汽车后市场激烈竞争背后，适应车主个性化、多样化、高品质消费需求成为浩瀚做事商的必修课。近期，我走进位于北京海淀五路居的途虎养车工场店(下称工场店)，近间隔不雅观察一家汽车维修保养店的日常运作。
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定价透明吸引了更多消费者
杨店长是我的“师傅”，据他先容，这家工场店已经运营了三年，他自工场店开业便加入团队。目前，工场店拥有9名员工，包括技师和客服职员。
“我是从学徒干起的，技师们会的手艺活，我也都会。”杨店长说，他从事修车行业已经有十二年。在他看来，近些年，汽车后市场正迎来做事模式的转型与升级。他总结：“车主对付维修保养做事的期望不再局限于基本的功能性需求，而是开始追求更高效、更经济、更个性化的做事体验。”
杨店长先容，日常店铺供应的做事包括换胎、保养以及一些维修事情。他们紧张做事的车辆代价区间为10万至30万，霸占了做事总数的70%。在店铺门口显眼位置，摆放着一份透明的价格清单，这是为了方便客户理解全体价格体系而设置的。
“到货了，可以清点了。”早上10点钟，杨店长带着我来到店门口“接车”。这“到货”指的是车主通过途虎养车APP下单的商品，第二天由总部统一配货发到各个维修保养店，每一件商品都有一个标签，上面详细地记录着订购的商品型号、车主信息、车辆信息等等。
整理货色后，我数了数，一早上仅是轮胎就到店30个。常日情形下，维修保养店每天至少配货一次，这样的配货模式，能够更有效地减少仓储本钱。
“来我们这里的车主，普遍年纪在30岁到50岁之间。他们的消费不雅观比较理性，追求性价比，且多数都是居住在附近的老客户，来到我们这里价格透明，无需过多的互换，由于我们无论是线上、线下都实施明码标价，没有太多的套路。”杨店长说。
中新经纬查看途虎养车APP创造，在APP上输入汽车品牌、型号，可以直接搜索到换轮胎的价格、保养价格以及各种故障维修价格。
根据近期途虎养车发布2023年财报，途虎2023年营收136亿元，同比增长17.8%，值得把稳的是，这是途虎养车首次实现整年盈利，盈利金额4.8亿元。
针对扭亏为盈的缘故原由，途虎养车表示，公司成功跑通了养车市场的业务模型，打通了困扰汽车做事行业已久的关键堵点。
“没有我修不了的车”
“就没有什么车是我修不了的。”韶光还没到中午，店里的维修师王师傅已经开始修第二辆车，王师傅拥有十二年的维修履历，他每天至少要维修三四辆车。他说，中高端车型和普通家用车维修起来难度是相同的。“我也修过一些豪车，比如宝马7系、奥迪A8和奔驰S级。”
王师傅先容，车辆在利用过程中，须要根据时令变革进行相应的保养和检测。例如，在冬季，由于气温较低，轮胎气压可能会降落，因此须要每月或每两个月检讨一次。而在夏季，由于气温较高，车辆行驶韶光较长，空气随意马虎膨胀，同样须要定期检讨。此外，每次保养时还须要检讨车辆的油水液位。
回顾起这十二年的修车生涯，王师傅感慨修车行业发生了很大的变革，与十年前比较，现在乐意学修车的人越来越少，紧张缘故原由是年轻人认为修车事情既脏又累。不过，王师傅说，现在学习修车要比他当年随意马虎得多。“过去学修车，老师傅是不愿意把关键技能一下子教给新人的，现在的氛围非常好，只要年轻人乐意学，都会带着年轻人手把手教会。”
随着汽油车、电动车和稠浊动力车型的更新换代，维修行业也在经历着技能更新的需求。王师傅说，新能源车辆在店铺中的占比约为10%。这些新能源车辆的紧张维修事情包括检讨底盘油液、改换轮胎、改换底盘刹车片和刹车油等，这哀求修车师傅们的技能也要保持更新。王师傅说，“新能源车辆的保养项目相对较少，由于它们紧张利用电力驱动，不像燃油车那样须要定期改换机油。常日情形下，是来改换一下空气滤芯。”
而相对付过去传统的4S店修车模式，维修保养店的技师们不仅卖力接待客户，讯问需求，还卖力完成维修保养项目。每个技师都有自己的客户订单，会一贯跟单直至做事结束，在4S店中，接待、维修和配件采购等事情常日由不同的职员卖力。王师傅说，“我们可以理解全体做事流程，这对个人发展、未来独立开店是非常有益的。”
中商家当研究院发布的《2023—2028年中国汽车后市场做事行业市场前景预测及未来发展趋势研究报告》预测，2024年汽车后市场市场规模将达到7.5万亿元。
普华永道发布的《中国乘用车维保后市场数字化白皮书》显示，作为传统乘用车后市场业务的国度栋梁，中国乘用车维保业务在2023年达到约1.1万亿元的规模。未来市场规模有望实现进一步增长。
政策层面的利好也为汽车后市场的发展供应了助力。2023年10月，商务部等9部门联合发布《关于推动汽车后市场高质量发展的辅导见地》。明确了行业发展的总体目标和紧张任务，推动汽车后市场高质量发展，促进汽车后市场规模稳步增长。
在这一背景下，多家互联网巨子纷纭布局汽车后做事市场，竞争日趋激烈。除了途虎养车、京东养车等平台外，天猫养车、懂懂养车等新兴力量也在不断扩展版图。
可以预见的是，随着汽车保有量的持续增长和消费者对做事质量哀求的提升，汽车后市场将迎来更加激烈的竞争和快速的变革。
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任务编辑：罗琨 李中元
