根据全国消协组织受理投诉情形统计，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354,588件，办理262,395件，投诉办理率74.0%，为消费者挽回经济丢失36,295万元。个中，因经营者有敲诈行为得到更加赔偿的投诉1,495件，更加赔偿金额756万元。
根据投诉性子剖析，售后做事问题占28.5%，质量问题占24.6%，条约问题占20.5%，虚假宣扬问题占8.9%，价格问题占4.0%，假冒问题占3.3%，安全问题占3.3%，人格肃静占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。售后做事、产品质量和条约问题仍旧是引发投诉的紧张缘故原由，占投诉总量的七成以上。
从商品类投诉来看，家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。
从做事类投诉来看，生活和社会做事类、发卖做事类、互联网做事类、电信服务类、房屋装修及物业做事类居前五位。
值得把稳的是，中消协表示，2018年上半年，消费者投诉呈现“两新一持续”的特点，“两新”即在涉及消费者个人信息和财产安全领域涌现两大新投诉热点：一是利用社交平台，发布虚假优惠匆匆销信息套取参与活动的消费者个人信息；二是互联网装修公司卷款“跑路”，导致消费者遭受巨大财产丢失。“一持续”即：网络购物投诉持续走高。
与此同时，电信服务类套餐、计费问题仍旧突出，而家用电器产品投诉排名居商品类投诉榜首。
据悉，2018年上半年，全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44,096件，占商品投诉总量的27.8%，位居商品类投诉第一。消费者反响的紧张问题有：一是厨房类电器、小电器种类和品牌浩瀚，有的产品功能和指标缺少国家统一标准，解释书内容、标识暗昧，性能质量差异大。二是个别小家电产品质量没保障，不耐用、寿命短，厂家承诺的“三包”期限短，乃至无“三包”。三是部分厂商存在重发卖轻做事的不雅观念，做事意识淡薄，部分家电品牌售后做事对消费者诉求不重视，做事广度和深度不足，厂家缺少对下属维修网点的有效监管。维修网点事情职员任务心不强，做事态度生硬。特殊是屯子边远地区售后做事缺失落，维修难，维修本钱更高。四是个别家电品类产品在旺季配送、安装等做事不及时。
附：上半年投诉热点案例：
2018年上半年，消费者投诉紧张表示在十个方面，并且呈现“两新一持续”的特点，“两新”即在涉及消费者个人信息和财产安全领域涌现两大新投诉热点：一是利用社交平台，发布虚假优惠匆匆销信息套取参与活动的消费者个人信息；二是互联网装修公司卷款“跑路”，导致消费者遭受巨大财产丢失。“一持续”即：网络购物投诉持续走高。
（一）利用微信等互联网社交平台造孽搜集消费者个人信息征象成投诉新热点
“转发此信息到微信朋友圈好友送礼物，转发即送不限量，是真的，我领到了……”“点赞68次，可得到本店XX优惠”等类似信息，成为很多消费者微信朋友圈、谈天群里的常见信息。现在微信朋友圈的转发、分享有机会抽奖、集赞等行为很难界定的真实性，个中隐蔽着诸多陷阱，比如附加消费、造孽套取用户个人信息等。由于个人信息被造孽网络，消费者财产安全存在严重隐患，这一征象已经引起消协组织的关注。此类侵权事宜发生的紧张缘故原由，一是部分经营者利用消费者个人信息牟利。二是经营者没有采纳有效方法保障消费者信息安全。。消费者由于技能上的弱势地位，纵然创造个人信息被造孽网络或滥用，也存在取证难、维权难问题。
例如，2018年6月20日，一个名为莲都旅行社的微信公众年夜众号发布了一则贵州省贵阳市某酒店约请免费试住信息称，消费者在填写电话号码并分享朋友圈后就有机会免费入住该酒店。该信息发布后受到广大消费者的关注，很多消费者填写自己的电话号码并朋友圈希望得到试住机会，一韶光很多贵州人的朋友圈都被这条信息刷屏。
