市场监管：线下价外加价行为属违约可投诉
业务执照经营范围无“开锁”不可供应开锁做事
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文/图 本报全媒体高译丹 上门费、开锁费、换锁费，收费名目五花八门惹争议。开锁业缺少规范性管理，部分从业者巧扬名目乱收费，消费者只能含泪付费吗？南昌市市场监督管理局消保科科长王珏表示，预约时不提前解释，线下价外加价的行为属违约，可向当地市场监管部门投诉。
调查创造，线上平台注册的部分开锁经营单位，其业务执照经营范围并无“开锁做事”。经营范围内未标明“开锁”的商户，不可以供应开锁做事，仍供应开锁做事的行为属超范围经营，消费者可向当地市场监管部门投诉。
毁坏性开锁乱收费 预约50元终极支付310元 近日，家住南昌市红谷滩区的杨女士碰上一桩糟苦处。因出门忘带钥匙，她在线上平台随机联系了一家开锁公司，电话中约定好了价钱，到了现场又加价，碍于锁已被撬开，只好加钱换了新锁。
“明明电话里说开锁50元，没有别的用度，到现场又说我的锁级别高，普通方法打不开，必须把锁撬开。”杨女士称，锁撬坏了，只能花280元换新锁。此外，开锁师傅还收了杨女士30元上门费。
体验：花样说法想撬锁 要换人开锁时却打开了门 4月16日晚，将钥匙反插在门内后关门，在线上平台搜索“开锁”，拨打列表中第一家商户的电话哀求上门开锁，对方称开锁60元。约40分钟，开锁师傅到达，用小卡片开门失落败后发生了如下对话： “你这个是C级锁打不开，只能硬撬开。” “那锁还能用吗？” “那就坏了，必须换新锁。” “多少钱？” “普通的180元，指纹锁贵一点。” “那算了，你把铁棍从门眼里伸进去，一推把手，门不就开了吗？” “我没工具，而且现在公安部门不让用这种方法，以前可以。”（对此，咨询南昌市公安局得到回答，目前不对开锁方法进行规定。） 要换人开锁，该名开锁师傅又致电其妻子将铁棍带上楼，一番操作后仍打不开。 “你这个门眼太小，铁棍伸进去动不了，只能撬锁了，没其他方法。” 此时，通过小区内物业公司联系到了另一位开锁师傅，他坚称，C级锁也能打开，不用撬锁，80元。 见此，该名开锁师傅称要学习一下技能，不肯离开。5分钟后，其妻子劝其再考试测验下。 “那门眼上的涂料能刮掉吗？能刮掉差不多能开。” “刮掉之后门眼还能安装上就行。” “我试试，能打开我不收你开锁钱。” 这回，不到2分钟，门就被打开了。 要支付60元开锁费，他又索要30元上门费。什么是上门费呢？该家商户在线上平台的解释为，“师傅上门后用户放弃开锁”。更多解释中提到，“师傅上门无论开与不开都会收取上门做事费。” “有上门费为什么不在电话中解释？说好了便是60元。”在坚持下，终极只支付了60元。
开锁业缺少规范性管理 部分从业者乱收费
近年来，随着智能锁具的兴起，传统开锁行业的市场范围逐渐缩小。近年来，南昌市开锁公司缩减了约220家。开锁师傅们为了增加收入，主营业务逐渐由开锁做事向发卖高等防盗锁或智能门锁转变，开锁反而成为副业。博主“B太”也曾曝光过上门开锁套路，部分从业者通过暴力开锁多收费，还巧扬名目乱收费。
网上还有一些培训班举办开锁培训、利用互联网等办法随意传播开锁技能，归根结底，开锁业缺少规范性管理，导致开锁业无序经营、利用开锁技能违法犯罪案件时有发生，严重影响社会治安秩序和群众安全感，危及群众生命财产安全。
广告的“公安备案”是真的吗？
开锁业备案无法律依据做支撑
开锁业由谁监管？如何才能进行规范性管理？4月18日，拜访多个小区创造，即便很多开锁小广告被清理掉，仍有“漏网之鱼”张贴在公示栏等位置，其上常有“公安备案”的字眼。公安部门是否对开锁业经营单位及其从业职员进行登记备案？
“由于备案的设定权限是法律、行政法规，但国家和我省市没有开锁业管理的干系法律法规，因此开锁业备案无法律依据做支撑。但公安机关一贯是把开锁业作为治安管理的重点，在日常事情中我们基层公安民警对付摸排到的开锁业经营单位及其从业职员，会主动采集干系信息进行登记，对付群众举报或者事情中创造的开锁业违法犯罪情形也是快速反应，依法查处的。”南昌市公安局治安支队八大队副大队长施惟称。
据施惟先容，2015年，江西省曾出台干系规范性试行文件对开锁业进行规范管理，当时公安部门依据此试行规范对从业职员进行备案登记，不过按照法律规定，试行文件2年后自动失落效了。下一步，南昌市公安机关将会连续加强对锁业的治安管理事情，积极与干系职能部门沟通协作，采纳方法预防、制止违法犯罪，通过多种手段争取第一韶光创造和打击开锁从业职员的违法犯罪行为，同时加大宣扬力度，及时对范例案件进行曝光，震慑犯罪。
线下价外加价行为属违约 市场监督部门：可谢绝、投诉 开锁乱收费的套路常有人碰着，预约开锁时不提前解释，线下加收换锁费、上门费等，收费价格全看开锁师傅的心情，消费者只能含泪付费吗？碰着套路怎么办？
对付开锁师傅线下其余加收上门费的行为，南昌市市场监督管理局消保科科长王珏认为，消费者与开锁商户在电话中约定了开锁用度，赞许对方派师傅上门开锁后，双方实在是达成了口头协议。开锁师傅到现场加收的上门费，是不在协议中的收费项目，属于违约行为，消费者有权谢绝。
“消费者碰着不明码标价、不按标明价格收费乃至价外加价行为可拨打市长热线投诉，或向当地市场监督部门投诉，事情职员会核实情形后进行处理。”王珏建议，消费者最好提前录音，保留好谈天记录、交易记录、收费项目截图、票据等证据，发生交易轇轕时以便维权。
经营范围内没有开锁做事是否可以开锁？ 市场监管：商户超范围经营可投诉
值得把稳的是，为供应开锁做事的商户在业务执照的名称上标明了“开锁”“换锁”，但其经营范围为五金产品批发，并未标明“开锁”。随后，又在线上平台搜索开锁，查看前五家商户，只有两家商户的业务执照经营范围内标明了急开锁、专业开锁做事。那么，经营范围内没有开锁做事是否可以供应开锁做事？“不可以。”对此，南昌市市场监督管理局审批窗口事情职员称，经营范围内没有开锁做事却供应了开锁做事的行为属于超范围经营，消费者可向当地市场监督部门投诉。 广大消费者在遭遇“急开锁”难题时，怎么做才能避免遭受丢失？南昌市场监管部门借助本报平台为市民出招：一是选择开锁经营单位时要查看其资质，选择经营范围标明开锁做事的商户；二是可以提前沟通好价格，确定好所有收费项目及收费标准，并保留证据以便维权。
值班编辑：范晶
值班审核：周艳华
值班编委：朱晓晖
