8月17日，古丈县某公司郑师长西席在吉首某汽车发卖公司协商约定以72万元的价格购买一辆某品牌入口越野车。9月6日，通过外不雅观查看确定后向该公司支付了62万元的购车款，约定10万元尾款在提车时支付。9月16日，郑某提车时创造该车机舱部件、底盘等处有严重锈蚀征象，觉得存在安全隐患，遂哀求该汽车发卖公司改换一辆新车，遭到谢绝。随后，郑师长西席到吉首市消委要求折衷处理。
由于投诉事变金额较高，对消费者影响较大，吉首市消委立即前往该汽车发卖公司进行调查理解。通过现场查看车辆，创造该车底部确实有严重的锈蚀征象，存在一定的瑕疵。但该公司以能够提交完全的入口车辆随车凭据和文件，且车辆配置表述与实物配置相同等为由谢绝换车或退还已付购车款。通过事情职员多次与经销商沟通，宣扬干系法律法规，讲清经营者该当履行的责任、承担的任务，哀求其自觉做到诚信经营，掩护企业荣誉，保护消费者合法权柄。终极该公司终极赞许为郑师长西席改换一辆新车。
编外话：根据《消法》第二章消费者的权利第九条“消费者享有自主选择商品或者做事的权利”及第十条“消费者享有公正交易的权利，消费者在购买商品或者接管做事时，有权得到质量保障、价格合理、计量精确等公正交易条件，有权谢绝经营者的逼迫交易行为”。
针对购车的消费轇轕，市场监管部门给出五点提醒：
第一，购车前要仔细理解车辆信息，不要轻信代理人或发卖职员的口头先容与承诺，购车时最好有懂得汽车知识的朋友陪同。
第二，签条约时关注细节，要尽可能签订正规的书面条约，把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约任务、交车韶光及赠予礼品等在条约中明确清楚。
第三，提车时仔细检讨确认，如车况、主要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与匆匆销承诺、产品解释书和宣扬材料符合，若存在问题，应及时提出。
第四，消费者要理性消费。一些消费者在预订车辆后，可能会由于个人缘故原由不想购车，与经营者折衷退车款、定金而引起轇轕。
第五，购车后保留好干系凭据。
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