该酒店当天在其官方微信"大众号对此事进行回合时表示，莲都旅行社微信"大众年夜众号为私人账号，发布的为虚假信息，酒店没有接到微信文中所说的免费的10间房以及餐点的预定。酒店方的发布后引起了消费者的高度关注，浩瀚消费者对付之前发布虚假信息的莲都旅行社微信"大众年夜众号表示强烈愤慨。贵州省消费者协会于7月5日约谈该酒店调查理解情形。约谈会上，酒店方面再次表示，莲都旅行社微信"大众年夜众号所发布的免费试住信息不是酒店官方授权活动。
贵州省消费者协会认为，莲都旅行社公众年夜众号涉嫌存在通过虚假宣扬欺骗消费者、造孽网络消费者个人信息等违法行为，侵害了浩瀚不特定消费者的合法权柄，引发投诉，造成恶劣的社会影响。目前，贵州省消费者协会已经向腾讯科技有限公司发出查询函，调查莲都旅行社公众年夜众号的注册登记情形。有关此案件的处理，已经引起了社会各界的关注。
（二）房屋装修做事类投诉量激增，互联网装修公司“跑路”致使消费者丢失巨大
消费者提升家居生活品质的须要，拉动了装饰装修市场，与此同时，房屋装修做事也成为广大消费者投诉的热点和难点。2018年上半年，房屋装修类投诉共5,591件，同比增加了114.0%。
房屋装修做事类投诉中，互联网装修做事公司卷款跑路征象多发，成为新的投诉热点，需引起消费者高度当心。互联网装修公司借助新型技能手段，每每给消费者更便捷、更前辈、更优惠的假象，在短韶光聚拢大量装修预支款后携款跑路，给消费者带来重大财产丢失。来自成都邑消协的数据显示，2018年1月至5月，仅通过消费维权新媒体平台，就接到装修咨询200多人次，个中投诉26件，涉及17家装修公司，个中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。由于“跑路”征象频发，消费者经济丢失很难挽回，成都邑消协特发出消费警示，提醒消费者高度当心此类消费陷阱。
例如，成都消费者宋女士反响，今年3月，她在四川泥巴公社装饰设计有限公司组织的活动上，与该公司达成协议并交预支款1.4万余元。随后，她又到该公司万年场门店签订了为期70天的正式装修条约，并再次支付1.9万余元的材料款，条约约定5月20日工人进场施工。5月19日晚上，设计师溘然见告宋女士，因公司资金链断裂，不能定期施工。第二天，宋女士创造万年场门店已被警方查封，据理解，成都地区至少有300多人被骗走大量装修款。另据消费者赵师长西席反响，今年4月7日，他与成都觅糖装饰设计有限公司签订装修条约，条约金额6.6万元，付定金2万元。5月18日，他接到包工头电话，称装修公司倒闭，因拖欠工程款无法连续施工，此时装修公司已经人去楼空。
房屋装修投诉的其他问题还有：一是装修条约存隐患。部分装修公司未利用规范条约文本，而消费者在签约时忽略对条约条款的审核。装修标准、建材品牌、价格、付款办法、耽误工期任务等约定不清，消费争议时有发生。二是建材质量差。多数消费者对建材不理解，质量无保障，无论自购或委托施工方采购，都随意马虎碰着以次充好、假冒伪劣的问题。三是装修质量难担保。部分装修公司缺少设计能力、施工能力、管理不规范，乃至个别装修公司无资质。有的装修公司层层转包，装修职员无证上岗，野蛮施工。四是保修责任难履行。有些装修完毕后短期内就涌现质量问题，家装公司对保修任务旁边推诿，保修期内不保修，或保修做事不完善、不履行质量承诺，乃至无法联系原装修公司。五是室内空气难达标。装修后，室内有害物质浓度超标，而装修公司和家具厂家等关联方各自为政，检测难，任务划分难，经营者谢绝办理问题。
