但市场上也存在着不少问题
做事标准、专业培训和
售后做事的缺失落
使得家政做事质量参差不齐
不少消费者抱怨
费钱请家政
变成了买生气、买麻烦
《中国消费者报》
对此进行了调查采访
传统行业抖擞新活力
线高下单超方便
在数字化浪潮下，家政做事已经从传统的街边店、社群营销拓展到线上营销。如今，消费者可以通过社交平台、直播间下单预约家政上门做事。
北京消费者林玲对说：
“现在预约家政做事很方便，家政职员上门做事基本都是自带专业工具。下单后一样平常几分钟就有相应，平时最快两三个小时保洁职员就能上门。附近春节需求量较大，须要提前两三天预约。”
数据显示，2024年春节前夕家政做事订单量估量较去年同期上涨40%，环比上月增幅约30%。需求增长带动供给增加，近10年来，我国家政干系企业注册量呈大幅增长态势，2023年我国家政干系企业新增60.04万家，同比增长32.61%。
做事内容、做事标准不明确
业内人士透露
做事质量是否优质
紧张看做事职员的个人本色
调查创造
家政保洁做事常日有两种收费标准
分别为按时长收费和
按房屋面积收费
擦玻璃则须要单独计价
这些收费标准看似明晰，但按时长收费能清洁多少面积，按房屋面积收费包括哪些清洁项目以及能达到的清洁效果等，都没有统一标准。
一位北京消费者见告：
“我在微信小程序上一家名为福运家政的公司购买了4个小时的上门保洁做事，保洁职员在10平方米的厨房里待了2个小时，却连橱柜都没有擦干净。然后又打扫了6平方米的卫生间，客厅地面还没擦完就到韶光了。由于做事内容、清洁程度都没有统一标准，即便知道做事职员在耗韶光，也无法进行投诉。”
在网上看到，多数家政公司都流传宣传“深度保洁”“风雅清洁”，却没有详细界定作甚“深度”“风雅”，以及包含哪些做事项目。体验了4次按时长收费的家政保洁做事，个中就有一位保洁职员没有清洁浴室玻璃，情由是“玻璃清洁不在做事项目中，须要单独收费”。
把稳到，个别家政公司已经开始将做事价格与内容进行细分，但遗憾的是仍旧没有界定做事标准。同诚家政卖力人见告：“家政做事的内容和项目可以明确供应给消费者，但清洁标准实在不敢说。说了便是承诺，标准说低了消费者不选你，说高了达不到哀求又会被投诉。做事质量是否优质，紧张看做事职员的个人本色。”
消费者反响
上门做事职员水平参差不齐
是否能得到好的做事都要靠运气
有北京消费者向反响，在小蜜蜂家政做事公司预约了13点的上门做事，但家政职员16点才到，且做事态度差、事情敷衍。做事结束后，家政职员哀求消费者向平台申请退款，然后将钱转入其个人账户，被消费者谢绝。
还有消费者投诉反响，家政职员连基本的做事技能都不具备，自己家的玻璃被家政职员擦完后，每个玻璃都涌现大面积划痕。
针对家政职员是否具备专业技能
电话咨询了多家家政公司
得到的回答均是
家政保洁职员在上岗前都会进行培训
讯问天鹅到家、轻喜到家家政职员得知，两家公司的确都有岗前培训，但韶光不长，紧张培训上门做事把稳事变，配备用具的利用方法，地板、家具、洁具如何打扫等。
在体验家政保洁做事时，创造正规的家政公司基本都会进行培训，但是一些小家政公司只要人去了挂个名，不签订条约，没有任何管理，关照有活就去干。有的做事职员挂靠几家小公司同时找活干。
售后做事亟待提升
消费者选择家政做事时
要明确做事内容
调查创造
售后做事也是家政做事
较为薄弱的一环
有的公司耍无赖
有的干脆找不到人
还有的公司为了躲避售后做事
竟然劝消费者退单等
一位重庆消费者投诉称：“芊芊俞家政上门做事职员态度很差，也没打扫干净，当我向该公司提出退款或其余安排职员清洁时，对方一声不响地取消了平台订单。”
安徽消费者对说：“此前在晴喜家政微信"大众年夜众号购买了保洁做事，由于有出行操持便申请了退款，商家一贯未处理，也找不到客服窗口，公司电话也打不通。”
乃至有消费者收到家政公司的
各种奇葩回答
如申请退款要收取100%违约金
未在规定韶光内接管做事
过期作废，不退款
……
那么消费者在选购家政做事时
应把稳哪些问题？
天津四方君汇状师事务所状师吴子畏剖析说，消费者在选择家政公司时首先要看其是否具备合法经营资质，正规的家政公司在雇佣员工时都会签订《劳务协议》，明确双方的权利和责任。在选择做事时，要明确做事内容，对付做事内容的先容要截图保存。此外，购买家政保洁做事套餐常日是先付款再预约详细接管做事的韶光，是预支式消费的一种形式。根据《单用场商业预支卡管理办法》规定，记名商业预支卡不设有效期，不记名商业预支卡有效期不得少于3年。对付超过有效期尚有余额的，发卡人应供应激活、换卡等配套做事，不能以过期作废等情由让消费者卡里的钱打水漂。
/李燕京
来源： 中国消费者报
