4月18日，在陕西省交通医院的外科病房里见到了受伤的杨女士，医院的诊断证明书上显示她左侧第11肋骨折，肺部传染。女儿赵女士说，这统统都是一辆超市购物车惹的祸。
老人女儿赵女士：“我妈是在4月13日中午一点多，到友情西路大家乐超市去购物。当她从超市的地下一层，推着超市的手推车，坐着超市斜的电梯，行至中间的时候，溘然这个手推车自己就转方向了，撞击到了我妈的肋骨，统共撞击过两次，由于车子非正常的扭动发生过两次。”
赵女士说，母亲被撞后，先是以为腹部疼痛，然后她就回家安歇了，但到了晚上疼痛不仅没有一点点好转，反而越来越严重了。
赵女士：“当天晚上9点钟，我妈晚上睡觉的时候躺不了，躺下就剧痛，然后第二天早上，到陕西交通医院，拍电影，拍完电影之后，诊断证明说有骨折。”
赵女士说，事发当时，超市没有任何事情职员上前帮助。事发后，家里面多次找超市办理问题，但超市的事情职员以各种各样的情由推脱。
赵女士：“我爸妈在周末去找过两次，我和我爸妈在周二的下午，又去找过一次，在周三的上午再去找过一次，他们现在给的结论便是这个事情他们管不了，这个事情，你们走法律程序吧。”
随后，来到了大家乐超市西安友情路店，超市一位丁姓事情职员表示，由于事发当日超市监控破坏，目前无法定责，但是他们超市在渤海保险西循分公司买过保险，目前已经联系保险公司启动赔偿程序。
大家乐超市西安友情路店事情职员丁师长西席：“老人被撞的那块，没有监控。双方进行折衷，折衷不明晰往后走正常流程，报保险，保险公司跟我们，还有老人三方办理。”
状师表示，经营者在经营过程中该当采纳合理的方法来保护消费者的人身和财产权利，如果在经营场所发生人身或者财产丢失，双方协商办理，协商不成，消费者应把稳保留事发时证据，通过诉讼路子依法办理。
陕西法智状师事务所状师范继伟：“根据最高公民法院，关于审理人身丢失赔偿案件问题的法律阐明，第六条，超市应该尽到合理范围内的安全保障责任，在这个过程当中，如果超市不能证明自己已经尽到了合理范围内的安全保障责任，就应该承担相应的赔偿任务。当然老人在这个当中如果涌现差错，应该减轻超市的赔偿任务。”
