河南商报韩忠林文/图
新买的奔驰，第二天就涌现故障，主机打不开，中控屏不亮，定速巡航、主动式驻车赞助系统处于停滞状态，倒车影像、音乐、USB插口等也无法正常利用。4S店起初给的情由是主机系统须要升级，然而升级后再次涌现故障。车紧张求退换车辆，然而4S店认为，不符合三包规定，只能改换主机，并延长质保韶光。
新买的奔驰，提完车第二天就涌现故障
郑师长西席是焦作温县人，今年6月7日，他花了40万元旁边，在郑州鹏龙万通汽车发卖有限公司（中原西路店）全款购买了一辆奔驰E260L。
6月8日，也便是提完车第二天，郑师长西席驾驶新车，到洛阳走亲戚。刚到洛阳没多久，中控屏幕溘然不亮了，点击打开按钮也没有任何反应。
“然后我就创造不仅仅是中控屏不显示了，倒车影像、音乐、USB插口等也都不能用了，仪表盘上还提示一些功能处于停滞状态。”郑师长西席说，他赶紧与4S店联系，并在事情职员的远程辅导下进行了一系列操作，但是没有起浸染。事情职员见告他可能是主机系统须要升级，让他到店里检讨。
“神奇的是，第二天早上，各项功能竟然都规复了。我问4S店的人，他们说可能是去世机了又好了。”郑师长西席说，他原来以为这次非常只是有时，没想到却只是个开头。
郑师长西席说，7月初的时候，由于同样的问题，4S店的事情职员对主机进行了升级，然而离开4S店后，还没到家，车又再次涌现问题。
郑师长西席对4S店失落去信赖，哀求退车。可4S店却说不符合三包规定，不能退。
“他们给的方案是整体改换一个主机，延长质保，这我不能接管。”郑师长西席说，一方面是担心车辆还存在其他质量问题，另一方面是由于刚买的车就得拆了换零件，接管不了。
4S店技能职员称掌握屏幕主机非常，不影响驾驶
7月11日，河南商报在郑州鹏龙万通汽车发卖有限公司（中原西路店）门口见到了郑师长西席和他新购买的奔驰E260L。
郑师长西席启动车辆后，主机没有任何反应，郑师长西席考试测验按了多个操作按钮，也没有任何反应。
河南商报把稳到，仪表盘上滚动显示着“主动式驻车赞助系统和PARK⁃TRONIC停滞运作拜会用户手册”和“定速巡航掌握和限速功能停滞运作”等字样。
在4S店，郑师长西席夫妻俩和事情职员就车辆问题进行了长达数小时的沟通。
4S店技能职员阐明称，车辆仅仅是掌握屏幕的主机涌现非常，不会影像正常驾驶功能。
“我们已经将车辆的数据传给厂家，得到的答复是改换主机。”该技能职员称，改换主机只须要开两个螺丝，将表层的盖打开后，看看主机背面的编码，然后报给厂家换一台主机即可，郑师长西席不用担心拆车问题。
一番辩论后，郑师长西席将退车哀求变成了换车，他哀求4S店改换一辆同等级别其他型号的汽车，价格可以多退少补。
4S店方面则依旧坚持只能改换主机，不过将原来提出的延长质保期变为在郑师长西席的4S店账户里充值5000元用度，可以自由支配。
双方没有达成同等。
4S店：主机部分维修5次依旧有问题，才可退换
针对郑师长西席购买新奔驰车的遭遇，河南商报通过企查查联系了生产厂家北京奔驰汽车有限公司。该公司的事情职员称该厂只是流水线，质量问题须要咨询发卖和售后，随后她向供应了一个400开头的客服电话。
联系奔驰中国客服后，事情职员记录了郑师长西席的车辆信息，称车辆退换须要按照三包政策和奔驰在今年5月推出的新车质量保障政策。她表示，会联系经销商帮忙办理问题，并委派专人卖力此事。
针对郑师长西席的遭遇，7月13日，河南商报采访了郑州鹏龙万通汽车发卖有限公司一名张姓发卖经理。
张姓经理表示，郑师长西席的车只是主机涌现故障，可以理解为主机卖力屏幕的单元涌现故障，驾驶功能都可以正常利用。只是由于屏幕无法显示，没办法根据界面进行下一步操作，以是觉得无法利用。
对付这种说法，郑师长西席并不认可，他以为如果只是屏幕不显示，打开倒车影像时，靠近物体会报警，但现在并不会自动报警。
张经理称，虽然主机只有卖力屏幕的单元坏了，但为了保险起见，决定对全体主机进行改换，改换之后基本上是不可能再涌现类似问题。
而对付郑师长西席担心的“定速巡航掌握和限速掌握停滞事情”问题，张经理阐明，奔驰定速巡航系统可以通过按键、刹车、挂空挡等三种办法解除，三种办法同时失落效的概率险些为零。
按照张经理的说法，主机部分只有在维修5次依旧有问题的情形下才可以退换。
“郑师长西席的心情我们能理解。”张经理说，改换主机后，如果郑师长西席不放心，可以延长质保期，详细韶光可以沟通商谈。
针对奔驰客服和张经理都提到的新车质量保障政策，河南商报在奔驰官网进行了查询。其显示，从提车发票开出之日起60天或3000公里内（以先到者为准），如果由于质量问题导致须要改换紧张总成或紧张零件，消费者可以改换同款同型号新车。
紧张部件如何界定？奔驰官网显示，包括发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等方面的部分零件。
