“感谢审查官，这几年成功打击了一系列空调维修诱骗，不仅帮助消费者维权，也掩护了我们公司的形象，为公司发展保驾护航。”
近日，某品牌空调技能（中国）有限公司紧张卖力人一行专程来到奉贤区审查院，向审查官赠予锦旗，对审查机关护航企业康健发展表示衷心的感谢。
松江区的王师长西席办公室有2台空调不制冷，于是通过网络搜索到“品牌官方售后网站”，拨打400开头的客服电话预约上门维修。经初步查看，维修师傅说2台空调都须要改换外机主板、水泵，添加氟利昂等。经由一个多小时的作业，维修费竟要17650元。王师长西席以为价格有点高，他通过支付宝转账时，创造收款人是一个私人账号，而且想要维修单和发票，对方却说暂时给不了，须要通过官方平台申请。王师长西席虽有迟疑，但看对方印有品牌logo的事情制服、事情证、维修单一应俱全，便没再多想。
然而没过几天，修睦的空调开始大量漏水且依旧不制冷，这次他找出产品解释书，拨打投诉电话反响问题，谁知接线客服在系统内并未找到王师长西席的维修订单。随后，正规事情职员上门查看，创造上次“维修”的2台空调内部很多配件有破坏，水泵也根本没有改换，改换的2个主板非原厂零件且是二手商品，添加的氟利昂价格收费过高，这次真正的官方职员说这2台空调维修费最多2000元旁边。王师长西席立即报警。
不足为奇，家住奉贤的刘女士、闵行区的殷师长西席都碰着了类似情形。2022年以来，奉贤区审查院先后办理了系列空调维修诱骗案件7件10人。犯罪分子通过伪装品牌官方维修职员，网购带有品牌Logo的事情服、报价单、事情证等“事情要件”后，接单上门“维修”。在检修过程中，谎称须要改换主要配件等，在未实际改换配件的情形下，无中生有、以次充好、小坏大修，骗取被害人钱财，乃至不当操作致使机器原始配件破坏。上述犯罪分子经奉贤区审查院依法提起公诉，均获法院有罪讯断，被害消费者也得到相应赔偿。
“近年来，我们公司陆续接到消费者投诉，在空调售后维修中遭遇诱骗。公司在售后做事打假方面投入了很多，审查官也给了我们很好的建议。”在检企漫谈会上，公司先容了当前戒备诱骗的方法，如在产品上直接印有官方维修电话，进一步优化网络平台检索等。同时，审查官也就进一步强化企业与消费者的链接、畅通问题反馈渠道等方面提出建议，并辅导企业如何网络侵权证据，助力企业康健发展。
与此同时，针对当前做事类投诉远高于商品类投诉的情形，审查机关加强与区消费者权柄保护协会的联动，及时更新“普法菜单”，开展普法宣扬进街镇、进村落居，以鲜活的案例强化群众戒备诱骗的意识。
法律小贴士
不要轻信互联网上搜索涌现的“400官方维修热线”，请把稳联系产品解释书、保修证等品牌官方证明上的联系办法、官网地址等。
预约维修时，把稳核实官方派单维修师傅信息、做事单号等。
留存好维修证明、报价清单、转账记录等关键信息，以防“无效维修”，影响家电正常利用。
