13日上午，在济南天桥区小清河附近，道路接济做事工程师侯友泉正骑着摩托车，赶今后台道路接济工单指定的位置，一位电动车消费者在骑行过程中碰着了问题。“您好，叨教车辆有什么问题？”“该当是前轮扎胎了。”细致的讯问后，侯师傅拿出小板凳和矿泉水，让消费者在阁下安歇，打开工具包就开始进行车况检讨和维修。
“像这种情形属于是车胎慢撒气，该当不是本日扎的。”侯师傅先容，市情上的电动车大都采取小型真空轮胎，涌现小的漏气口不易察觉，等到创造可能就影响正常骑行了。“补胎的办法很多，我们在道路接济中常用的便是用补胎液，操作比较快，效果也很好。”完成补胎操作，侯师傅又对车辆电池、前后轮螺丝、前后刹车等部件进行了逐一排查，创造左侧手刹有松动迹象，进行了快速处理后将车辆交还消费者，全体过程不到十分钟。
侯友泉，济南人，今年56岁，是哈啰电动车旗下做事品牌“小哈修车”的做事工程师，也是一位有着近40年机器维修履历的老师傅。“我17岁就进入国棉四厂，卖力设备维修，一贯干到2008年企业破产，整整25年。”侯友泉说，国企下岗后他积极参与再就业，凭借丰富的维修履历和过硬的维修技能，辗转多个行业，一贯都是卖力机器维修，2010年起基本在电动自行车维修这个行当固定下来。“电动车维修并不繁芜，操作也比较大略，不夸年夜的说，小到扎胎，大到电机故障我都能修。”侯友泉说，实际事情中碰着的大故障比较少，特殊是他现在卖力的道路接济这一块，更主要的是相应效率，尽快到场帮助消费者办理问题。“这个事情便是个救急的事儿，能早到一分钟，咱就不延误人家用车，也是表示我们售后做事比较到位的一点。”
作为智能电动车造车新势力，哈啰出行旗下哈啰电动车，一贯重视推动行业售后做事质量的改进。为了供应优质的售后做事，哈啰电动车成立了“小哈修车”售后做事品牌，建立了完善的汽车4S级售后做事体系。首先是供应全国联保做事，无论是通过线上购车还是门店买车的消费者，都享受全国联保做事，包括车辆保险、免费保养、道路接济等做事，通过线上报修到任何一家哈啰电动车门店都享受统一的售后做事。
其次是快速的“一键接济”做事。如果用户车辆涌现了故障，只须要在哈啰出行APP上一键报修，后台数字系统就知道用户的车子处于什么位置、哪个部件涌现了故障，就近指派像侯友泉这样专业的维修师傅到现场进行接济。
“我们目前在济南组建了40多人的专业道路接济团队，基本实现了市区全覆盖，哀求是5分钟内相应，最快速率到达现场。”哈啰电动车济南卖力人张经理先容，“哈啰电动车24小时道路接济做事”已经在济南正式上线，工单会通过系统派送到就近的维修师傅或者门店，可以辅导用户进行应急处理，也可以供应上门做事、道路接济做事等，又快又准地帮用户办理问题。“哈啰电动车进驻济南市场以来受到泉城市民的广泛欢迎，目前已经有近50家门店，我们希望通过供应高质量的售后做事，来进一步办理行业痛点，提高消费体验，推动电动车行业整体做事质量的升级，让智能电动车更好地为人们的日常出行做事。”张经理表示。
