第38个国际消费者权柄日，今年的主题是“凝聚你我力量”，一起来看看宜春市消保委2019年维权成果。
据悉，2019年全市消保委（消协）组织共受理消费者投诉2539件，办理2484件，投诉办理率97.83%，为消费者挽回经济丢失311.5万元。个中，因经营者有敲诈行为得到更加赔偿的投诉11件，更加赔偿金额25.6万元。支持消费者诉讼案件两起，均胜诉，分别为宝马物流事件车诉讼案，消费者得到6万元赔偿；某品牌实木地板大面积油漆开裂、起皮、质量不合格诉讼案，一、二审均判消费者胜诉。2019年，全市各级消协组织共接待消费者来访和咨询4208人次。
根据投诉性子分类，在所有投诉问题中, 质量、产品其他和虚假宣扬问题仍是引发投诉的紧张缘故原由，占投诉总量的79%以上。
投诉的热点紧张有以下四个方面
1.预支卡消费投诉显著增多，2018年全市投诉10多件，2019年达80多件，而且充卡金额越来越大，从原来的几千元发展到一次充卡几万元，乃至十几万元，在此提醒广大消费者理性消费；
2.汽车发卖、维修投诉增多，2019年全市收到车辆发卖、维修类投诉120多件；
3.家装行业投诉呈增多趋势，这些行业投诉一样平常牵扯金额较大，均在万元以上；
4.网上购物投诉明显增多，且职业打假人多。
宜春市消费者权柄保护委员会公布的宜春市2019年消费维权范例案例
案例一
产品瑕疵造成丢失，承担侵权赔偿任务
案情简介
2018年1月份，上高县消费者罗某某一套刚装修睦的新居由于角阀断裂漏水导致客厅、寝室等大面积浸水，地板、家具被浸泡。在消费者罗某某和妻子与被约来查看现场的角阀发卖商李某某一起打消室内积水过程中，由于地滑致罗某某妻子跌倒，造成左手腕骨和肱骨多处折断，花去医药费2.7万余元。为此消费者罗某某哀求发卖商李某某赔偿新居丢失和其妻受伤用度8.5万元。发卖商李某某以为自己只是一个经销商，东西虽然是自己卖出去的，但自己并不是生产厂家，以是他认为应由厂家或者上级经销商承担这笔丢失。消费者罗某某则不认同这种说法，双方各自为政。2019年3月18日，罗某某向上高县市监局镜山分局投诉。
处理过程及结果
分局调度职员通过调查核实，消费者罗某某反响的情形基本属实。在调度职员的安排下，投诉人消费者罗某某，经销商李某某及其上级经销商刘某某代表厂家和调度职员四方一起举行行政调度会。调度职员宣讲了《中华公民共和国消费者权柄保护法》第四十条、第四十八条的有关内容和《中华公民共和国侵权任务法》关于产品质量侵权任务的有关规定以及其他民事法律的干系规定， 明确了各自任务。
在调度职员耐心细致的调度下，达成了经销商、厂家一起赔偿6万元的和解协议。达成协议确当天，经销商李某某和刘某某把3万元现金交给罗某某，厂家代表也把3万元现金交给罗某某。罗某某吸收后表示满意，并感谢调度职员掩护了他的合法权柄。
案例评析
该案关健点是并非所有消费赔偿案件都适用《消法》。
本案开始有人主见按《中华公民共和国消费者权柄保护法》第十一条规定作为赔偿的法律依据，来为罗某某妻子受伤划定赔偿任务，但实际罗某某妻子受伤是消费侵权发生后涌现的意外事件，罗某某妻子存在轻忽大意的差错，因而是纯粹的民事轇轕，而角阀断裂漏水使地板、家具破坏是产品质量问题造成的财产丢失，属于侵权任务，因此，本案危害赔偿问题该当按照《中华公民共和国条约法》《中华公民共和国侵权任务法》有关规定以及其他民事法律的干系规定来处理，不宜将《中华公民共和国消费者权柄保护法》第十一条规定作为赔偿的法律依据。
案例二
擅自变更约定，经营者担责
案情简介
2019年7月万载某粥楼开展周年庆活动，推出388元、688元、888元超级会员免费吃12个月项目，详细是哀求会员转发该店的周年庆活动，然后店老板拉会员（消费者）进群，通过群里禁绝时发放红包，由会员自由抢红包，手气最佳即中了活动中的388元、688元、888元超级会员免费吃12个月的奖项。中奖者成为超级会员，在7天之内到店内办理超级会员，缴交398元会员费，就可在12个月内每个月享有个中奖金额的免费吃报酬（如中688元，就可每个月免费吃688元，可连续吃12个月）。但是商家在实际经营过程中，几次擅自设置消费门槛，指定消费菜品和就餐人数，经营者的行为让消费者感到不满，于是到万载县消协投诉。
处理过程及结果
万载县消协受理投诉后，指派事情职员进行调查，查明活动第一个月，经营者没设置什么条件，消费者可按获奖金额免费吃，但后来经营者不断在参加人数、指定菜品、消费金额上哀求消费者达到一定条件，否则就不能享受个中奖金额免费吃的奖项。经万载县消协组织双方调度，消费者和商家对该轇轕处理达成一存问见。
1.经营者退回12名消费者每人超级会员费398元，此会员费在签订协议书之日起，一个月后统一退回给消费者。
2.解除双方有关超级会员约定。
案例评析
经营者因缺少履历订立了对自己利益有重大危害的条约如何处理，是一个事关经营者和消费者切身利益的现实问题。
