网购了98个筒灯，结果都不是正品——这让山东青岛市民张师长西席朝气不已。
近日，张师长西席在某电商平台××照明商城直销店买了一批某品牌筒灯，但经该品牌客服查询，这批筒灯并非其所在公司生产的。意识到自己买到了赝品，张师长西席哀求商家“退一赔三”，遭到对方谢绝。
《法治日报》采访创造，像张师长西席一样网购买到赝品的人不在少数，且这些赝品的商品名称、所属店铺名称常日标注着“××直销”“××品牌正品”“保税店直发”等，乃至有的店铺还是官方认证的旗舰店。
实践中，比买到赝品更令消费者糟心的是后续维权难。随机采访北京、上海、湖南、河北等地数十名消费者，他们同等反响，买到赝品后很难得到赔偿，有的商家矢口否认售卖赝品，谢绝赔偿；有的商家“踢皮球”，坚称自己也是被上游厂家欺骗；有的商家直接关店跑路了。有部分消费者向电商平台乞助，对方或让其连续与商家协商，或选择冷处理。
受访专家指出，网店售卖赝品，涉嫌陵犯消费者的知情权、选择权、公正交易权和人身、财产安全权，应该依法受到惩办。但实践中，消费者因网购买到赝品想要成功维权并不随意马虎，建议电商平台建立健全投诉处理机制，加强对入驻商家的名称、资质审核，干系监管部门利用信息技能提高对网店售假违法行为的深度挖掘和精准司法能力。
网店售假习认为常
一欠妥心买到赝品
由于家中房屋装修，张师长西席打算在网上购买筒灯。经由一番搜索，他看到××照明商城直销店的产品标注为某品牌官方正品，且店铺还展示了该品牌的授权证书，便一口气买了98个筒灯，花费1596.4元。收货后，张师长西席通过该品牌官方渠道查验商品真假，没想到对方回答称他们没有这款型号产品，并且这家店铺也不在官方授权的网点列表内。
张师长西席立即联系商家，对方称自己是该品牌的加盟店铺，所售商品都是正品，但可以为其退货退款。而对付张师长西席供应的品牌官方检测结果，商家并未作出正面回答。张师长西席认为，商家的态度从侧面反响其发卖的是赝品，理应“退一赔三”。
来自上海的韩女士近日也有相似遭遇。她从某电商平台一商家处购买了一个奶瓶，收货后扫码创造防伪网页页面字体大小不一致。她疑惑自己买到了赝品，便向品牌官方客服确认，对方称其所购商品系冒牌货，且该商家在品牌官方公布的售假店铺名单内。
创造问题后，韩女士第一韶光与卖家沟通，对方否认售假，也不同意赔偿哀求。无奈之下，韩女士向电商平台乞助，得到的回应是“平台非司法机构，只能帮忙申请退款”，随后又将办理问题的任务抛给卖家。可卖家对其诉求熟视无睹，数日过去，毫无进展。
无奈之下，韩女士给卖家留言：“如果不肯退一赔三，我将提交干系物证直接起诉。”收到留言确当天上午，卖家来电称可协商赔偿事宜，却试图用奶瓶版天职歧以是验证结果不同的情由降落赔偿金额，被韩女士谢绝。经由一番拉扯，收货16天后，卖家终于进行了赔付。
北京西城市民张女士则掉进了假扮装品的坑里。她在某电商平台上买了4瓶隔离霜，收货后打开包装试用创造，这次买的隔离霜和此前用过的同款在质地、润泽度上完备不一样，涂匀后颜色也不相同。
“我用这款隔离霜一年多了，用空了3瓶。创造异样后，我把之前用完的空瓶和这次买的进行比拟，创造瓶子的长度和宽度非常相似，但霜的颜色有深浅差异，瓶身标签上则是另一个品牌的名字。”张女士说，商家在网页商品详情上堂而皇之地说自己便是××品牌，只是末了加了同款两个字，连图片也是正版产品的图片，在拆封前根本创造不了任何差异。
末了，张女士将未拆封的其余3瓶以“商品和描述不一致”为由申请了退款。“但如果我只买了1瓶呢？很可能会由于拆封了而不得不留下这款赝品。”
现实中，在网上买到赝品的消费者并不少。有媒体曾对2005名受访者进行调查创造，46.5%的受访者在网购过程中买到过赝品。护肤品/彩妆、服装鞋帽、电子产品被指赝品更常见。
根据中国消费者协会发布的“2024年‘618’消费维权舆情剖析报告”，在2024年6月1日至20日共计20天监测期内，有关“假冒伪劣”负面信息共21.4万余条，日均1.1万条。
