来源 | 汽车做事天下（ID：asworld168）
“生命就像一盒巧克力，结果每每出人意料。”----阿甘正传
支撑人努力的动力不是快乐，更不是结果，而是对付未来的希望。实在人生一帆风顺是不正常的，遭遇挫折是常态，不然，为什么大家都希望快乐幸福呢？倘若快乐和幸福随时随地可以获取，又有谁会在意呢？世上不快意之事十有八九，只是很少人能够认识到而已。
大家都希望听到或看到成功者的故事，但本文所说的案例与成功无关，只是一段创业者的经历，只是创业者比较分外而已。
有位前苏联作家曾说过“战役让女人走开”，由于战役是血与火的碰撞，枪与炮的厮杀，柔弱的女性每每经受不住残酷的战役。如果说阛阓如沙场，那么这句话并不适宜汽车后市场行业的女性，尤其是汽服门店的管理者。本文案例就与女性有关，通过有限的篇幅，让读者理解一位女汽服门店老板的传奇。
本文主角朱找华，女性，70年代生人，目前是武汉安顺慧聚汽车发卖做事有限公司的卖力人。多年的创业风雨铸造了她要强，坚毅的个性。正如本文上段所说，由于行业的特性，汽服门店女性从业者本来就不多，并且大部分从事行政和财务后勤等事情，从事门店决策者的职位更少。
而管理一个员工40人，占地面积达到5000平米，集新车发卖和售后于一体的大型综合汽服门店，并且还比较成功的，更加少之又少，她是怎么做到的呢？这还要从2001年提及。
朱找华和她的安顺慧聚汽车
一、困难的创业
19年前的2001年，朱找华老公与自家几个兄弟一行5人在武汉市新洲区开了一家四个门面的修理店，总投资不到3万块钱。这在当时，已经算得上是一笔巨款了。
当时的朱找华还在黄石一家服装店当发卖员，她和大多数的女性想法一样，把家庭照顾好，有多余的韶光就找份事情，安安稳稳的过日子。从来没有想过有一天自己会成为老板，还是汽车修理厂的老板。
2002年年初，为了一家人能在一起生活，朱找华带着孩子来到了人生地不熟的新洲。刚开始在店里只是卖力做饭，接电话等大略的后勤事情。
作为一个在屯子终年夜的女性，勤恳闲不住是她的本色，当手头事情做完没事可干的时候，她创造采购回来的配件都被机修师傅们随意堆在地上，须要什么东西就在里面翻来翻去的找，不但延误韶光，师傅们找得也是心烦意乱，也没人管这件事。
于是，在闲下来的韶光里，她将配件分门别类的整理好，极大的方便了师傅们取件，也降落了摧残浪费蹂躏，得到了师傅们的认可，这是她在管理上第一次展露天赋，虽然她还没意识到这件事便是精益管理的一部分。
2002-2008年间，由于一家人的勤恳、联络及努力，店扩展成了厂，几个兄弟也相继在新洲安了家。虽说没有赚太多钱，但担保了几个小家庭的基本生活。同时，在这个期间，每个人在这个行业的做事能力都得到了很好的提升。
特殊是朱找华，经由这几年的摸索和实践，充分发挥了她的经营天赋：除了不会修车，只假如自己能做的，对事情有帮助的事，一定不会退缩，就算不会的也会找干系书本学习。并且边学习，边实践，接待、发货、财务及后勤一肩挑，还自学财务和Excel等各种办公软件。
二、越努力越幸运
业务的迁移转变点来自于2004年朱找华的丈夫在一次开车过程中欠妥心发生了撞人的交通事件，造成对方轻伤住院，事情本没多大，但朱找华夫妇没有像别的人一样对伤者不闻不问，而是态度诚恳，还请专人陪护，只管即便知足伤者家属哀求，且一次性垫付了所有的用度，末了双方友好协商办理。
