视频：沙发扶手有破洞，旁边敲敲听差异
闫女士：“由于这个地方不是很明显，我们平时也不会去看它的，平时整顿沙发垫的时候，拿出来的时候，我无意中创造了这里破损了。（在哪个位置？）便是在这个位置。”
闫女士掀开沙发的坐垫，左侧扶部下方有一处破损。她说当时联系了售后，维修师傅上门后说要返厂维修。
闫女士：“他们师傅上门之后说，这里没有包海绵，要返厂去包海绵，我是想大略修一下，我不想返厂，由于我们家第一个沙发，便是由于换坐垫的时候出了色差，反正便是很多问题，当时我就想，他能在我们家维修，就大略维修一下，但是那个师傅是说，大略维修是没法处理这个问题的，它还是会破的。”
扶手用布包了起来，中间有没有添补物，没法直不雅观地看出来。敲了敲左边扶手的破损位置。敲击时，有明显敲击到硬物的觉得，声音像是在敲木头。在右边扶手的相同位置，也用手敲了敲。这一侧也有类似敲木头的声音，但能感想熏染到有添补物的存在。将两段音频重叠，能明显感想熏染到敲击声音有所差异。
找到滨江区第六空间的“顾家家居”江南大道大都会布艺店，事情职员表示，售后的问题会有专人对接。
顾家家居售后工程师 许经理：“我们师傅经由仔细的检讨，并不是短缺零件什么的，该当是里面的弹力棉，由于详细情形也要拉回来，拆开之后才知道，我们现在初步判断呢，里面弹力棉该当是磨损磨掉了，两边扶手我们也进行了比拟，您看到的便是，那一边的话确实是可能便是添补不饱满，两边没有相对的对称。”
许经理先容，跟闫女士沟通后，售后给出的处理办法是，沙发返厂维修，但闫女士不同意。由于没能拆开扶手检讨，目前无法明确问题缘故原由。
顾家家居售后工程师 许经理：“现在客户的诉求是什么呢？（1000块钱的补偿，外加帮她维修睦。）这个情形我们须要向公司报备一下，看看我们给出什么样的处理方案。”
顾家方面后来回复，经由公司品质鉴定，产品没有质量问题，紧张缘故原由是扶部下侧靠近坐垫下面位置原来就没有添补物，只有木架外的布套包裹。另一侧有添补物，可能是仓库存放时或者在物流运输时挤压导致的添补物变形下沉，后续会连续和客户沟通。