假一赔三较难落实
消费者维权不随意马虎
根据消费者权柄保护法，经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的3倍；增加赔偿的金额不敷500元的，为500元。
然而，在采访中创造，不少消费者因买到打着正品旗号发卖的赝品而向商家哀求“退一赔三”时，鲜有人如愿得到赔偿。有受访者直言，“维权太难了，‘退一赔三’想都不要想，能退点款就不错了”。
在湖南长沙上大学的刘女士，在一个名为“××美妆店”的店铺内买了两瓶号称“官方折扣”“保税直发”的海蓝之谜护肤水。收货后，她拿去第三方鉴定平台检测为赝品，联系商家，对方不承认售假，称刘女士要退货退款必须在退货情由上选“因自身缘故原由退款”。刘女士多番哀求平台参与才退了款，其余得到96元平台补偿。
来自云南的郝女士在某平台下单了一款婴幼儿纸尿裤。正版名为“狮子王国”，品牌是“Babycare”，该商品名称与正品无异，但收到货后，商品包装上却显示“狮子玉国”“Babycate”，打开包装后一股异味扑鼻而来。多番沟通后，平台赞许“仅退款”，之后再无后续。
北京朝阳居民文女士前不久在某电商平台买了一款379元的潮牌包。下单之前，由于怕买到赝品，她特意挑选了一家以该潮牌线上店命名的店铺，粉丝和销量也挺高，且排在搜索页首位。可收货后她惊呆了——包的走线有多处不平整，颜色和图片完备不同，包的背面还多了一个原版没有的小口袋。
意识到自己买了山寨包，文女士急速找到商家，但对方武断不承认是赝品，称“新员工发错货了”。文女士哀求其供应品牌正品授权，对方却搪塞着迟迟拿不出来。经由几个小时的掰饬，商家表示乐意返259元差价作为“老顾客福利”，但以“换季关键期间，退货影响店铺数据”为由谢绝退货。
文女士转而申请平台客服参与，明确提出哀求“退一赔三”。平台客服却建议其连续与商家沟通，称“平台没有司法权，无法对商家进行罚款”。文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉。
在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索创造，干系投诉达3万余条，且多为“处理中”，处理结果为“已回答”“已完成”者寥寥无几。
受访专家指出，网络商家发卖假冒伪劣产品违反消费者权柄保护法、电子商务法、产品质量法等有关法律规定，涉嫌陵犯消费者的知情权、选择权、公正交易权和人身、财产安全权，其行为应该依法受到惩办。如果电商平台未严格履行资质审核、日常管理等责任，平台要根据详细情形承担相应任务；如果平台明知或应知平台内商家存在违法违规或危害消费者权柄行为，没有及时采纳方法导致消费者权柄受到危害的，平台要依法承担连带任务。
“实践中，消费者买到赝品想要维权成功并不随意马虎，面临的寻衅太多了。”北京嘉潍状师事务所高等合资人葛友山举例说，比如维权本钱高昂、程序繁琐等，此外电商平台没有为消费者供应高效畅通的维权渠道，客不雅观上也增加了维权难度。
在中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长陈音江看来，对付消费者来说，紧张是维权举证不易。有些商品从外不雅观上很难认定为赝品，而检测不仅涉及时间和经济本钱问题，还涉及检测资质和检测程序问题。消费者费钱花韶光单方申请检测的结果，可能面临商家不认可的情形；如果消费者找商家一起检测，又可能面临商家不合营的情形。
平台加强资质审核
健全投诉处理机制
“无论是线上还是线下，发卖赝品的征象都客不雅观存在。网络交易的分外性，决定了网上发卖赝品的征象更为普遍。这一征象屡禁不止，是多方成分共同浸染的结果。”西南政法大学经济法学院副教授赵忠奎说。