朱找华夫妇的为人得到了当时处理这件伤人案交警的认可，便主动先容了懂保险公司理赔流程职员给他们认识。通过不断地与保险公司发生业务的打仗，在2004年，信息还不是很发达的郊区，他们成了新洲第一家代理保险公司跑事件现场的修理厂，一家人一天24小时待命，随叫随到。业务量也随之发生了翻几倍的增长。
三、意外不期而遇
看着买卖总是忙一直，2006年开始，就不断有投资的人找他们，想与他们合资把买卖当作奇迹来经营。于是2009年，两夫妻决定扩大规模，在浩瀚的意向里，选择了一个合资人，一起注册了一家集发卖与售后于一体的汽车发卖做事公司。
2010年8月正始开业，占地面积因此前的5倍，约3000平方，职员组成构造也是按岗而定，职员也随之而滚雪球一样越来越多。对付管理的哀求也越来越高，以前几个人小店的模式已经完备不适应当时的须要，经由大家同等决定，让综合能力较强的朱找华卖力做售后做事经理。
最初管理者每天的事情紧张便是消防员，四处救火；上班就像上沙场，每天和主管斗智斗勇，正在朱找华思考着若何办理汽车售后流程化做事管理中的问题的和找出有效的办理方案时，溘然而来的意外中断了她的实践。
2011年8月，由于合资不堪利，夫妻俩带着售后维修团队和业务从原合资的汽车发卖做事公司撤离出来，他们的业务构造又由汽车发卖售后一体化回到了只能做售后维修，仍旧是一个个体工商户。
并且，由于扩展和搬家，业务量并没有随之增加，相反职员本钱却大大增加了，望着十几年积累的现金变成了一堆堆搬不动的固定资产，处于内外交困的她没有退路，只能从头再来。
摆在他们面前的有两条路，一条是做减法，以减员缩小开支，二是做加法，其余探求可以养活团队的路子，不解聘一个员工。夫妻俩经由谈论，毅然选择后者，他们决定兵分两路，朱找华和几个兄弟带着原有的售后团队主攻售后业务，她的老公一个人单独另谋出路。
好在都不负众望：通过不断地实践学习管理，朱找华带的售后团队由亏本经营到转而盈利，他老公也重新带了一个新团队，引入新的股东并于2013年景立了武汉安顺慧聚汽车发卖做事有限公司，主营汽车发卖售后做事一体化，并正式开始执掌大型汽服门店的进程。
四、变革从来不易
2013-2015年间，由于新车发卖还有一定的市场空间，且新的股东团队发卖能力非常刁悍，新车发卖利润非常可不雅观，粉饰了利润表里售后维修险些靠近亏损的数据，发卖一片红火，售后维修却留不住人。
那时的售后市场该当是行业的顶峰期间，但当时的安顺慧聚售后却举步为艰，前台3个人，走得一个不剩。朱找华腾出精力执掌安顺慧聚后，开始针对售后已创造的问题作出改革加以调度。
她创造的问题有：
1、由于事件车配件非常零星，为担保财务准确性，首先须要入库后才能出库，哪怕货已经到了店，只要仓库不入库，施工技师就没办法拿到配件。因此，财务、库管和技师之间常常性扯皮。
2、车间没有专门的事件车处理流程，造成返修率特殊高。
3、一个前台接待都没有，SaaS系统也没人用，开始重反击工模式，所有的结账单都放在一个箱子里面，须要查询的时候就到里面翻来翻去，管理层相互扯皮。
4、最为关键的是，门店赊账严重，造成结账困难，财务职员事情很是被动，起不到任何的把控浸染。
针对已经创造的这些管理不当的地方，朱找华开始了改革。
她的办理方案是：
1、掌握赊账，谁赊账谁卖力，到了月尾帐要不回来，直接从赊账者人为中扣除。
2、亲自口试前台，从口试就开始与员工沟通事情性子及岗位职责和哀求，一口气招了5个前台。先派到4S店学习，回来后再与管理层一起利用放工韶光反复进行事情场景的仿照练习，直至大家都熟习通关为止。
