立春刚过，北京的清晨6点半天还不亮，赵歆和同事们已起床整顿出发。他们要赶7点前的班车前往冬奥村落中国银行网点，上车前还要做一次核酸检测。
从入住闭环酒店到网点只需20分钟车程，但为了做好业务前准备，确保9点定时开门，他们从冬奥会开幕前就开启这样的作息，并将持续到3月16日冬残奥会结束后闭村落。
“目前运动员、随队官员来网点办理较多的业务是结汇和开立数字公民币钱包。冰墩墩深受喜好，很多外籍人士来用外币换公民币现钞，然后去特许商店买周边。”赵歆说。
比较日常，赛期间间，在北京冬奥会闭环内的5家中国银行网点承担的业务不算繁芜，但为了担保每一笔业务流畅办理，中行历经了半年多预备，数以百计事情职员全力投入做事保障。据理解，预备期内，中行北京分行梳理优化了53项业务，制订了超百个应急预案，并明确了现钞“进出两条线”等防疫规定。
中国银行曾做事过2008年北京奥运会，这是第二次做事奥运会，因此也被称为“双奥银行”。在本次做事冬奥的一线员工中，纵然是入行8年多、作为本次北京冬（残）奥村落支行副行长的赵歆，也没有参与过2008年北京奥运会金融做事事情。她所在的这家冬奥临时网点支行，28位员工均匀年事不到30岁。
不过，他们怀着同样强烈的义务感。赵歆眼中，年轻的一线员工们专业又有朝气，节制的小语种合计超过10个，所有人都能闇练利用英语办理业务。采访当晚有短道速滑男子500米决赛，“我们在安歇韶光也会看看比赛，理解更多冬奥知识。”赵歆称，大家也有着自己的小期待，便是盼着喜好的运动员来办业务。
中行员工在冬奥会场馆解答客户咨询。中行北京分行供图
业务12小时下的“冬奥作息”
随着1月18日进入闭环，1月23日北京冬奥村落正式“开村落”，赵歆和同事们逐渐调度进入到“冬奥作息”。
逐日踩点进行，赵歆早已有了自己的韶光表：上班日早上6点30分起床，约6点40分到酒店大堂做核酸检测，赶搭7点前的班车去北京冬奥村落（在鸟巢区域）。一样平常情形下，吃过早饭8点前到网点，做一些业务前准备事情，确保9点定时开门。晚上9点结束业务，再做些结算等事情，约10点30分能回到酒店。
作为北京冬奥会、冬残奥会唯一银行互助伙伴，中国银行在3个赛区的冬奥村落、主新闻中央、张家口媒体和转播中央等场馆内设立了5个临时网点和4个离行式自助设备区，5个临时网点都是每天业务12个小时，而一样平常的银行网点只要8个小时。
“业务韶光是和其他商户保持同等的，行内还给我们创造了最大的安歇条件，我们网点是‘上一（天）歇一（天）’，28名员工两班倒。”赵歆表示已非常幸福。
根据冬奥组委规定，在担保自由度和舒适度的根本上，闭环内的涉奥职员赛时每天都要进行核酸检测。“倒休时可以晚点去，但一定会确保每天都做核酸检测，毕竟这么多人吃住在一起，以是防疫哀求会很严格，以确保有非常能及时创造，检测手段也很科学完善了。”赵歆笑着说，已经习气做核酸，为了强化防疫方法，两班员工互不见面。
除了事情职员，中行在奥运闭环内的网点也会进行严格的环境核酸检测。据赵歆先容，比如对网点大堂和机具，每天都会安排环境核酸检测；现钞严格实施“进出两条线”管理方法，个中所有付出的现金都是原封新券，所有经柜台或ATM机等自助设备收入的现金都须要经由消杀处理，并装进定制的现金袋里，交到分行分库，不再对外支付。网点事情职员还会配备相应的疫情防控用具。
这样的作息和严格防疫规定将延续到3月中下旬。根据冬奥组委公布的操持，北京冬奥村落2月23日闭村落，冬残奥村落2月25日正式开村落，3月16日闭村落。北京冬奥村落（冬残奥村落）赛时将为参赛运动员和随队官员供应“53天×24小时”保障做事。据理解，涉奥做事职员在3月16日冬残奥村落闭村落后，还要经由一段韶光康健监测才能出闭环。
金融做事“升级”，数字公民币成主角
疫情防控之外，中行一项重点事情便是做好冬奥会金融做事。赵歆先容，“开村落”至今，运动员、随队官员来网点办理较多的业务便是结汇。随着奥运吉祥物冰墩墩人气飙升，很多运动员、随行官员拿着外币来换公民币现钞再去消费。中行信用卡和海内首款正式发行的数字公民币硬钱包“热力值”也不低，“前两天还有花滑运动员来网点申请了中行信用卡并开立数字公民币硬钱包。”。