本案经营者营销策划严重失落误，与消费者达成的消费条约对自己非常不利，实际履行会给经营者造成重大丢失。《条约法》有关条款规定，因重大误解订立的条约，可以双方协商变更或解除，也可以一方要求法院和仲裁机构变更或撤销。但在未协商变更或解除以及经营者行使变更或撤销权之前，经营者不得擅自变更或谢绝履行。
案例三
部门联动助力消费维权
案情简介
2019年4月23日，铜鼓县市场监督管理局接到12345政府热线转来彭女士等多个消费者投诉经营者梁某在铜鼓县三都镇发卖的蚕丝被可能是假的，消费者哀求退货的工单。
处理过程及结果
接到工单后，铜鼓县市监局城东分局司法职员立即进行调查，得知该经营者在三都镇某一酒店对“觉博士”系列床上用品进行了一个星期的产品宣扬，吸引当地老人购买，购买者人数较多。但经营者梁某是流动经营，铜鼓县市监局城东分局电话联系经销商梁某，得知当时他已经离开铜鼓县到达了湖南省。考虑到可能涉及的数额及职员较多，分局立即启动了部门联动机制，与三都镇派出所协作，哀求经营者梁某到三都来接管消费者的投诉调度，并接管退货处理，化解消费群体轇轕，肃清社会抵牾。
司法职员一方面动员经营者前来处理轇轕，一方面积极在辖区内发出关照，希望干系的消费者尽快到城东分局进行登记，以便作为集体投诉一次处理。
调查创造，经营者在三都大酒店发卖的“觉博士”床上用品3件套被，共2套6件，浮夸产品功效，吸引当地老人购买，当地许多老人买了后觉得上了当，疑惑产品有问题，质量不好，哀求退货。城东分局司法职员对其购买的3件套被进行了实物查验，同时查阅了经营者的《业务执照》《代理商授权书》和产品检测报告，未创造产品质量问题。调查中创造消费者是以为价格贵了，说是产品有瑕疵而哀求退货。
被诉人梁某接到分局和派出所电话后，及时赶到城东分局接管消费轇轕调度，同时，三都派出所也派民警来到城东分局，共同处理消费轇轕。当天下午，经营者对6名消费者进行了退货，共计退款8400元，别的23名消费者赞许作每人退款590元但不退货处理。同时，分局对经营者的虚假宣扬违法行为进行了行政惩罚。
案例评析
铜鼓县市监局城东分局在处理这起29人的集体投诉时，及时与三都派出所联合，奉劝经营者从湖南来到铜鼓进行调度，从而使消费轇轕得到圆满办理。两个单位的联动监督、协同司法，实现了快速维权。
案例四
支持起诉，消费者权柄得保护
案情简介
消费者刘某于2017年9月在宜春某汽车贸易有限公司以36.5万元的价格购买了一辆宝马小轿车，当时双方约定为正品宝马新车。消费者刘某利用该车至2018年8月某天，车辆仪表显示右前大灯出了故障，消费者直接将车开到4S店去检测。4S店事情职员进入电脑系统查看记录见告消费者这是一辆物流事件维修车，并给消费者出示了车辆检讨解释。此时消费者才彻底明白自己在购车事宜中上当受骗了。于是先后向袁州区市监局和宜春市消保委投诉。
处理过程
宜春市消保委于2018年10月受理投诉后，即展开调查取证。经调查，创造该物流事件维修车是原厂生产的新车交给物流公司运输，在运输过程中碰坏了前灯、保险杠等，破坏部分代价5.8万元，因而成为物流事件维修车。该车是宜春某汽车贸易有限公司经由河南两家汽车发卖有限公司一起卖给投诉人消费者刘某的，全体过程中三家公司均知道该车真实情形，但都未将真实情形奉告投诉人消费者刘某。
宜春市消保委在调度未果的情形下，依据《消费者权柄保护法》第三十七条第（七）项，第三十九条第（五）项、第五十五条，于2019年1月23日支持消费者向袁州区公民法院提起诉讼，哀求三家汽车发卖公司退车、三倍赔偿，并承担该案产生的诉讼用度。
处理结果
三家汽车发卖公司收到法院应诉关照后，立即保举宜春汽车发卖公司卖力与消费者和解，终极，达成了三家公司用原厂原配配件改换该车的非正规配件，赔偿6万，消费者撤诉的协议，并在协议签订后立即实行。
案例评析
一、该案在是否敲诈上，法官、状师、消保委事情职员的见地是同等的，这是一个明显的敲诈消费者的侵权轇轕案。但在惩罚性赔偿的金额上，涌现了两种见地：一种因此为要按购车的三倍赔，即36.5万元的三倍赔109.5万元，另一种不雅观点是按其物流事件破坏的部分（经营者遮盖欺骗消费者的部分）来赔,为5.8×3＝17.4万元。实际上，该案焦点是如何按《消法》第五十五条的“……增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款……”来确定购买价款的问题。如按整车，该车是新车，发动机等紧张部分都不存在问题，这样打算显然是过高的；而按涌现物流事件危害后，需购买受损的正品车灯总成、保险杠的价格来认定为“消费者购买商品的价款”则是得当的。根据公正、公道和任务与差错相等的原则，第二种意是更合理合法。
二、和解在不违反法律的情形下，消费者志愿降落赔偿金额是许可的。
来源：宜春发布
