(12月31日,有很多东风雪铁龙轿车来到贵州宏宇售后“会诊”。)
2016年末了一天,贵阳的张女士很纳闷:她才买3个月的东风雪铁龙轿车只要发动,系统立时闪红灯报警,提示发动机存在故障,需及时送去检修。不足为奇,当天与她一样,数十东风雪铁龙轿车车主也碰着类似问题。
轿车发动即报警
数十车主“问诊”
据张女士先容,她2016年9月才买的新东风雪铁龙C5轿车,12月27日才去做过保养,31日早上发动时,发动机报警灯就亮起,然后就有笔墨提示发动机故障请维修。当时她担心发动机真的出了故障,就立即拨打东风雪铁龙轿车的客服电话,希望弄清楚涌现问题的缘由。
结果在贵阳市汤巴关附近的宏宇东风雪铁龙售后店,得到的回答是可能是油的标号不足。事情职员称,当天已有很多车主打电话来反响涌现这个问题。“她驱车到售后店,创造有10多辆车都涌现同样故障期待检修。”
张女士说,很多车主追问在同一天涌现故障到底是什么缘故原由?事情职员称没有书面阐明,要等厂家搞清楚是什么问题才能回答。
当天,逐渐赶来检修的东风雪铁龙C5轿车逐渐增多,店方一直地向武汉的生产厂家联系如何打消“故障”。当天下午,店方按照厂家的辅导方法,将“故障轿车”的电脑板显示的日期变动成头一天或推后一天的日期,总算将“报警提示发动机有故障”的问题办理,但车主们至今还是心存质疑。
厂家辅导改韶光
故障被打消
去年31日下午,贵州都邑报赶到贵州宏宇汽车贸易有限公司(东风雪铁龙委托的售后维修机构)进一步理解情形。“从来没有碰着过这样的问题,厂家也称没有碰着过,确实把我们难住了。”这家售后店事情职员梁超说,当天,东风雪铁龙C5及东风雪铁龙标致的两款轿车,都涌现发动后报警灯亮征象。
(宏宇售后员忙着给顾客“会诊”当天涌现的“故障”。)
店方维修员刘明明说,31日上午9:20,他对第一辆涌现该故障的车检讨后,以为是电脑版有问题,调试了半天还是不能办理,检讨也不是机油的标号问题。经由检讨,轿车的发动机根本没有问题,在打电话请教生产厂家后称,当天全国各地的雪铁龙C5和雪铁龙标致都涌现相同问题。很快,厂家专业职员便哀求各地售后,用改日期的办法就能打消该征象。
31日下午,贵州宏宇售后事情职员对当天开来店里的32辆东方雪铁龙轿车逐一改日期,故障被打消。但有车主质问:改动韶光不报警,万一轿车的发动机真有问题呢?对付车主们的担忧和质疑,事情职员称,只有等厂家给出威信阐明才能反馈。
威信阐明
生产厂家未有答复
去年31日,在宏宇售后看到,事情职员当天耐心向车主们进行阐明,同时对车辆报警装置改日期后确实不再报警和提示“发动机有故障”。售后的事情职员称,过了2017年1月1日上午8点,就可以将准确日期改回来,车辆就能规复正常报警功能。事情职员称2017年1月1日当天,韶光会多出1秒钟,上午7点59分59秒后,会涌现“第60秒”的字样,随后才涌现上午8点。平日,到7点59分59秒后,不会涌现第“60秒”,而会立时涌现上午8点。
从当天的新闻宣布查实了售后事情职员的所称“2017年第一天韶光多一秒”的情形属实。但对东风雪铁龙C5轿车集体涌现故障一事,致电湖北武汉的雪铁龙轿车生产厂家讯问,直到发稿时,厂家也没有给明确答复。
采访中理解到,类似问题在雪铁龙轿车其他款型和其他品牌中并未创造。
( 张斌 拍照宣布)