红星新闻理解到，由于大多数电子烟并不含有烟草专卖身分，并不受烟草专卖部门管理。电子烟涌现质量问题，除官方售后做事外，还可以寻求市场监管部门调度处理，中国电子商会电子烟行业委员会也会通过联结厂商，折衷办理消费者碰着的质量问题。
市情上发卖的电子烟
消费者投诉：
改换的不是对外发卖烟杆，会不会有猫腻？
何女士从2019年开始利用电子烟产品，用她的话说，悦刻（电子烟品牌）的每一代产品她都用过。
“一开始以为电子烟相较普通喷鼻香烟要康健一点，加上确实方便携带，就从悦刻第一代一贯用到了第五代，”何女士见告，利用电子烟也会有一些小“bug”，但只要不妨碍利用都可以忍受，“不能躺着用，随意马虎漏油，吸着吸着嘴里一股清凉。放包里也要小心，扭捏、颠倒都会让烟油漏出。”
今年2月，何女士弄丢了电子烟，于是在温江合生汇购物广场4楼的悦刻专卖店又购买了一支。3月，何女士创造这支电子烟无法正常充电，店铺维修后的第二天，电子烟又涌现无法产生烟雾的问题。“漏油的问题我能理解，可能是设计上的问题，不太随意马虎避免，但是无法充电和没有烟雾就直接导致不能利用了。”
维修无果，门店提出可以为何女士改换“售后烟杆”。“他们改换的烟杆并不是门店对外发卖的烟杆，而是单独包装的售后烟杆，这里面会不会有什么猫腻呢？”
悦刻电子烟官方客服职员见告：“不少用户反响的没有烟雾每每是漏油导致，用纸将烟弹和烟杆结合处的积油擦干净就可以规复利用。烟杆涌现不能充电或其他问题时，只要用户注册了悦刻会员，有购买凭据就可以在门店正常维修或改换。”
把稳到，各家电子烟厂商的售后做事紧张由线下门店和线上客服两部分组成。小野电子烟客服见告，如遇质量问题，可以在购买的门店进行处理，如果有轇轕则可以在微信"大众年夜众号联系官方客服处理。悦刻则强调会员制，官方客服见告，如果和线下店有不同见地，拨打400电话是最快的办理办法。
理解到，何女士3月24日和门店折衷同等赞许换新的，但截至3月31日她仍旧没有收到“售后烟杆”。
银石广场发卖电子烟的门店
涌现质量问题怎么办？
电子烟门店：可以改换“售后烟杆”
在春熙路附近拜访了几家电子烟加盟店，创造同一品牌的不同门店，对付漏油和换新的说法也不尽相同。
在银石广场负二层的一家悦刻电子烟加盟店，店员见告，漏油的情形或多或少都有，最新款的产品漏油可能少一些。“但是这个没什么大的影响，只要别躺着抽或者颠倒的韶光别太长就可以了，如果烟油入嘴，吐出来再漱漱口就好了，没什么问题的。”
当讯问质量涌现问题，售后怎么处理时，这位店员见告，只假如非人为成分的破坏都可以换新。“换的是‘售后烟杆’，你可以理解为是专门用于售后做事的全新烟杆。”
银石广场内另一家电子烟专卖店同时发卖不同品牌的电子烟，店员见告，烟油入嘴不必担心，“反正末了都是要抽进嘴里的，能有什么问题呢？如果以为不舒畅，吐出来就好了。”
在南纱帽街的一家电子烟专卖店，店员见告，售后实在便是看烟杆上有没有磕碰的痕迹，没有受损痕迹就可以算是非人为成分造成的，直接享受换新做事。“我们这里只有部分烟杆有‘售后烟杆’，这个售后烟杆和全新烟杆一样，大多数烟杆的售后可以直接换门店里发卖的全新包装烟杆。”
红星新闻致电悦刻官方客服理解到，目前公司对门店的退换货有明确规定，用户换货时只能改换带有非卖品包装的“售后烟杆”。“售后烟杆也是全新的，和门店出售的烟杆没有差异，由于数量不多，用户可能无法在门店买到与购买时相同颜色的售后烟杆，可以联系公司客服400电话改换。”
至于烟油不慎进入口腔是否影响康健，官方客服予以否认。“烟油的紧张身分便是甘油，入口之后会让口腔和喉咙觉得不舒畅，但是对身体没有危害，以为不舒畅漱漱口就好了。”
“天然身分”“食品级材料”是各家电子烟厂商回答时常用的关键词，把稳到，电子烟国家标准制订操持早在2017年10月11日就已下达，但国标委网站显示，这一标准仍处“正在审核”阶段。在团体规范《电子烟雾化液规范》T/CECC2-2017中，将雾化液定义为以甘油（丙三醇）、丙二醇、喷鼻香精(烟用喷鼻香精或食品喷鼻香精)和植物提取物经配料、稠浊搅拌、静置、过滤、包装等工艺制作而成的液体状产品，个中各种添加剂均为食品用添加剂。
不含烟草专卖身分的电子烟归谁管？
市场监管部门：如遇消费轇轕可以折衷处理
3月22日发布的《关于修正的决定（搜聚见地稿）》（以下简称《搜聚见地稿》）的解释中先容，本次修正将在附则中增加“电子烟等新型烟草制品参照本条例中关于香烟的有关规定实行。”这将大幅度提升电子烟监管效能，有效规范电子烟生产经营活动，办理电子烟存在的产品质量安全风险、虚假广告等问题，切实保障消费者合法权柄。
但把稳到，《中华公民共和国烟草专卖法履行条例》关于产品质量的规定紧张处于发卖环节，包含“严禁发卖霉坏、变质的烟草制品。”和“假冒牌号烟草制品的鉴别检测事情，由国务院产品质量监督管理部门和省、自治区、直辖市公民政府产品质量监督管理部门指定的烟草质量检测站进行。”
搜聚见地的截止韶光为4月22日，修正完成前，市场上的电子烟产品质量问题是否由烟草专卖部门管理呢？致电成都烟草12313市场监督举报电话，事情职员见告，目前，电子烟是否要按照烟草管理，要看电子烟的身分中是否含有烟叶、烟丝等烟草专卖品。而悦刻电子烟官方客服见告，烟弹中含有尼古丁，但是没有烟草专卖品的身分。
中国电子商会电子烟行业委员会曾参与制订了《电子烟雾化类用具产品通用规范》T/CECC1-2017及《电子烟雾化液规范》T/CECC2-2017两项团体标准，委员会干系卖力人见告，《搜聚见地稿》中提出将电子烟等新型烟草制品参照本条例中关于香烟的有关规定实行，意味着今后电子烟的监管属于烟草专卖局的管理范畴，“面向消费者，我们目前也在网络反馈的质量问题、做事问题等见地，对接品牌方，给出妥善的处理方案。”
除了商家和协会，消费者购买电子烟产品碰着质量问题是否还有其他办理方案呢？
致电温江区市场监管局反响电子烟质量问题时，事情职员首先让寻求烟草专卖部门的帮助，在表明由于没有烟草专卖身分，烟草管理部门无法受理后，事情职员表示可以反馈到详细市场监管所考试测验调度办理。
成都邑温江区市场监管局事情职员还见告，对付电子烟这一类新型产品，将其大略归类为烟草制品或者电子产品都欠妥当，在碰着质量问题时可以联系辖区市场监管所或直接拨打12345，市场监管部门一样平常按照消费轇轕处理，由属地市场监管所进行调度。如果双方不合较大，建议通过法律程序处理。
红星新闻 叶燕 王培哲
拍照 吕国应
编辑 官莉
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