“11月初,我一个好友在济南之星订了一台奔驰车,后来到货两辆车。恰好我也有购车需求,随后就交了1万元订金,订了另一辆车。12月4日我去交首付款,当时又交了20.4万元。”赵芳说,交首付款时,她创造了一个小问题,“个中一把车钥匙明显有摔过的痕迹,当时我就提出来了,我赞许可以修,当时发卖职员答应会只管即便办理。”
12月7日,赵芳来到济南之星准备提车。“结果我又创造车的右前门玻璃下面的亮条处有划痕。”赵芳说,“当时我就提出了钥匙有摔痕以及亮条划痕问题,展区经理给出的办理办法是给我一个钥匙套,让这个痕迹看不出来。”
“当时我不同意,之后我们在那里等了三个小时,也没人来处理。”赵芳说,而关于亮条划痕,济南之星也一贯没有答复。“当时对方态度非常不好,我就提出了要换新车的哀求,对方说换新车不可能,换新钥匙都不可能。”赵芳说。
11日下午,联系到济南之星客服。“这个钥匙上确实有一点小伤痕,但只是在钥匙的装饰上,并不影相应用。”客服说,11日顾客来店里协商时,店里已经承诺给办理了。“亮条上的划痕非常小,我们表示可以给她换一个新亮条,但顾客表示不同意。顾客来店之后提出了退车哀求。而按照汽车的三包法,这达不到退换条件,以是无法进行退换。之前她提出的诉求,我们基本都知足了。”
（生活日报 袁野）