3、针对古迹不好管理层相互扯皮的状况，规定股东和管理者不能当着员工的面起争执。
4、重新启用SaaS系统，并启用KPI绩效考察制度，匆匆使员工养成习气。
在朱找华的逐步调度之下，2016年下半年，安顺慧聚的售后维肄业务月业务额已开始逐步回升，人气逐步和发卖一样旺起来了。管理层的事情也各就各位地开展起来。
休整期2017年元月，随着安顺慧聚的业务正常发展。朱找华深动听员管理的繁芜性和专业性，决定停下来安歇一段韶光充电学习人力资源管理。
于是，2017春节后，朱找华从管理者岗位退了下来，回家闭关修炼，在家安歇期间，通过刻苦的线长进修，朱找华逐步节制了系统化的人力资源管理的专业知识，并对过去的管理做的反思和总结，对未来企业的发展有了明确的目标。
2017年10月，朱找华在一次外出学习中有时结识了笔者，并正式开始了互助。在当时大环境影响下，新车越来越难卖，有时候一个月也卖不了几辆，偌大的展厅冷生僻清，总卖力人频繁换人。接着售后维修也面临着行业寒潮的到来，月业务额由原来的近40多万低至到十几万，整厂士气一片低沉。
针对现在面临的情形，2017年11月，朱找华再一次返回公司，在笔者的帮助下，立时开始采纳方法。
虽然方法实行的很到位，员工也非常认可，但由于汽车后市场的增量市场已经由去，虽然业务额有增加，但是非常缓慢。
2018年年初，经由多方权衡，朱找华决定采纳先优化管理，再营销集客的方法来使安顺慧聚重回发展的路子，并考试测验逐步放权管理。
针对门店内部运营本钱高企的现状，朱找华首先启用斯坎伦操持，从精益管理，减少摧残浪费蹂躏开始增加利润率，经由半年的实践，各种摧残浪费蹂躏有大幅的低落，个中油漆的本钱从25%降至15%。同时，绩效与薪酬制度正式履行，在管理上，这是一次大大的磨练，但这远远不是结束，未来还有更大的困难在等着她。
五、塞翁失落马
韶光来到2019年3月，随着职员日趋稳定和习气的养成，朱找华准备开始针对付集客引流做一次空调洗濯的活动，由于她深知客户不会无缘无端流失落，一旦流失落，必定是某个地方得不足好，丢了口碑。
而口碑丢失后，把客户重新请回来的本钱非常高，就算留住了，维系的代价也很大。于是，她打算用免费空调洗濯作为打破口，匆匆使已流失落的客户重回安顺慧聚，她笃信凭回归后一年多的打磨，无论是从硬件上和软件上都经得起客户的挑剔。在笔者的帮忙下，免费空调洗濯线上集客活动顺利开展。
然而，令人措手不及的是，正当线上集客完成，准备线下登记施工的时候，门口的马路由于须要扩建施工被挖断了。
安顺慧聚成为了孤岛，就算是有条土路可以从后门进入，但是还未完备修通，修通要等一个星期后，而一个星期过后，活动所约定的登记日期就已经失落效，也就意味着整场活动的辛劳付出打了水漂，这对付买卖刚有转机的安顺慧聚来说，无疑是雪上加霜。
并且，据多方打听，马路施工日期最少半年，如果验收不能一次通过，工期可能会到一年之久！
这也间接给安顺慧聚判了去世刑，朱找华刚听到这个无疑犹如五雷轰顶，但很快就静下心并调度心态开始剖析，她认为堡垒只会从内部攻破，当压力来至于外部时，反倒会促进门店的联络。
事实也是如此，当突如其来的打击来临时，安顺慧聚全体团队表现出了空前的联络，所有人积极献言献策，想办法，还有人主动在土路上做勾引牌，每天在路口设个点，大家轮流值班，只为将客户勾引进店。
员工自发组织起来的临时接待处
面对突如其来的打击，朱找华并没有沮丧，由于她看到了她的努力得到告终果，也反思了以前管理中过于强势，不在意员工感想熏染的缺陷。