另据中行北京分行先容，开幕式当天，设在国家运动场（鸟巢）内的4个数字公民币做事台是开幕式舞台外的一大亮点，数字公民币成为场内不雅观众利用最多的支付办法。
比拟日常网点覆盖的开银行账户、理财等业务种类，冬奥会闭环内的5家中行网点承担的金融做事不算繁芜，但为了保障业务的流畅办理，中行预备了半年多。
据理解，去年7月中行启动行内人员选拔，随后进行了三轮业务培训，课程包括业务技能、措辞互换、做事礼仪、冬奥知识以及日常急救等。个中，外语是基本技能，所有事情职员都能闇练利用英语办理业务，他们合计节制的小语种超过10个，涵盖德语、法语、日语、俄语、西班牙语、阿拉伯语等。
“日常照护知识也很有用，我们还配备了常用药品箱，赛期间间有人感冒等也能用得上，同事间就像是家人一样相互照顾。”赵歆称。
不但是职员，赛期间间供应哪些做事也经由精心筛选。据理解，中行北京分行重点针对境外个人业务，梳理了53个业务场景并进行优化，压缩办理时长。此外，多部门共同制订防疫、安保、自助设备软硬件故障等各种应急预案，共123项。
有周密预备，还有创新。闭环内中行5家网点的柜台可受理28种主流外币，自助兑换机可识别18种外币，多于日常受理的币种数量。自助兑换机的功能也有创新，外籍人士不用开立银行账户，只需持有护照，就能在自助兑换机用外币兑换公民币现钞，也可用外币直接兑换数字公民币硬钱包。
创新须要大量测试和细节不断调度。起初操持中，北京冬（残）奥村落支行只有一台自助兑换机，但出于防疫和加强做事的考虑增设了一台。“自助设备3-5分钟就可以完成一笔外币兑换公民币业务，基本没涌现排队情形。”赵歆称。去年12月15日该支行开始试运营，涉奥做事职员基本到位，之后又做了大量压力测试，重点就包括自助兑换机的功能利用。
中行在冬奥会期间供应的做事不仅限于网点，还有离行自助设备和支付受理设备（紧张为POS机），布设在比赛场馆、签约酒店、定点医院、周边商户等处。以数字公民币受理环境培植为例，据中行北京分行表露，该分行承担了冬奥会安保红线内冬奥组委园区、11家竞赛非竞赛场馆，共261个支付场景的数字公民币受理环境培植，支持数字公民币软、硬钱包受理。
数以百计保障职员“在线”
除了5个网点的一线员工，中行还配备了机动的赛时金融做事职员，穿梭在闭环内各个场馆、签约酒店和医院。
在闭环外，中行还有数以百计的做事保障职员。据赵歆先容，早在2018年，中行就在北京市石景山区设立了冬奥支行，融入冬奥做事保障。去年预备阶段，红线内网点和受理环境培植须要的物资采购等，也是后方部门卖力。今年1月初，中行北京分行、张家口分行分别设置了冬奥赛时指挥中央，7×24小时有人值班。
“举例来说，专门有员工盯着全体ATM的运营情形，如果创造有人把卡落到机器或吞卡的情形，他们会第一韶光跟网点事情职员联系，这样可以更好地帮助客户找回。”赵歆先容。
在此根本上，北京分行赛时指挥中央每天都会和北京地区闭环内3个网点开沟通折衷会，每个网点碰着的问题都会在会上做好信息交互，以此提升整体的冬奥金融做事。“还有很多业务条线部门的同事，在我们提出问题时会第一韶光给出办理方案。”中国银行曾做事过北京2008年夏季奥运会，这是二度做事奥运会。
据理解，本次做事冬奥的一线员工多是青年人，赵歆所在的北京冬（残）奥村落支行28名员工均匀年事不到30岁。
他们大多没有参与过14年前的奥运会金融做事，但怀着同样强烈的义务感，握好做事的接力棒。赵歆说，“绿水青山便是金山银山”，还有一句是“雪窖冰天也是金山银山”，目前我国已实现“带动三亿人参与冰雪运动”的目标，作为“双奥银行”，很珍惜能到冬奥会供应金融做事的这个机会，也希望能展现中国银行、中国银行业乃至全体国人的良好形象和精神面貌。
新京报贝壳财经 程维妙 编辑 王进雨 校正 张彦君
