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今年年初
万女士满怀期待地搬进了
江西南昌市红谷滩区铜锣湾国际小区的新居
为了提升居家安全与便捷性
她特地将开拓商预装的大门
换成了有名品牌王力的大门及智能锁
然而
这一变动非但没有带来
预期中的便利
反而让她的日常出行
陷入了前所未有的困境
万女士说，这把看着挺高科技的智能锁，现在却成了她家的“拦路虎”。无论是进门还是出门，都充满了不愿定性，让她深感不安。
消费者 万女士：这个是一个开锁的键，语音提示已开锁，打不开，就这样的情形。
万女士见告都邑现场，她之以是买王力这个品牌，也是由于当初在网上看别人都夸好，整套门锁一共花了4800元；这才用了不到2个月，打不开门的情形就频频发生。为了应对这种情形，万女士只要出门都会随身带一把应急钥匙。万女士说，这王力门锁实在她已经换过2次了。
消费者 万女士：今年的6月份安装的，安装了之后呢，这个电子屏不亮了、黑屏了，我就找了售后，售后就给我换了一把新锁。
换锁后，万女士又创造了新情形。
消费者 万女士：换了一把新锁，这个屏幕是好了，但是换的时候我就创造一个问题，保护膜是很粗糙的，而且锁上是很多灰尘，我就从各类迹象表明这不是新的，然后在我的哀求之下，他又换了一把，换了现在这把锁。
没想到，这次换完锁，有家难回了。万女士不得不再次联系售后，这次售后并没有上门查看，而是教了她一个“开门秘籍”。
消费者 万女士：售后就说你把门使劲地顶一下，我说这个还有诀窍啊？然后我就使劲顶了一下，就开了。
8月12日，陪同万女士来到了位于南昌市喷鼻香江家居市场的王力安全门智能锁店，据理解，这家企业在市监局注册的名称为“青山湖区嘉伟鑫门发卖中央”，老板为万某英。万女士见告，她多次向这位老板发信息反响问题，得到的回答都是“锁没问题，你门关好，就不会涌现这种情形”。对此，提出，让老板亲自带人去体验一下。
王力安全门智能锁店老板 万某英：我一个月卖几千把锁，就你家出这个问题吗？
都邑现场：现在用你的人做实验，你又不肯。
王力安全门智能锁店老板 万某英：我们卖你这个智能锁不是卖你们一家，何况你已经换了3把锁了，都会涌现这个问题。
消费者 万女士：我不管换多少把，你要让我正常利用，这是最最少的。
王力安全门智能锁店老板 万某英： 3把锁到你家里去都利用不正常，你要反省一下。
听到这里，万女士十分朝气，她表示，自发现锁具涌现问题后，她负责查阅了利用解释书，希望能从中找到办理问题的线索。然而，无论是按照解释书的指引进行操作，还是考试测验了各种可能的办理方案，都未能让这把智能锁规复正常事情。如今，她想请店家出面办理，却遭遇了店家的推诿与搪塞。于是，万女士提出退款，遭到店主谢绝。
王力安全门智能锁店老板 万某英：我质量没有问题，我怎么会退钱呢；我师傅去了，我还要去干嘛呢？你告市监局也可以，哪个来找我我都正常的，我不管你哪个来，市监局坐到这里来，也老诚笃实给我说话，他敢对我怎么样？
沟通陷入了僵局，经由调度，终极老板赞许带上售后职员再次上门查看。售后职员抵达后，经由一系列专业的操作与测试，果真如万女士所描述的那样，门锁再次涌现了“语音播报已开锁，但实际却无法推开门”的非常情形。面对这一明确的问题表现，售后职员给出了这样的阐明。
王力安全门智能锁店售后职员：这个皮条有弹性在这里，以是这个门关的时候，你可能按重一点，可能这个缝隙刚刚好，就可以运行到位，如果轻微轻一点它就卡住了，以是有可能是这种缘故原由。
既然找到了问题，那就整改。经由售后职员调试锁头后，困扰万女士2个月的门锁问题终于妥善办理了。
现场鸽有话说：愿望着每个商家在对待消费轇轕和售后不应时，都能换位思考，真正地做事于消费者。
