新车只开了16天，就须要维修13天
事情经由：7月26日，杨师长西席在白云区白云大道沃尔沃4S店买了一辆沃尔沃XC60。8月11日下午，车辆在高速路上出了故障，4S店检测出是蒸气管问题，见告杨师长西席该配件进货须要韶光。开始，店方承诺大概七天旁边就能修睦，后来又改称维修期须要15天。到了第13天，杨师长西席才被奉告配件到货，让他过去修车。杨师长西席以为很不满意，新车牌照都还没有挂上，只开了16天，就须要维修13天。在此期间，对方也一贯没有主动供应代步备用车。对此，杨师长西席哀求对方延长保修期，赔偿维修期间没有供应代步车的租车费用。
点评：对付新车落地就产生了问题，而且改换配件须要让客户等待较永劫光，这也随意马虎让客户满意度减分。每个品牌对付维修期间是否供应代步车，都有自己的规定。但这也成为客户做事是否到家的一个衡量标准。
保修期内配件“缺货”，已让车主苦候两个月
投诉人：廖师长西席
事情经由：今年初，廖师长西席在深圳龙岗区爱南路众泰4S店买车，当时对方承诺行驶不敷十万公里都可以免费保养，而在今年6月8日，因其车辆发动机的波箱（齿轮）涌现了问题。由于车辆还跑不满十万公里，廖师长西席就哀求该店免费维修。当时，店里的维修职员将波箱拆出来说要改换齿轮，然后还向他收取了310元人工费，并见告他，要等到厂家有货再行关照。然而，一贯拖到现在，也没有人见告他配件是否到货，他想找对方，但对方手机、微信都不接。一贯以来，经销商都以该齿轮缺货为由，至今没有为他改换。
点评：正常来说，产品质量不佳，还可以通过售后做事的态度来补救。配件缺货，须要等待的韶光遥遥无期，这会严重影响了车主的日常用车。市场上有个别品牌口碑越来越不堪，须要从自身找缘故原由，如果产品质量到售后做事都让人失落望，在激烈的竞争中存活空间只会越来越小。
栏目主持：梁罗喆
