直面调度一线两个春秋，调度须要权衡双方情理、法理及利益，人与人之间的人生不雅观、代价不雅观不尽相同，有人以占便宜为荣，有人以丢面子为耻，每个人都有自己的“坚守”，站在各自的态度上难有分明的对错。那么，如何化解当事人之间的抵牾轇轕，就须要调度技巧与沟通艺术的集成。
01.
一日之计在于晨
早上刚上班，我看到特邀调度员盖冬梅带着昨天要离婚的那对夫妻急匆匆地走过来，进行面对面调度。
“既然你丈夫不想离婚，那你就多体谅体谅他，给他点韶光逐步变好，两口子过日子难免拌嘴，年轻人不要冲动啊。”
我看到调度员在发急的劝原告，我便把被告带到一旁，耐心地奉劝：“你作为丈夫，理答允担起身庭的支柱，对女方多点体谅和理解，家是讲情的地方，不要一味的强调对与错，人非圣贤，孰能无过，不要让一些琐事影响了夫妻感情。”
双方当工作面绪逐渐沉着，我勾引双方坐到桌子前面对面调度。
“知福福常在，随缘缘自来。多一些理解和推让，才会让自己的婚姻更有幸福感......”
“那我们回去私下处理吧，撤诉吧.....”
送走了他们刚坐下倒了杯水，一位未曾谋面的群众敲响了办公室的门。听他细细说来：原告的车在马路边上的停车位上停着，然后被告骑着电动车撞到人家的车上了，交警出具事件任务认定书，被告承担全责。两人由于修车问题没有达成同等。被告认为他认识一个修车的，去给原告修一修，花不了多少钱，原告不认可被告推举的修理厂，原告自己到一个汽车维修店里修缮完毕共花了3180元，遂让被告赔偿修理费3180元。
双方由于赔偿，见地分歧一，我和调度员第一次拨通了被告的电话，被告只乐意赔偿1500元修理费，原告坚持3180元，便约着下午来社区法官事情室面对面调度。
02.
为民做事不打烊
时过晌午，我和调度员大略吃了点饭，双方当事人便如约来到社区法官事情室进行面对面调度。
“我是撞了原告的车，但没有造成很大危害，我推举的修理厂原告又不去，3180元修理费确实太高，我包袱不起，最多只给1800元。”
“我修车花了3180元，既然是调度，我乐意少要点，但只给1800元我丢失太大。”
面对双方的争议焦点，一千多元的差距如何权衡双方利弊，寻求共赢成为我和调度员所面临的问题。那就背对背调度、面对面调和吧，我和原告来到阁下的接待室，从情理的角度释明索赔问题。调度员从法理的角度向被告阐明其所答允担赔偿的责任。
“考虑到被告的经济赔偿能力问题，原告你就再降落点数额，2200元一次为清吧。”
“你们为我们这点事费了一下午的心思，确实辛劳，既然这样那就原告再多赔我点，2300元一次性给我吧。”
我和调度员一下午耐心调度，终于取得好的结果：被告一次性赔偿原告2300元为清，并出具诉前调度书。一场赔偿轇轕在双方的握手言和中达成了共赢。
03.
送晚霞，省今日多少很多多少收成
在我看来，当心确当事人犹如“竖起尖刺的刺猬”，那是防御，不是进攻。基层调度经历，虽然遭受了许多难以言喻的不解与谩骂，但“公民”二字锁定了我们和群众的关系，我始终坚信“刺痛”不是由衷的恶意，和解的握手与感谢便是最好的证明。或许，不计得失落、公正守正、全心为民便是调度之“道”。
制作：平山法院新媒体中央
