澎湃新闻（www.thepaper.cn）从高邮市警方获悉，经调查取证，犯罪嫌疑人刘某（该批电脑的“买家”）已被抓获，并主动答应赔偿寄件人所受的丢失。
卖家汤师长西席认为，收件人在高邮德邦物流一仓库验货时，德邦的事情职员大部分韶光“都不在场”，这是导致买家能够成功“掉包”的缘故原由。德邦物流媒体事务组卖力人李宜辉对澎湃新闻回应说，由于原收货方业务点的取客栈库和门店只隔着一道玻璃墙，事情职员“在门店内”就能对全体验货过程进行监督。汤师长西席的理赔流程被延迟，是由于德邦物流须要等待警方的调查结果。
涉事门店构造。视频截图
3台电脑主机CPU被“买家”掉包
汤师长西席在江阴开了一家电脑维修店，偶尔也发卖一些二手电脑配件。上个月，汤师长西席像往常一样，在二手交易平台“闲鱼”上挂了3台电脑主机出售。
可让他没想到的是，货品被高邮的客户拒收了，拒收的情由是“电脑无法利用”。
自己明明寄出的电脑是能利用的二手电脑，为何买家验货后竟说无法利用呢？
接到“原封不动”回寄到自己手上的电脑后，汤师长西席自己进行了查看，结果让他大吃一惊，原来他邮寄的这3部电脑主机的CPU都被更换成了残次品。
第二天，汤师长西席驱车来到德邦物流高邮市东外环路业务部，哀求该收货点调取事发时的监控录像，以作为理赔的证据。
从涉事业务部供应的监控录像中可以看到，6月5日下午14时45分，“买家”来到业务部前台。经由短暂互换，这名黑衣男子在事情职员的陪同下到仓库验货。在他验货的大部分韶光里，监控录像里都没有涌现事情职员的身影。
“起初十几分钟，还有两个事情职员在场，但不一会儿就都走开了。”、汤师长西席认为，正是由于德邦物流的事情职员放松了当心，买家的“掉包”行为才能得逞。
收件人取货。视频截图
申请理赔一个月后遭拒
六月中旬，汤师长西席在发货方、德邦物流公司江阴华士业务部的建议下，通过正常理赔渠道申请赔偿。
“然而一个月后，理赔诉求被谢绝了。”汤师长西席说，7月18日，德邦官方以只受理破损、丢件等情形为由，谢绝了他的理赔哀求。
汤师长西席说，理赔遭拒的同时，德邦官方也给了他新的建议，即通过“投递非常”的渠道得到赔偿。
“如果走这个渠道，赔偿金将由发货方或是收货方支付。”汤师长西席说，由于这两个地方业务部均认为自己没有任务，理赔成了“去世循环”。
德邦物流：掉包事实难以确定
德邦物流江阴华士业务部经理卢取和见告澎湃新闻，公司的理赔流程是事情职员上传照片、提交理赔诉求至后台卖力部门，但这次事宜实属分外。
“寄件人说CPU被掉包了，但我们对付电脑这块不是专业的。”卢取和说，照片和监控录像不能显示电脑CPU被掉包，正常的理赔流程难以进行。
德邦物流媒体事务组卖力人李宜辉则表示，对付“电脑CPU被掉包”一事，公司内部高度重视，帮忙寄件人报案，警方也已经备案调查。
李宜辉说，正由于公司须要等待警方的调查结果，理赔流程被延迟了。
“我们不能确认买卖双方是否存在利益往来。”李宜辉说，公司曾多次遭遇寄件人和收件人伙同“骗保”的情形，对付此类理赔的处理较为谨慎。
针对收件人验货时事情职员不在场的情形，李宜辉回应称，一方面，公司为了保护收件人的利益，须要供应他充足的验货韶光。
另一方面，德邦物流高邮市东外环路业务部的取客栈库和业务门店只隔着一道玻璃墙，事情职员在门店内就能对全体验货过程进行监督。
同时，公司实施实名收件制，取客栈库也装有监控摄像头，完备可以追踪到每个收件人。
李宜辉说，这次事宜后，公司将连续加强管理，纵然安推荐措步伐再完善，也不能让事情职员放松当心。
警方：犯罪嫌疑人自称曾经被掉包
高邮市公安局向澎湃新闻表示，接到报案后，公安局立即组织警力参与调查，并于7月上旬在当地一出租房内将犯罪嫌疑人刘某抓获。
“他自称以前被别人用同样的办法掉包过。”辖区的武安派出所副所长黄长存说，犯罪嫌疑人刘某是宝应人，没有作案前科，由于曾经被“掉包”而节制了这种“生财之道”。
黄长存说，刘某通过卖二手电脑，盗窃并转卖CPU的手段攫取利益。“他按1400元/个的价格售卖二手CPU，被抓的时候包里还有两个CPU。”黄长存说，凭借快递面单上的线索，终极在刘某租住的房间里将其抓获。
据黄长存转述，审讯过程中刘某主动表示，对付寄件人所受的丢失，自己乐意赔偿。根据《刑事诉讼法》第六十五条规定，刘某目前已被取保候审。
【链接】“掉包”该如何理赔
那么，其他快递公司对付“掉包”行为是如何理赔的？
澎湃新闻以普通客户的身份进行了电话采访。中通快递客服专员表示，如果发生快递被掉包的情形，公司必须先调查清楚事宜的原委，鉴定干系任务方。而后理赔中央卖力人通过内部商榷，按照实际情形和保价金额进行赔偿。考虑到内部调查难度较大，常常须要地方派出所的帮忙，理赔韶光可能较长。
顺丰速运公共事务部卖力人对澎湃新闻表示，相较于丢件、物品破损等情形，快递被掉包的事实常日难以确定。以德邦物流“电脑CPU被掉包”事宜为例，纵然有监控视频作证也很难解释收货人在开箱验货时究竟做了什么。因此，关于此类事宜的处理，也不能通过一样平常的理赔流程进行，理赔必须以既有事实和调查结果为依据。
