9000元的显卡快递时破坏只赔200元？
9000元显卡破坏只赔200元
今年1月初，杨女士由于搬家的缘故，通过德邦快递将自己的电脑主机从北京运往长春，这台电脑是杨女士去年10月花费1.4万余元购入的。
为安全起见，杨女士特地叮嘱快递员要好好包装：“快递员问我东西值多少钱往后，让我最好买个理赔险。”
当天，快递员用木架将主机打包固定，而杨女士也支付了225元快递费，个中包含64元保价做事，保价金额为1万元，快递员表示只要东西在运输途中坏了，理赔险就会生效。
很快，电脑机箱就运到了杨女士家中，可是一拆箱，杨女士创造不对劲。
她创造电脑机箱的外壳有明显的凹陷，而且将主机连上电源、显示屏后，始终无法开机。
经由一番检讨，杨女士看到主机外壳凹陷的位置，正是显卡的位置，而电脑无法开机，和显卡破坏的情形也不谋而合，此外，机箱里一些内存条也有不同程度的破损。
我去电脑城找人检讨，他们说是显卡坏掉了。
杨女士直言，全体电脑主机，最值钱的便是这张显卡，现在市场价单买的价格大约在9千元旁边。
瞥见如此环境，杨女士立马联系了德邦快递的客服，希望对方依照保价做事进行理赔，同时，杨女士也将自己当初购买电脑的凭据发给了客服。
本以为购买了1万元内的保价，就能得到相应的赔偿，但是，事情并没有杨女士想象的这么随意马虎。
客服说，机箱坏了，赔我200块。
听到客服的回答，杨女士感到一头雾水，当初购买的保价做事哪里去了？说好的物品破坏1万元内可以赔偿呢？
据德邦快递客服阐明，机箱凹陷能够通过照片看出来，因此定损金额为200元，但是显卡从外不雅观上来看，没有任何异样、破损，难以确定是否完备破坏，以是不做赔偿。
多番协商只赔1000元
对付客服的说辞，杨女士感到难以接管。随后，她又向客服讯问，她在电脑城考试测验维修失落败的视频，能否作为证据，重新定损，此时，客服赞许了杨女士的说法。
然而，没过几天，客服见告杨女士，在电脑城维修的视频不能算作证据，除非她找人维修显卡，然后凭借发票来找德邦快递理赔。这一次，客服表示可以赔偿杨女士500元。
显卡根本修不好，我问了几家店，都说弗成。
在杨女士看来，她的显卡是人为破坏，不在“三包”的范围内，而且官方维修只能改换部分零件，如今她的显卡连哪里坏了都检测不出，根本没法维修，而且主机才买了3个月，即便真的修睦了显卡，也难保不会留下隐患，自己心里始终以为别扭。
经由交往返回的沟通，加上期间过年休假，杨女士和德邦快递的客服沟通了一个半月的韶光，无论杨女士如何争取，德邦快递终极只赞许赔偿她1000元。
客服说，往后再有什么维修也不会给我赔偿了，最高只能赔我这些钱。”
考虑到自己还要上班事情，没有太多的精力花费在和德邦客服的“扯皮”当中，杨女士只好接管了这个赔偿。
快递保价做事常引争议
在杨女士看来，自己的显卡的确破坏了无法利用，如果由于无法维修，以及外不雅观没有明显破损，德邦快递就不认定显卡破坏，那么这种定损的标准在哪里？德邦快递如此主不雅观的定损合理吗？
调查创造，关于快递保价理赔的这项业务，《中华公民共和国邮政法》第四十七条规定，保价过的邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部代价的比例对邮件的实际丢失予以赔偿。
在实际案例中，快件“丢失或全部损毁”的争议相对较少，但是对付“部分损毁或内件短少”这一项，赔偿的金额、比例须要快递公司的事情职员人为定损，导致消费者与快递公司之间产生了不少争议。
去年年底，严密斯通过德邦快递将2800余元的永生花、3800余元的乳胶床垫和部分生活用品，从西安寄回上海。结果，这批快件涌现了不同程度的破损——永生花险些完备损毁，床垫的四个角涌现了破洞和污迹。（详情点这里）
永生花被破坏
同样，严密斯曾为这批快件购买了1万元以内的“原价保赔”做事，然而经历了数星期的等待、沟通，德邦快递客服见告严密斯，这批总价6600多元、“原价保赔1万元”的快件只能获赔600元，这让严密斯无法以接管。
经由不断地沟通，德邦快递又提出给予严密斯1000元补偿。“这是在讨价还价吗？”在严密斯看来，当初她寄件时，快递小哥口口声声提到了原价保赔，如今为何所有的定损价格全都由德邦快递定损组说了算。
终极，在严密斯的坚持下，德邦快递向严密斯赔偿了6600余元。
实际上，老百姓的权柄有时候很难担保，如果不是媒体参与，我可能就只能得到600块。
严密斯说，对付这次事宜，她想提醒更多的消费者，在委托物流公司寄快递时，一定要看清赔付标准，特殊是随意马虎破损的物品，一旦涌现破坏，必须争取属于消费者的合法权柄。
德邦：客户需出具威信机构证明
