汽车三包争议处理一贯以来是《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》（简称《汽车三包规定》）履行过程中的难点问题，你是否曾为汽车三包成“难包”而发愁？

小安将持续选取范例汽车三包案例，和车友们一同分享。

行驶中天窗脱落是否为严重安然机能故障加装设备的三包责任由谁承担 汽车知识

玻璃洗濯液水管冻裂，能否免费维修？

【案情简介】
消费者在购买一辆越野车利用一年多后，创造玻璃洗濯功能非常。
加满玻璃洗濯液，很快就没有了。
经销商检讨奉告是水管冻裂，须要消费者自费维修。
消费者不认可，认为是质量问题。
【剖析处理见地】
《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第三十条规定：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存不才列环境之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包任务：（五）因消费者未按照利用解释书哀求精确利用、掩护、修理产品，而造成破坏的。
消费者可以检讨自己在冬季利用的玻璃洗濯液的质量或冰点是否适应当地最低温度的哀求；经销商应通过冰点测试仪等设备对车辆进行检讨。
如果是消费者私自添加不符合哀求的玻璃洗濯液，经销商可以不供应免费维修。

天窗异响、行驶中天窗脱落是否为严重安全性能故障？

【案情简介】
消费者购买一辆配置了全景天窗的轿车，利用一段韶光后，一贯反响天窗异响，多次去经销商处维修，未能办理。
在车辆利用至8个月旁边时，天窗的玄色玻璃盖板开裂，在经销商处索赔安装新部件。
改换后约半个月，在高速公路以每小时120公里旁边的速率行驶时，车顶异响，天窗玻璃从车上脱落飞出。
消费者认为一年韶光里，为天窗问题反复到经销商处维修，还险些造成他大家身安全事件，哀求彻底办理问题或退换车。
【剖析处理见地】
《汽车三包规定》第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理韶光累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭据、购车发票，由发卖者卖力改换。
消费者可以查看维修记录，如对天窗异响问题累计修理超过5次，可以哀求经销商换车。
第二十条规定：在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情形之一，消费者选择改换或退货的，发卖者应该卖力改换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未打消或者又涌现新的严重安全性能故障的。
高速行驶中天窗玻璃脱落，符合《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》中对严重安全性能故障判断的三个原则：故障的突发性、风险的不可控性和后果严重性，故属于严重安全性能故障。
消费者应保留好干系记录，如果达到与严重安全性能故障干系的退换车条件，可以哀求经销商退换车。

车辆故障反复维修，没修睦，是否可以换车？

【案情简介】
消费者购车后的两个月韶光里，多次涌现发动机4、5、6缸缺火，发动机抖动等故障，消费者到经销商处进行维修，每次经销商均奉告要系统升级，但更新系统之后还是涌现同样的故障。
目前经销贩子员奉告消费者，须要等国外总部连续研究更新软件，再进行维修。
消费者哀求退换车。
【剖析处理见地】
《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理韶光累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭据、购车发票，由发卖者卖力改换。
经销商和汽车生产厂家该当积极制订维修方案，如果车辆达到规定的35日累计修理韶光或同一产品质量问题修理超过5次的条件，可以哀求换车。

加装设备的三包任务由谁承担？

【案情简介】
消费者购车时依照4S店发卖员的建议加装了原厂全景影像，目前车辆已利用了两年，车辆中控屏幕偶尔会涌现影像缺失落的情形。
消费者到4S店检讨，4S店表示是加装的全景影像部分元件破坏，导致上述故障的发生。
但4S店表示全景影像属于加装设备，不享受全车的3年或6万公里包修期，只有1年或2万公里的质保期，目前已经超出质保期，消费者须要自费维修。
【剖析处理见地】
消费者可以核实加装的全景影像是否为生产者的选装配置，或者属于生产者的原厂产品并承诺了随整车享受质保，如确认属于上述两种情形，加装的全景影像应享受整车的3年或6万公里包修期。
如果车辆加装的是原厂规定了单独质保期限的汽车加装佳构，常日情形下其质保期依照单独约定。
市场监管总局主管
关注产品安全与产品召回的威信媒体