奈尔宝成立于2017年，在上海星河湾开出了全国第一家家庭中央，家庭中央是紧张面向12岁以下孩子的室内亲子乐园，在全国一线城市及新一线城市，包括北上广深、成都、重庆、长沙等累计开出了44家店，打造了家庭中央、儿童科技馆和运动馆等一系列家庭出行目的地。
奈尔宝CTO徐磊先容，在开店快速扩展时，恰好遇上新冠疫情，于是团队们就沉下心来思考，如何面对之前发展中所碰着的以及将来快速发展会碰着的问题。也正是在这段“修内功”的韶光里，开始补上数字化一环。
奈尔宝为数字化设定了几个目标，一是出海，把家庭中央开到全天下，同时兼容国内外业务；二是奈尔宝目前开出的门店都是全直营，希望引入一些有前辈履历、前辈管理理念、前辈标准的软件企业。同时，履行团队也非常主要，软件做事商是否有行业干系履历，能否办理繁芜业务场景下干系的财务规则、财务标准及其管理履历。
在此之前，奈尔宝家庭中央的订单对接、核销等事情，很多都是靠手工完成，而门店数量上升后还须要一直投人，要将每家店应收、实收算清楚。为了算清楚繁芜场景下“账”，和投入的财务人力及前端人力，显得迫不及待。
“这个行业有个分外情形，门票收入都是要递延的，买了票往后要用户来玩，玩一次计一次，相称于玩一次才能确认一部分收入”。这也是让徐磊感触比较深的地方，当下环境变得很快，特殊是消费者的消费能力无时无刻都在发生变革。
票务要根据用户的利用来确认收入，而每天的收付和每天的确认收入是两条线。如果只看收付，并不能辅导企业做出有效决策，而每天的确认收入就显得非常主要。而之前可能要依赖于财务每周、每月大量的手工打算，才可以得出上周、上月的数据。
数字化过程中，奈尔宝碰着的另一个问题便是，各个城市都有地推渠道，包括美团、大众店铺等，一些强的渠道可以做系统级对接，而很多小渠道则无法和订单对接，必须手动导入到后台。同时，订单不规范，乃至涌现订零丁一编码都会重复。新的渠道也要有标准化规则，否则难以做到更深度互助。
为此，奈尔宝与SAP互助搭建了一套订单中台，既可以兼容已有渠道，又可以向后兼容未来可能互助的渠道，同时担保数据流都可以标准化。
此外，包括抖音等渠道用度拆分/收入拆分会分很多块，比如达人佣金、广告费、流量干系用度等，都要从每个SKU售卖金额里拆分，怎么拆分清楚，都须要一套标准化的能力。
如今，通过数字化系统，可以同时看到两条线干系数据，这些数据对套餐设计、SKU定价都起到了非常好的帮助，可以更好看到用户在消费什么，喜好什么。
在徐磊看来，数字化不仅要面向C端消费者，还要提升企业内部效率，如可以在一些场景下利用RPA（流程自动化机器人），“我们有些实际业务流和凭据流不一定是完备匹配的，从业务流角度，可能供应商只发门店，但可能是总部采购的，而从凭据流角度，必须要经由总部。这种情形下，RPA机器人可以帮直接把中间流程串起来”。
徐磊说，如果没有RPA机器人，门店收到的货有瑕疵、有问题要退货，又要手工把这一整套流程先退到总部，总部再退到供应商，前后涉及10个步骤、6个凭据，流程非常繁芜。但有了流程机器人往后，对业务操作的员工而言，提单收货就可以了，中间的流程都是由流程自动化机器人完成的。
据统计，这项功能帮助奈尔宝在4个月内节约了1900多小时，基本上已经把RPA上的投入实现回本，接下来还将连续节约工时。
展望未来，徐磊说，还将借助数字化，重复劳动通过RPA等办法实现流程加速，提升效率。
南方+ 郜小平
【作者】 郜小平
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
