打算；(3)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一紧张零件因其质量问题，累计改换2次后，仍不能正常利用的；
注1：严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全利用家用汽车产品，包括涌现安全装置不能起到应有的保护浸染或者存在动怒等危险情形。
4、修理韶光超过35日或次数超过5次(消费者需支付利用补偿金)：
在三包有效期内，因产品质量问题修理韶光累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭据、购车发票，由发卖者卖力改换。
把稳：包修期内，因产品质量问题每次修理韶光(包括等待修理备用件韶光)超过5日的，应该为消费者供应备用车，或者给予合理的交通用度补偿。修理韶光自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用韶光不敷24小时的，以1日计。(须要根据车辆识别代号(VIN)等定制的防盗系统、全车线束等分外零部件的运输韶光及外出接济路途所占用的韶光不计入修理韶光内)。
封存在奥尊奥迪4S店的问题奥迪A6L已经落满灰尘
截至目前，唐师长西席的这辆存在“变速箱故障”的奥迪A6L依然在沈阳奥尊4S店封存着，唐师长西席花了38.7万将它买下来，现在却不敢再把它开回家，双方僵持不下。
为什么唐师长西席认为已经达到三包政策可退换标准，而沈阳奥尊4S店不实行应尽的任务和责任呢？是不是还有其他缘故原由呢？为此环球网汽车编辑特殊采访了沈阳奥尊奥迪4S店，其售后做事总监王扬接管了我们的电话采访… …
环球网汽车将持续关注唐师长西席奥迪A6L“变速箱故障”事宜的进展。