近日，从德邦快递事情职员处理解到，今年2月，德邦快递客服的确接到过杨女士的保价诉求，目前此订单已经处理完毕。
对付定损价格，该事情职员阐明道，最初定损200元是由于从外不雅观判断出电脑机箱变形，在客户还没有供应检测证明等证据的情形下，事情职员根据市场代价，定损为这个价格，后续联系客户补充更多详细照片、资料后，终极定损为1000元。
该事情职员表示，如果客户在理赔过程中产生争议，可以通过第三方机构对破坏物品进行鉴定，出具干系代价证明和破损证明，那么德邦快递也会认可。
实际上，客户（杨女士）只是找了一位师傅在视频里说显卡坏了，这样的证据我们很难信服。
该事情职员强调，除了让客户供应鉴定证明以外，德邦快递也会将部分难以鉴定代价的物品进行召回，然后由德邦快递探求鉴定机构进行鉴别。
“我们都是找公开的、威信的、双方认可的机构。”该事情职员表示，对付一些代价比较高的物品，例如古董文玩等物品，他们还会委托公估渠道进行鉴别，以评估其实际破坏代价。
至于显卡为何没有寄给德邦快递做进一步鉴定，该事情职员表示，详细缘故原由还须要进一步核实。
状师：自行定损不易担保结果公道性
快递公司自行定损是否合理？快递物品破坏应该由谁举证、鉴定？针对消费者在快递保价做事中碰到的问题，北京不雅观韬中茂（上海）状师事务所郭振伟状师进行理解读。
：快递物品涌现破坏，大多由快递公司定损组确定赔偿金额、比例，这一做法合理吗？
郭振伟状师：快递公司依据内部事情职员主不雅观的判断对消费者物品破坏进行赔偿，存在不合理之处。
日常生活中，保价快递部分损毁的环境争议多发，紧张缘故原由在于双方对损毁的金额无法达成同等。而损毁金额决定赔偿金额，进而牵扯到快递公司自身利益，此时让快递公司自行定损，难免有“既当运动员又当裁判员”之嫌，不易担保结果的公道性和可接管性，不利于消费者权柄的保护。
：消费者是否购买保价做事，对终极赔偿有何影响？
郭振伟状师：消费者购买保价做事，相称于同快递公司之间达成了一个合意。
根据《邮政法》第47条规定，保价邮件毁损或丢失的，按照保价额赔偿；未保价邮件损毁或丢失的，按照实际丢失赔偿，最高不超过收取资费的三倍。
《快递暂行条例》第27条第1款规定，按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿任务，若托寄物品涌现丢失或毁损时，根据毁损程度，快递公司按照保价的金额范围来赔偿；未保价的，按照民事法律的有关规定确定赔偿任务。
从避免自身经济丢失和事后轇轕的角度来看，寄件人在寄送贵重物品时，最好事先做出明确的代价声明，进行等额保价。
：快递物品破坏，应该由谁举证、鉴定？
郭振伟状师：《民事诉讼法》第67条规定，当事人对自己提出的主见，有任务提出证据,即常日所说的“谁主见谁举证”。一样平常情形下，是消费者主见所寄物品存在破坏，进而引发后续的一系列争议过程,故由消费者举证“快递物品存在破坏”这一事实更为合理。
但如果物品破坏的证明须要用到较为专业的技能和知识，如杨女士对电脑主机的功能性破坏证明，此时应由杨女士交由专业人士检讨、鉴定，最好出具有证明力的书面文件。详细的丢失金额，可先由快递公司定损，双方产生争议后，再送至双方认可的第三方鉴定机构认定丢失金额，既能提升效率，又可确保公道性。
：对快递公司而言，快递物品种类繁多，是否有其难以判断物品代价的难点？
郭振伟状师：确有难点。对普通物品而言，有购买价格或市场价格供应参考依据，常日由寄件人报告声明代价并经卖力揽收的快递职员形式审查之后，确定为保价金额。但现实中也存在许多分外物品，或是有价无市的珍藏品，或是具有人身意义和情绪代价的特定物，或是具有分外用场的主要文件材料，难以确定其客不雅观代价。对付后者，宜由寄件人和快递方先行协商保价金额，如果双方无法达成同等，经营快递业务的企业可以谢绝供应保价做事。实践中，还可能涌现寄件人违反老实信用原则，故意不如实奉告声明代价，或出于善意遗忘实际代价，导致发生实际丢失时双方对付快递物品的实际代价各自为政。
囿于快递公司及其业务职员的知识、资源有限，仅作形式审查而依赖寄件人的证明文件更为合理。
：对消费者而言，碰着赔偿不合理的情形，应该如何维权？
郭振伟状师：消费者可以先与快递公司协商，并保存好干系证据。如无法取得满意的答复，可根据《消费者权柄保护法》第39条规定要求消费者协会或者依法成立的其他调度组织进行调度、向市场监督管理等行政部门投诉。
当然，法律诉讼作为社会轇轕的末了一道防线，通过上述办法仍难以达成同等，消费者可以向公民法院提起诉讼程序，掩护自身权柄。
新闻晨报·严密APP 陈泉
图片 | 受访者供应
来源： 新闻晨报
