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为了广泛宣扬2024年“引发消费活力”消费维权年主题，努力营造全社会关心消费维权培植、参与消费环境管理的良好氛围，“3·15”来临之际，牡丹江市市场监督管理局相继进行了多项活动，查问题、树品牌，增强消费信心。
消费知识宣讲进教室
穆棱市开展3·15宣扬活动
发布消费者投诉十大范例案例
2023年2月，王师长西席到牡丹江市某品牌4S店维修车辆导航吸收一体机，因其原车部件“保修封贴”损毁遭商家谢绝维修，王师长西席拨打12315进行投诉，哀求商家履行三包责任为其免费改换。
牡丹江市消保中央受理此投诉后，经调查，王师长西席的车辆是两年前在外地购买，“保修封贴”损毁是车辆的外地发卖商改装导致，且在售车时未如实奉告王师长西席。三包期内该部件“显示屏开裂”故障符合免费改换条件，消保中央先后约谈了维修者、生产者及经营者。终极，该车辆生产厂家赞许为王师长西席改换一台代价5000余元的导航设备。
14日，牡丹江市消费者协会向社会公布2023年度消费者投诉十大范例案例，警示经营者诚信经营，提醒消费者科学理性消费，增强消费维权意识，积极营造安全、放心、和谐的消费环境。
此外，牡丹江市消费者协会针对消费领域新场景、新业态、新模式，聚焦消费痛点堵点卡点及薄弱环节，环绕范例案例，重点对旅游、快递保价、预支式消费、黄金饰品、情绪消费等问题，发布系列消费警示，提醒广大消费者规避消费陷阱，理性消费。
维权有力度 审批有速率
2023年8月，远在河北的王女士在牡丹江市爱民区一家康复理疗机构花费25000元购买了一套康复调理产品，但利用与预期效果不佳，想退货时却无法联系到商家。
牡丹江市爱民区市场监督管理局何斌接到电话后，带领事情职员迅速展开调查，不到72小时就为王女士追回了25000元款项，王女士连连致电表示感谢。
近年来，爱民区市场监督管理局在阛阓、超市、市场等场所设立消费维权做事站49个，ODR线上直通企业294家，与124家线下七天无情由退货承诺店建立维权绿色通道。2023年，爱民区市场监督管理局12315投诉举报中央办理投诉举报案件1280件，处理全国12315平台维权案件991件、牡丹江市12345政务做事热线289件，创建ODR和解直通企业222家，为消费者挽回直接丢失12.5万余元。
不久前，为优化药品经营容许办理流程，提高审批效率，爱民区市场监督管理局因事而制、超前做事，在办理药品经营容许证时采纳“材料可容缺，做事不打折，受理即办理”的审批新模式，以更实的作风、更严的哀求、更高的标准按下审批“快捷键”。“我们将下发容许和补充材料同步进行，由过去材料不齐不能办变为一边准备材料、一边受理审核，通过提早预审，对申请书的格式和填写，进行多角度全方位做事辅导，梳理各项材料中存在的问题，有效缩短办理周期。”爱民区市场监督管理局事情职员说。
企业领取药品经营容许证、同时提交后补材料，让企业“少跑路”，让监督做事“多跑腿”。现已有9家企业通过容缺受理做事申领到药品经营容许证。
现场公益宣扬 面对面为市民解惑
15日上午，在牡丹江市万达广场，牡丹江市消保中央牵头组织的2024年“3·15”国际消费者权柄日宣扬活动暨“引发消费活力”年主题公益宣扬活动举行。事情职员现场遍及消费维权知识，为市民供应咨询做事。
“您好，您有什么消费方面的问题，我们可以为您解答。”当日，穆棱市以“3·15”国际消费者权柄日主题活动为载体，结合春耕生产实际，开展“农资打假保春耕，市场监管护民生”宣扬普法活动，送法律、送政策、送做事进屯子，共深入8个州里、70个村落屯进行现场普法，讲解购买农资产品把稳事变，解答村落民维权问题，发放宣扬资料5000余份。同时开展假冒伪劣商品集中销毁行动，在环卫点火厂统一销毁假冒伪劣产品，涉及食品、药品、保健品和生活用品等品类，货值2万余元。通过集中销毁，进一步展示穆棱市打击侵权假冒成果，有效震慑制售假冒伪劣产品不法行为，提高了公众消费信心，用实际行动践行守护辖区消费安全和消费者合法权柄的承诺。
（视频及图片由受访单位供应）
：张雪地
来源：龙头新闻
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