空调老修不好手机被修坏了新车有问题能否退换｜维权解答

买到过期药品该怎么办？

空调老修不好

空调老修不好手机被修坏了新车有问题能否退换｜维权解答汽车知识

手机却被修坏了……

上个月，不少消费者将自己的消费难题向“佛山消委会”乞助，来看看专家是如何支招的！

耳机有问题只能找厂家退换？

消费者“独行侠”

在佛山市禅城区东方广场蓝宝石城7-11便利店，购买了特价19元的斯克泰飞毛腿耳机，利用一段韶光后创造，耳机耳麦上有一个听不到声音，去了7-11咨询，问问能不能直接退换，她们却说弗成，哀求我自行打电话给耳麦包装上的厂家，才能退换货。

网络配图

专家答复：

如果耳机不符合以产品解释、实物样品等办法表明的质量状况的，根据《产品质量法》第四十条，你有权要求发卖者卖力修理、改换、退货；给购买产品的消费者造成丢失的，发卖者应该赔偿丢失。
发卖者按规定卖力修理、改换、退货、赔偿丢失的后，属于生产者的任务或者属于向发卖者供应产品的其他发卖者的任务的，发卖者有权向生产者、供货者追偿；发卖者未按照规定给予修理、改换、退货或者赔偿丢失的，由质监部门或工商部门任务规定。

因此，若你在7-11购买耳机涌现质量问题，可以先哀求7-11卖力处理退换货！
若7-11不处理，你可以直接拨打佛山市政府做事热线0757-12345投诉举报！

买到过期药怎么办

叨教，我在药店买到过期药，该怎么找药店索赔呢？有索赔标准吗？

目前，药品由药品管理法管理，如果购买到不符合安全标准的药品，可以依据药品管理法的规定进行索赔，但条件是利用药品造成人身危害。

当然，药品属于商品范畴，如果商家供应的商品不合符担保人身、财产安全哀求的；商家发卖失落效的商品等，且无法证明自己不存在州官放火的行为，则为敲诈，你有权依据《消法》第五十五条的规定“经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定”，哀求商家进行三倍赔偿。

因此，你购买到过期药，建议你保存好购药单据和假药的样品，并向药店所在地的食药监部门12331投诉举报。

空调老修不好

消费者“沐尔-----”

2014年10月买了台美的空调，安装后2015年夏天开始利用，2016年就涌现不制冷问题，交钱加了雪种利用一个夏天后，2017年又涌现了同样的问题，这次就没有这么好运气了，不足一个月又不制冷了，从6月29号开始，多次致电美的做事电话，7月1号事情职员上门查看后表示制冷确实出了问题，需回去带工具过来，至今没见到人再上门，硬是没有给我处理问题，5号再致电，客服答复会跟进，依旧是没人上门处理，6号又致电客服，得到的回答竟变成空调检测没问题，叨教，美的你售后便是这么处理的吗？你们的空调每年都需加雪种才能正常利用吗？收费又不处理问题，你们还有点底线吗？@美的空调官方微博 @佛山日报 @佛山消委会

专家答复：

根据你反响的情形，你可依据《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第八条干系规定：自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量哀求的自消费者提出哀求之日起超过15日，经营者无正当情由拒不履行修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和做事用度或者赔偿丢失等责任的视为故意拖延或者无理谢绝，进行维权！

如果美的售后自你提出修理哀求之日起超过15日都不作处理，你可以供应购机发票等干系证据拨打佛山市政府做事热线0757-12345投诉，或直接拨打佛山市工商部门电话0757-12315寻求帮助。

手机被修坏了

消费者“盼妮儿！
”

我要吐槽！
我在手机店修手机，华为手机只是换个外屏而已。
手机却被店长修坏了卸电池的时候方法不对，导致电池燃烧动怒，全体手机都烧了店长说，发票给他，他要返厂华为总部。
提出让华为总部换新机，然后我说你这是人为的，人家华为凭什么给你换，自己的任务自己承担，然后他说，纵然末了华为不管。
我自己把你那个手机修睦了，行吧，我只是一个十七岁学生，不知道他的组装机是不是用的原装置件，怎么办？

专家答复：

由于你与手机店达成条约关系，涌现问题如何办理先以双方协议约定为依据。
与此同时，根据《条约法》第一百零七条规定：当事人一方不履行条约责任或者履行条约责任不符合约定的，应该承担连续履行、采纳补救方法或者赔偿丢失等违约任务。
以及第一百一十一条规定：质量不符合约定的，应该按照当事人的约定承担违约任务。
对违约任务没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受危害方根据标的的性子以及丢失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、改换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约任务。

综上，你通过手机店进行维修的，电池燃烧动怒，那么你可以哀求手机店承担上述违约任务。
建议先与手机店沟通协商，协商不成，可供应维修凭据、协议等一系列证据拨打手机店所在地确当局做事热线12345或向消委会寻求帮助。

此外，提醒消费者，如果手机涌现故障，一定要到厂家授权的售后做事部维修，以免不必要的麻烦。
送修时哀求对方写明手机状态是否无缺，同时保存好每次维修的记录，便于日后维权。

新车有问题能否退换？

消费者“小妮子”

2017年五月17号分期购车买的车，七月十二号创造波箱漏油，之前还有导航系统问题这些质量问题，已上牌，能否退车或者换车

专家答复：

根据“汽车三包法”第十八条规定，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品涌现产品质量问题，消费者凭三包凭据由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

家用汽车产品自觉卖者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的紧张零件涌现产品质量问题的，消费者可以选择免费改换发动机、变速器。
家用汽车产品的易损耗零部件在其质量担保期内涌现产品质量问题的，消费者可以选择免费改换易损耗零部件。
发动机、变速器的紧张零件的种类范围、易损耗零部件的种类范围及其质量担保期等由生产者昭示在三包凭据上，其种类范围应该符合国家干系标准或规定，详细哀求由国家质检总局另行规定。

综上，你可先查看你这辆车的随车三包凭据上波箱是属于紧张零部件还是易损耗零部件，查明之后再看担保期。
如在担保期内，你可以哀求经销商免费改换，超出担保期但在包修期内，你可哀求经销商免费修理。

建议你先与经销商沟通协商，若涌现质量问题争议，你可哀求经销商进行举证，若对检测结果不满意，你也可以去专门的检测机构进行鉴定。
若与经销商协商不成，可供应三包凭据、购车票据等干系凭据向经销商所在地的消委会寻求帮助，也可以拨打质量技能监督部门（电话：12365）申说处理。

被商家误导分期付款

消费者“缘途有你”

我在14晚到清颜堂祖庙店，咨询脸上去斑，开了个分期付格局一万多的金额，未开之前店长跟我说可以做包脸上去斑的，第二天我问店长了详细些不可以做去脸斑的。
只是做毛孔梳通，或者其它，她误导了我。
望消委会帮我办理。
感激！

消费者供图

专家答复：

根据《消法》干系规定，消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。
按照你的描述，清颜堂涉嫌陵犯你上述权利。

建议你先与清颜堂协商办理，若协商不成，尽快供应票据等交易凭据，拨打佛山市政府做事热线0757-12345或向南海区消委会（电话：0757—86220315）寻求帮助。

欢迎大家通过以下办法参与维权互动

各位亲爱的小伙伴们，如果大家在消费的过程中碰着坑爹事，就来找“佛山消委会”吐槽吧，他们很乐意为大家排忧解难的喲。

长按可一键关注“佛山消委会”哦！