他剖析称，一是网上发卖赝品司法难度大。传统司法机制在面对网上售假征象时可能涌现司法失落灵，比如商家以私宅从事网络交易时，因涉及私权，现场检讨难度大；司法部门因缺少跨部门与跨区域的联动，使得跨区域网上售假案件的司法难度大幅增加。二是网络交易平台门槛低，平台内商家售假本钱低。商家入驻平台须要符合干系的条件或资质，而不少平台为吸引更多商家入驻，降落入驻条件及资质审查条件，为售假乱象埋下隐患，且较低的平台入驻门槛使得被责令关闭店铺的商家可以轻松换驻其他平台。对这部分商家来说，“责令停滞生产、发卖”和“吊销业务执照”等行政惩罚手段的法律威慑力不敷。
“其余，部分消费者在梦想便宜等生理的使令下‘知假买假用假’，也助长了制假售假的发生。”赵忠奎说。
为进一步加大赝品管理力度，国家市场监督管理总局于今年8月2日发布《关于开展2024年全国“质量月”活动的关照》，哀求严厉打击侵权假冒活动。开展依法惩处侵权假冒违法犯罪宣扬活动。发布一批涉产品质量轇轕案件范例案例，集中办理一批食品药品安全领域公益诉讼案件，加强以案释法，有力震慑违法犯罪，提升群众法律意识。
8月21日，最高公民法院发布《关于审理食品药品惩罚性赔偿轇轕案件适用法律多少问题的阐明》，规定如果购买者系因个人或者家庭生活消费须要购买食品，没有证据证明其明知所购买食品不符合食品安全标准仍旧购买的，应该以实际支付价款为基数打算价款十倍的惩罚性赔偿金，充分保护普通消费者的维权行为。
受访专家认为，革除网店售假的土壤，需从电商平台、商家与消费者等多个维度综合施策。
葛友山指出，电商平台作为网络交易的桥梁，应切实履行监管职责，对入驻商家的名称、资质加强审核。针对高风险商品种别，平台应考虑与专业第三方质检机构建立互助关系，履行专业的质量检测，以切实履行其对消费者的安全保障责任。同时，平台还应建立健全投诉处理机制，一旦创造售假行为，立即采纳方法，帮忙消费者维权，包括但不限于为消费者供应商家店铺信息、交易记录、商品批次信息等关键证据，以便消费者能够有效追溯并采纳相应的法律行动。对付违规商家，平台应立即采纳方法，如停息店铺运营、扣除担保金，并在必要时合营监管部门深究其法律任务。
从商家的角度来说，葛友山认为，其在商品生产、运输、发卖乃至售后做事的每一个环节，均应严格遵守法律法规及监管哀求；应完善售后做事体系，供应退换货、维修等做事；对付消费者的投诉，应积极回应，快速处理，避免轇轕升级。部分售假商家存在“一赔了之”的生理，缺点地认为其不法行为最多涉及民事赔偿任务，但实际上，商家的严重不法行为可能触及刑法的多项罪名，包括生产、发卖伪劣商品罪，假冒注册牌号罪，发卖假冒注册牌号的商品罪，造孽经营罪等。
在赵忠奎看来，加强司法刻不容缓。可利用大数据、云打算等信息技能，加大对干系数据信息的整合、剖析和研判，提高对网店售假违法行为的深度挖掘和精准司法能力，实现对电商平台售假行为的网上创造、源头追溯、落地查处，高效规制网店售假行为。
“建议推动网络交易领域的大综合一体化行政司法改革，推进线上线下一体化司法，加强跨区域协作、跨部门协同和高下级联动。通过对网店售假违法行为的创新司法和追踪溯源，实现对售假行为的全面规制。”赵忠奎说。
对付消费者来说，受访专家同等认为，增强自我保护意识和维权意识至关主要，在购买前把稳核实商品的生产信息、标识、商家书用等，碰着陵犯自己合法权柄的行为时及时网络好干系证据，比如购物凭据、商品外包装、商品描述、沟通记录等，依法维权。
“消费者网购买到赝品而导致合法权柄受到危害的，可以向法院起诉平台内的商家，哀求其作出赔偿。若交易平台不能供应商家的真实名称、地址和有效联系办法；或交易平台作出更有利于消费者的承诺，这样诺若消费者在平台买到赝品，由平台向消费者先行赔偿；平台明知或者应知商家利用平台侵害消费者合法权柄，但平台未采纳必要方法，涌现这三种环境时，消费者还可以起诉交易平台。”赵忠奎说。
他还提出，考虑到消费者通过诉讼的办法进行维权本钱高、周期长，故若消费者在电商平台买到赝品且协商未果的，可向商家或者交易平台实际经营地或住所地的县级市场监督管理部门投诉。（ 文丽娟 见习 丁 一 演习生 高紫琦）
来源：法治日报
