徐师长西席：“便是这样子，我也不太敢去抬，由于后备箱有两根撑杆，这边当时他们4S店的人帮我打开，是断了，这边是好的，自己没敢去开，我怕把这边也弄坏了。”
徐师长西席这辆奥迪A7是去年10月购买的，花了62万。正常来说，轻轻一按按钮，电动后备箱就会自动打开，但现场考试测验了几次，都发生卡顿，并伴随异响。
杭州中升裕迪奥迪4S店售后技能 李经理：“（徐师长西席：这边这根撑杆断了）（：哎，怎么打开的）就轻轻地往上抬一下（：能抬上来吗）不要太用力。”
车辆左侧的尾箱撑杆，已经断了，撑杆上还连着线束。
李经理先容，撑杆是金属的，但两端用于固定的球头是塑料材质的，目前左侧撑杆的球头已经脱落。为了验证材质，李经理还拿出磁铁来证明。
杭州中升裕迪奥迪4S店售后做事 李经理：“包括厂家这边来确认，是人为涌现这种情形的，正常来说这个撑杆，不管是我打开，还是盖下来的情形下，这个地方是有一个伸缩功能的，它这个是自动的，你说如果不是人为，或者盖下来的话，一样平常不大会坏的（：这个电动门手动开合会不会有问题）（徐师长西席：这个不能手动开合）手动开合是弗成的（：你有没有手动开合）（徐师长西席：没有，我便是按那个按钮，你这样的说法，根本就站不住脚，首先第一个，如果你说是在正常的情形下利用不会出问题，那谁都知道正常的情形下不会出问题，第二个，你说你也不知道，我是怎么利用的，那么其余一边是好的，你以为什么情形下操作，才能让这个东西断掉呢？）到底怎么利用，咱也不能确定。”
徐师长西席还提出一个疑惑。10月30号，后备箱涌现问题后，他首先通过微信群聊反响问题，卖力售后做事的李经理发来语音，进行了在线辅导。
徐师长西席供应的微信语音：“你按开关往后，轻微用点力，用手往上抬一抬，你看能不能抬起来。这样听着里面电机是在事情，但是门打不开呀，是不是里面在打滑，什么之类的，还是在空转之类的。”
徐师长西席：“那我就抬了，抬到一半，我说还有卡顿的声音，我说抬不起来，我怕弄坏了，那我到你们店里来，你们帮我看了再说，现在即是说，你的意思是完备否认了，你们店里面辅导我操作这个事实，还要说你是为我着想，完备是我弄坏的。”
杭州中升裕迪奥迪4S店售后做事 李经理：“但是在你已经打不开的情形下，我轻微让你用点力，看是不是能打开。 ”
这根撑杆配件要入口，之前4S店给出的报价是6700块钱。徐师长西席把问题反响给市场监管部门后，4S店免去了工时费，要收5000块钱材料费。
徐师长西席：“我本身在质保期内，免费给我维修是我的权利，如果你说这个是人为的，那给我出具一个证明，我以为是很合理的哀求，他们证明也出不了，赔也不赔，就单独电话上说，口头上说这是人为的，我们赔不了的，这个东西，任何一个消费者都是接管不了的。 ”
杭州中升裕迪奥迪4S店售后做事 李经理：“这块我们跟厂家老师，也都进行沟通，你说怎么剖断的，像这种情形，我也不清楚是怎么剖断的。”
徐师长西席提出，材料费各承担一半，李经理表示要上报领导。徐师长西席后来反馈，对方不同意这个方案。最近开车都只管即便不用后备箱，后续怎么办，他还要再考虑考虑。
