2017年初，西昌车主邓女士花58.8万元，在攀枝花跃鹿汽车发卖做事有限公司西昌分公司购买了一辆“捷豹”汽车。在统共花67万余元上路后，邓女士在正常驾车途中，新车涌现方向盘抱去世，好在她及时采纳紧急制动，才避免了事件的发生。
然而，邓女士找汽修店检讨时才创造，车子的方向机被改换过，但这遭到该公司的否认。为此，她找到西昌“12315”申说举报中央维权，该中央联系了汽车法律鉴定机构对车辆进行鉴定。在多次协商无果之后，邓女士将该公司告上法院，哀求退一赔三。终极，法院讯断公司赔偿邓女士购车款、交强险、购置附加税等共计67万余元，并按退一赔三原则，支付三倍赔偿金167万余元，共计234万余元。
蹊跷涌现
花58.8万买来的新越野车
一个月后方向盘两次失落灵
邓女士先容，2017年1月25日，她在攀枝花跃鹿汽车发卖做事有限公司西昌分公司，以58.8万的价格购买了一辆入口“捷豹”锋湃SUV汽车，签订条约当日就支付了全部购车款。“加上购置附加税、车险等，上路一共花了67万多。”
“新车拿到不久后，我就创造方向盘不是很灵巧，刚开始她也没有在意，以为是自己对新车还不适应。”然而，购车刚一个月后，邓女士开着新车载百口人外出，正常行驶过程中，该车的方向盘溘然失落灵，行驶过程中抱去世不动，还好她当时没有慌张，采纳了紧急制动，才避免了事件的发生。回顾当时的险情，时隔两年了邓女士都还心有余悸。
事情发生后，邓女士第一韶光向汽车发卖公司打了电话，她说：“公司技能职员见告我们，车辆熄火再重新启动就没有问题了。我们照此操作后，方向盘也就能用了。”随后，邓女士再次将汽车发动并开走了。
“当时，我们也没有过多考虑会（方向盘）不会再出问题，结果三天后，新车行驶过程中方向盘抱去世问题再次涌现，险些引发交通事件。我立即电话联系发卖商家，并按哀求将车送到公司。技能职员说要做一个方向机升级，但我们也不懂。”在升级了方向机后，方向盘能动了，邓女士又把车开回家了。
疑点重重
创造新车方向机是旧的
发卖公司拒不承认
过了几天，邓女士开车去洗濯时，洗车场的事情职员创造这辆新车的方向盘居然有锈迹。细心的洗濯职员向邓女士提出了迷惑。随后，邓女士就近找了家汽车维修店去检讨，检讨的初步结果疑惑是一部旧方向机。
邓女士立即向公司方面提出质疑，“他们直接答复便是没有改换过，也不认可我的疑问。”2017年4月19日，邓女士无奈之下只好投诉到西昌市食品药品和工商质量监管局“12315”申说举报中央，走上了维权之路。
该中央主任罗珏说，邓女投诉的这起案件详细的维权过程非常繁芜。“一开始，邓女士的诉求便是哀求公司改换一个新的方向机。”罗珏先容，在掩护消费者合法权柄的同时，也要掩护商家的利益，因此希望双方通过调度协商。然而，公司方面也否认拆卸和改换过方向机。
“那么，维权中最大的困难是没有证据证明方向机被拆卸过，取得证据的唯一路子是专业检测。”罗珏说，他们对邓女士的车辆进行封存后，并决定对该车履行鉴定，以保全证据的真实性。“经由多番努力，先后联系北京、上海，以及云南、重庆等地有检测资质的机构，终极选择昆明理工大学法律鉴定中央对车辆进行鉴定。”
维权之路
与公司“斗智斗勇”
提前通过法院冻结财产
罗珏先容，就在准备约请技能职员到西昌开展检测时，汽车发卖公司的一个卖力人给“12315”中央打来电话说，方向机确实拆卸过，但绝对没有改换过。但是，邓女士不认可这种说法。
对此， 西昌“12315”申说举报中央立即联系到昆明这家鉴定机构，哀求派人到西昌检测认定。“然而，令人意想不到的是，该公司一位老总来到了“12315”维权中央，该老总表示，之前卖力汽车发卖方面的联系人已经调走了，转由他卖力这件事，他们通过调查，创造这个方向机是改换过的。”罗珏说，法律鉴定书的结果也显示：原装方向机（转向器）已被改换，现安装的方向机为非全新件。
“他们（公司）的这种行为，这已经构成了一种敲诈行为。”之后，邓女士向提出公司改换一个新的方向机，同时赔偿10万元，但多次协商未果，“末了少到5万，公司都不同意”。于是，邓女士一纸诉讼将该公司告上了法院。
“我们先后组织调度不下5次，该公司每次都带了状师，期间还换了多个状师。”罗珏先容，在固定邓女士的笔录及鉴定机构的干系证据之后，立即建议邓女士到法院去主见诉前保全，“当时，已经创造公司方面已经在转移财产，将部分车辆开走，法院及时冻结了该公司账户上的270万元。”
索赔成功
法院二审终审判决
退一赔三共获赔234万
经由西昌市公民法院审理认为，该公司发卖案涉车辆的过程中存在敲诈行为。去年5月17日，该院依法作出讯断：邓女士于本讯断生效之日起10日内将其所购买的汽车退换给该公司；该公司退还邓女士车款、并同时赔偿原告邓女士购置附加税、交强保险费、鉴定费等，合计67.14余万元；该公司支付邓女士购车款的三倍赔偿金167.4万元。
法院讯断后，该公司不服，向凉山中级公民法院提起上诉。去年11月29日，凉山州中级公民法院讯断认为，一审的讯断认定事实清楚，适用法律精确，讯断：驳回上诉，坚持原判。
“从买车到向12315中央投诉，到向法院提起诉讼，再到法院终审判决长达两年，已经记不清多少次在汽车发卖商家、维权中央和法院之间奔波。”邓女士见告成都商报-红星新闻，得到共计234余万元的赔偿金，也算是给这起历时两年的消费维权案画上了一个圆满的句号，“我对这个结果很满意，要特殊感谢12315中央事情职员的帮助，不然可能根本无法索赔成功。”
上周五，邓女士做了一壁印有“消费者权柄守护神，激情亲切高效优质做事”字样的锦旗，送到西昌市食品药品和工商质量监管局，交到了该局“12315”维权中央主任罗珏的手中。16日，她见告，本月初所有赔偿已经全部到账。
