新华社沈汝发
“有电力问题，请拨打95598。”供电做事热线95598耳熟能详、随处可见。热线畅通、问题迅速办理的背后，是一群电力做事职员付出的艰辛努力。
坐在面前的周晓敏，文文弱弱，一看便是好脾气。她是国网南京市江宁区供电公司95598热线的卖力人。
“我们是用户和供电公司之间的桥梁，事情很噜苏，但是态度要好，要耐心。”周晓敏说，“一些用户涌现电力问题，心情浮躁，上来便是一顿训斥，我们须要纾解用户感情，问清是什么问题，再帮助用户办理。”
周晓敏回顾，她曾经接到一个用户反响，由于和租户、房产中介闹抵牾，希望供电公司断电，但这明显不符合规定。“房东感情激动，足足打了两个多小时电话，我们一贯安抚阐明，终极化解了抵牾。”
电力报修、咨询优惠政策、讯问更名过户……95598的事情看着噜苏，但每一件工单都需形成从接单到反馈的闭环，事情职员压力很大。“尤其是夏季用电高峰，工单量大，有时连做梦都在处理工单。”周晓敏说。
2020年7月，95598接到一家菜场的部分租户的电话，反响时常涌现断电征象。周晓敏立即将这一信息奉告干系电力职员上门现场查看，创造这是菜场内部的电力问题，不属于供电公司的任务。但为了促进干系问题办理，周晓敏又将这一问题上报给公司有关部门，为菜场内部电力线路改造供应支持，得到租户赞誉。
“用户的每个诉求，都要及时负责处置，这须要很强的任务心。”周晓敏说。2020年，江宁电力95598共处理用户诉求一万多件。
为了更好地做事用户，周晓敏和同事还常常“充电”，阅读干系电力书本，节制前沿电力知识，常常下基层跟班组到施工现场，理解电力施工流程。2020年11月，周晓敏利用节制的清洁发电知识为用户提出利用垃圾发电的建议，被用户采纳。
周晓敏的老家在内蒙古乌兰察布市，是家中独女。2020年春节期间新冠肺炎疫情突袭，她大年初四便赶回单位，和同事一起加班加点处理用户诉求。2021年春节，为相应“就地过年”倡议，她又早早申请在春节期间留在单位值班。
“一方面支持疫情防控事情，另一方面春节期间用电量大，留守单位也方便第一韶光办理用户诉求，确保万家灯火通明。”周晓敏说。
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