接着推出下面4个对策：
1、稳定员工的心态，晨会例会照开无误，内容以勉励为主。
2、所有既定流程保持不变，不由于封路客不雅观成分就放松标准。
3、KPI保持不变，但在绩效无法完成的情形下动用以前的积蓄给员工发放高保底人为，确保员工家庭的生活。
4、由于封路期间业务量直线低落，员工大多都做好休几个月没有薪酬的假期。此时的朱找华比谁都焦急，由于她知道，一个企业中紧张的财富是人，而且是专业素养精良并与企业代价不雅观同等的人。
特殊是两个主管和车间里的维系技师，一个个都是家里的顶梁柱，不要说是几个月，便是一个月少了半个月的收入也会影响到一个家庭的支出。
在这种情形下，朱找华想了一个办法，不主动放任何一个人回去安歇。她思考了良久，采纳一个借用安歇的办法：安歇不扣考勤，只统计韶光，过了2019年12月31，那安歇的韶光就清零，两不相欠。
相反，在这日期之前，如果公司由于业务发展须要，大家不能安歇，那员工得按天数还补给公司，补不完的，过了韶光还是清零，多补的，公司按天计酬补给员工。
通过一系列的人性化管理，在2019年9月份马路准期开通的时候，安顺慧聚没有一名员工主动离职。所有人都憋着一股子劲，在笔者的策划下，成功举行了一次以集客锁客为主的“护城河行动”，锁定新客户1000多名。直至2020年1月为止，安顺慧聚久违的买卖爆满场面又回来了！
六、遭遇疫情
命运的玩笑一场接着一场，当所有人包括笔者都认为安顺慧聚已经走向正轨时，未曾想到百年不遇的一场新冠疫情又将统统打回原点。
2020年2月份，武汉开始封城，修理厂自然无法复工，但是有了前一次封路的履历，朱找华反而不怎么担心，虽然不能出门，但她依然做出如下应对方法：
1、坚持线上培训学习，不但自己学，还让全员一起学习经营管理。
2、3月份做了一个预约免费为医护职员以及志愿者的车辆消毒的活动。成功集客600多名。
3、派员工打入各个小区的生活物质采购群，给由于久放不开而断电或缺气的车主免费供应上门做事。
4、疫情期间依然给员工发放基本人为。
根据她的总结，便是要让员工动起来，正如有些段子所说：人不能闲，闲久了，轻微努点力就以为自己是在冒死。
并且，由于企业职员较多，为了所有人的安全考虑，虽然政府3月初就许可事关社会正常运转的行业提前复工，并且朱找华也拿到了复工容许证，但她经由权衡，主动推迟了复工日期，直到3月26日月才正式复工，这比一样平常的修理厂复工韶光要推迟将近半个月。
疫情过后，武汉本地的汽车修理厂元气大伤，但在5月份，安顺慧聚的月业务额就打破了40万，目前的业务额稳定在30-35万，并且，在恢复活产的过程中，朱找华逐步启用了OKR管理，岗位得到进一步的优化，做到人尽其职，事尽其责。
虽然保险事件车辆维修由于政策和行业竞争的缘故原由有所下滑，但安顺慧聚的新车发卖，维修保养，钣喷，洗美等业务单元做到了初步融汇贯通，就算不借助任何资源，也能实现自动运转。
最为关键的是经由这些年的熬炼，朱找华也成功的打造了一批职业素养极高的汽后团队，目前的她，终于有韶光可以静下来思考未来的发展。
下一步的目标，朱找华和她的团队已经做好准备，便是优化洗美板块，将高端洗美做成安顺慧聚的一张刺目耀眼名片！
至此，朱找华和她的安顺慧聚的故事就告一段落，这不禁让我想起鲁迅师长西席说的一句话，就用来做本文的结尾吧：“这天下上本没有路，走的人多了，也便成了路。”
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