小王说，2019年5月份，他在天猫机器师旗舰店买了一台条记本电脑。机器师是海尔旗下的品牌。今年8月份，他背着电脑从公司回家，路上淋雨了，电脑进水出故障了。他联系了旗舰店客服，对方发来了海尔售后网点的地址，间隔最近的网点在宁波，显示覆盖区域包括绍兴市。他就把电脑寄过去维修。
小王：“ 那边说我的电脑的显卡还有电池坏掉了，主板的其它部分是好的，要改换，2500块钱。”
小王说，条记本电脑的显卡是集成在主板上的。他供应了和宁波维修店事情职员的谈天记录，小王向对方确认是不是只有显卡和电池要改换，其它有坏的吗？对方表示其它该当没什么问题，还确认2500块钱包含所有用度。
小王： “他答应说大概六天的样子可以修睦，但是韶光到了还没修睦，由于这个电脑对我很主要，里面有些数据，我们公司要用的，我本来是想让他全体电脑都寄过来，然后他又打电话说，如果你须要这个数据，我们可以把硬盘先寄给你。”
小王说，后来宁波维修点先后把硬盘和电脑都寄回了，他打算拿到家附近的电脑维修店修理。不过附近几家店的师傅看过后都表示没法修了。
小王：“维修店师傅都说，原来显卡烧坏的地方被挖掉了，侵害到了主板，主板已经被挖坏了，要重新改换了。”
小王供应了主板的两张照片，第一张是维修前的，第二张是从宁波寄回后的。
可以看到，第二张照片上，显卡附近有一片明显的黄色金属重新焊接的痕迹。
小王认为，是宁波维修网点的操作出了问题。后来他只好再次把电脑寄回宁波修理，不过这次对方表示，之前维修的优惠价格已经给别人了，连续修理好，须要3500块钱。9月8号，小王发微博投诉了这件事。海尔客服官方微博留言并私信了小王，小王向对方供应了干系信息。
小王：“9月30号的时候，海尔那边有个人打电话给我，让我删掉微博，我跟他们协商，我只付1000让他们把电脑修睦，然后他们就赞许了，让我把电脑寄去台州一个维修点。”
电脑几经辗转，终于在9月30号当天寄去了台州，没想到一等又等了一个多月。小王以为，找官方维修是为了得到更好的做事，可这样的体验实在太差了。现场，小王电话联系上了之前和他沟通的海尔售后浙江区域卖力人。对方表示，宁波网点不存在不当操作。
海尔售后浙江区域卖力人： “我们原来宁波网点只是跟他说，详细主板上的这个部位涌现问题，我们想做一下考试测验，就把这个部位做焊接这种，看可不可以修，后来中间用户不修了，他自己拿到表面电脑店里去了，我不知道表面电脑店做过什么检测，拿回来之后我们一看，这个板子反而修显卡就很难再修复了，所往后来就直接说换主板了。”
卖力人表示，宁波网点的焊接操作不会导致主板进一步破坏，电脑寄到台州维修点后，确实维修了较永劫光，但紧张缘故原由是电脑在不断测试中，各项指数还不太稳定，目前电脑已经被寄回北京返厂维修了。小王希望卖力人能明确电脑彻底修睦的韶光。
海尔售后浙江区域卖力人： “我这边沟通一下，只管即便下周之前 （大概下周几） 周日之前 （我们也帮您做见证了好吗） 好的好的，没问题，我这边来跟催一下。”
