针对消费者投诉较多的假冒伪劣汽车配件问题，郴州市工商局于8月初组织开展汽车发卖和维修行业专项整治，从规范格式条约利用、加大案件查办力度、办理消费者投诉举报等方面入手，大力整顿汽车发卖和维修行业，着力净化汽车市场秩序。该局由消保科牵头，联合干系科室对汽车发卖企业格式条约利用情形进行集中检讨，重点查看汽车发卖企业是否存在利用格式条约条款加重消费者任务、免除经营者责任、打消消费者权利和条约敲诈等违法行为，对存在格式条约文本不规范、条约条款权利责任不对等情形的责令整改，将未出示发卖条约的汽车4S店列入重点检讨工具，进行跟踪检讨。加大违法行为查处力度，重点对汽车无照经营，二手车市场遮盖事件车真实信息，汽车维修行业旧件充新、以次充好、小病大修、虚构故障、少换多收、少修多付、未换骗收，汽车配件发卖企业假造产地、擅自利用他人名称、假冒他人注册牌号、将未注册牌号伪装注册牌号利用、发卖“三无”汽车配件和不合格汽车配件等违法行为进行查处。在查处违法案件过程中，加大对干系法律法规宣扬力度，勾引企业遵法经营、诚信经营。
同时，该局充分发挥12315热线浸染，负责研究汽车消费投诉的特点和规律，集中受理解决了汽车发卖企业擅自扩大不可抗拒力成分免除自身任务、利用未生效发卖条约代替意向金收据、违反条约约定不履行汽车维修做事承诺、利用无效购车合同等一批范例消费投诉，及时发布消费警示，提醒消费者理性购车，在自身权柄受到侵害时依法维权，切实提高汽车消费投诉的办理率和群众满意率。截至9月6日，该局共检讨汽车发卖企业12家，检讨汽车维修、汽车配件发卖商家163户，抽检刹车片、气门、连杆及蓄电池等汽车配件样品20个批次；实行格式条约文本7份，备案查处违法经营行为19起；调度消费轇轕6件，为消费者挽回直接经济丢失2.17万元。
