来源 | 汽车做事天下（ID：asworld168）
最近，行业里一则关于“透明修车”的事宜，引起了同行的热议。
事宜起因是长沙某汽修门店抖音账号“浩哥修车透明修车一口价”，该门店在抖音上推出“透明修车”，表示要做汽修界的“胖东来”，向车主公示配件本钱价格和应收费项目。
此事颇受同行争议，有夸奖的，有说作秀的，有挑毛病的，有说拉踩同行的，不一而足，贬损者居多。
近年来，随着价格战的泛滥和抖音的兴起，越来越多的同行另辟路子，想要做客户的做事体验入手，以抖音作为传播办法，打造别具一格的人设，以吸引客户，提升门店有名度。
而“透明修车”也被行业越来越重视，但是到底怎么个才算“透明修车”，莫衷一是。
这家汽修门店到底是怎么做“透明修车”的，笔者暂且不论，笔者这里只以自己多年的一线实战实操履历，结合当下的数字化趋势，讲一讲笔者眼中的“透明修车”该当是怎么样的。
第一，客户车辆进场，须要做全车环检，客不雅观记录客户的需求和对故障对描述，这是透明修车的第一步。
我们须要记录车辆外不雅观内饰里程油量贵重物品等的详细状况，向客户指出并按优先等级向客户提出合理的见地和建议。
笔者自己定的优先等级：影响车辆行驶安全的，影响车辆利用寿命的，影响车辆驾驶舒适感的。
在有数字化工具的条件下，对外不雅观内饰有瑕疵部分等拍照留档。
第二，进入检测环节，对付检测出来须要保养掩护修复或者改换的零部件，如客户在现场须要勾引客户不雅观看，详细讲解。
如有数字化工具，拍照存档发给客户，并且利用三维数字化质检系统，可以非常清晰直不雅观的向客户展示零部件的三位立体图像和事情事理，能够让客户更直不雅观生动的理解须要保养掩护修复或者改换的情由。
第三，在得到客户确认之后，进入报价环节。
常日我们会给客户报两个价：原厂件和品牌件。至于所谓的原厂件，这个其实在行业很有争议，有人认为真正意义的原厂件是不存在的。
涉及到大金额的零部件，我们还会向客户报一个拆车件或者再制造的价格，并向客户阐明各种件之间的差异和保质报修的年限和差异，终极让客户做出选择。
我们不会向客户给出本钱价多少，然后配件管理费多少。
由于这没必要，每次配件的进货渠道不一样，配件的品牌不一样，价格上是有差异的，怪不得有人说长沙某汽修门店是拉踩同行。
实际上我们这行最大的问题是：报价看人看车下筷子，同样的配件不同人报价不一样，或者同样的客户同样的配件前后报价不一样，或者不同的修理厂员工报价不一样。
由此产生的客户不信赖才是最大的问题，至于我的价格是不是比隔壁修理厂高了还是低了，不需在意，除非你对自己的技能做事环境设备举动步伐都没有信心，啥都比不过隔壁，那就只好比谁价格低了。
以上问题同样也发生在做事工时费报价环节。
当然，行业在做事工时费报价的时候，还有一个毛病，便是做事项目不详细，比如大修，就笼统写个大修工时费多少多少，这很会让客户起狐疑，特殊是金额较大的时候。
做事项目要拆解的越细越好，比如大修详细要拆装那些，有那些步骤，须要多少技师，须要多少韶光。
至于是不是比隔壁修理厂高了还是低了，这根本不是须要考虑的问题。
要长于利用数字化工具，要长于利用数字化工具，要长于利用数字化工具，主要的事情说三遍。
尤其是在报价的环节，利用数字化工具，在系统里就预设好了配件和做事项目报价，严禁看人看车下筷子，杜绝前后报价不一致，不同人的报价不一致，这三个毛病是很多修理厂的通病，还是很多修理厂老板引以为傲的事情，真是自己挖坑埋自己。
第四，施工环节。
有同行认为把车间装个摄像头，让车主随时可以看到现场施工情形便是透明修车了，真是可笑之极。车主能看得明白？你哪怕车间装满摄像头，你一家老小蹲在车间，眼皮子低下，修理厂的不良员工都能够该换的不换，偷偷把机油和配件材料倒出去卖，何况生手的车主？
真正要做好的三级考验：进场质检，过程考验，落成质检，担保出场就没有返工，没有漏修，没有漏检。
要做好的做事流程的改进改进和完全完美实行，承诺的交车韶光就能够完美交车。
出了维修质量和做事质量问题不要推脱诿过，该认就得认，该赔就得赔，比什么都强。
第五，旧件保存和处理。
改换下来的零配件和材料保存旧件和包装，交车结算时给客户查验，讯问客户是带走还是让修理厂自行处理。
如客户要带走，则给客户妥善包装好，放到客户的车尾箱中并提示客户。
如客户让修理厂自行处理，则须要技师把旧件上交，修理厂要及时处理掉。有的修理厂旧件堆积如山，有什么意义？只能说懂的都懂。
末了，价格高低的问题，这里统一分享下。
笔者以为，在集客引流阶段，适当的让利是必要的。
但并非便是低价，利用好数字化工具，流程标准规范，过程公开透明，做好配件质量维修质量做事质量管理，让客户明白消费，比什么都主要。
以笔者三十年的事情经历和履历创造，真正有质量的客户，实在对价格的追求不是很敏感，除非你特殊离谱。
但是有质量的客户非常讨厌你忽悠他，坑他，欺骗他，出了问题不敢担当。
对付价格吹毛求疵的客户，让他去隔壁修理厂吧，咱要体验做事的代价，要做有质量的客户。
