12月20日，新华社根据居民投诉，采访了张家口市怀来县京北恒大国际文化城小区室内温度长期不达标的问题，并哀求政府部门回应。河北省住房和城乡培植厅督导张家口市城管局、怀来县公民政府迅速核查处置。怀来县住房和城乡培植局向卖力供热的怀来金鸿能源科技有限公司下发了《责令整改关照书》，哀求其在恒温供热的根本上，提高供水温度和循环流量，及时调度运行负荷，延长高温运行时段，采纳系统水力平衡调度、管网清污、系统放散装置排气等有效方法，切实提高供暖质量。
同时，对未及时办理群众反响问题的怀来金鸿能源科技有限公司和怀来恒天房地产开拓有限公司，怀来县政府进行了通报批评，哀求其上级公司对干系任务人进行问责，并哀求两家公司建立供热做事合营机制，对小区分区包户、做事到家，做到24小时随时回访、随时测温、随时处置，如遇分外情形，采纳多重办法保障供暖。
此外，对京北恒大国际文化城小区入住率低、常住用户居住分散、户间热丢失严重导致室温偏低的情形，怀来金鸿能源科技有限公司已与反响问题的住户沟通形成一存问见，对住户在本采暖季采取其他赞助供热举动步伐（空调）所发生的额外用度给予全额补偿。