例如，2018年3月21日福建省宁德市消费者张师长西席投诉称，2017年10月，张师长西席在宁德市东侨经济开拓区某装饰公司定制整体橱柜、衣柜、门，安装后，张师长西席创造建材存在多处破损、规格不一、色差等问题，同时，施工效果亦不尽如人意，柜体接缝处边角不整洁，经修复、改换仍存在问题。消费者多次与经营者沟通哀求就施工问题导致的工期耽误进行赔偿，遭到谢绝，故乞助于宁德市东侨区消费者委员会。接到投诉后，东侨区消委会组织双方调度，商家承认施工工艺有缺陷，工期也已经耽误，向消费者表示歉意，对破损、色差等问题予以修复处理，赔偿消费者经济丢失9,000元。
再如，2017年8月21日，消费者王女士与四川省泸州某建筑装饰工程有限公司签订了房屋装修条约，明确约定了装修材质的品牌、等级、价格等关键事变，并约定自条约签订之日3个月内交付利用。但直至2018年6月，装修依旧没有完成，且装修过程中利用的材料并非条约约定的品牌、等级、价格，消费者以经营者违反条约约定为由，哀求经营者整改，并支付条约约定的工期耽误违约金，但经营者谢绝整改与赔付，消费者遂向泸州市江阳区保护消费者委员会投诉。经查，消费者反响的情形属实，经营者确实存在条约违约的行为，目前经营者已经关门不再业务，无力支付消费者违约金。江阳区消委会决定支持消费者依法提起诉讼。
（三）发卖做事投诉总量低落，但远程购物特殊是网络购物投诉上升明显
2018年上半年，全国消协组织共受剃头卖做事投诉38,583件，与去年同期比较低落10.2%，但网络购物投诉24,417件，同比增长49.2%。
2018年上半年，各大电商平台推出的“618”、“年中庆”等匆匆销可谓是“此起彼伏，相继而来”，让消费者眼花缭乱。远程购物销量大涨的同时，干系投诉量也同比涨幅较大。远程购物投诉存在的问题有：一是虚假宣扬和违反《广告法》等干系法律规定的问题严重。有经营者利用技能手段修正实物图片，或者对付产品的质量和性能做虚假宣扬，消费者收到的实物与商家宣扬差异较大。有网店存在虚假认证、刷单炒信和“水军”做好评问题，还有的网络商家利用“全网最低价”等绝对化用语。二是未按约定履行条约。突出表现为网购过程中，商家不能按照约定韶光发货，乃至有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货。三是商品售后做事难保障。消费者哀求供应售后做事时，商家、厂家、网络（媒体）平台之间相互推诿，以各种办法不兑现广告宣扬的承诺，不履行售后“三包”任务，退换货任务难落实。有的电视台电视购物栏目流传宣传折扣大，承诺不满意全额退款，但购买后，存在货不对版等问题时，售后做事缺失落。四是商品质量难以担保。商品以次充好、以假充真问题多。
例如，2018年3月2日，湖北省黄石市消费者柯师长西席向市消费者委员会投诉，称其收看黄石电视台降血压降血脂广告后，花费1,980元购买干系产品，利用后血压不降反升，导致病情加重。柯师长西席向黄石电视台主见权利遭拒，随后柯师长西席向黄石市消费者委员会投诉。经消委会事情职员多次与电视台沟通折衷，由电视台出面联系发布广告的商家进行赔付，终极双方达成和解。
又如，2018年1月，天津市消费者张师长西席通过淘宝平台在安徽省滁州市天长市的某店铺购买了一款电动车充电器。卖家网店的页面上承诺一年涌现问题免费换新，可利用不到两个月电动车充电器就无法充电。张师长西席与商家售后沟通，售后置之不理并将张师长西席拉黑。无奈，张师长西席投诉到天长市消费者权柄保护委员会。天长市消保委联系被诉网店卖力人核实情形，网店卖力人刘某承认存在交易，但坚称公司换货有规定，必须收到消费者寄回充电器完成检测后，确认是充电器自身故障才予以换货，这个过程须要20天旁边。消保委事情职员向商家宣扬了《消费者权柄保护法》和商品修理改换退货任务的有关规定，终极商家赞许当天给张师长西席邮寄一款新的同型号充电器，消费者对调解结果表示满意。
（四）电信服务类套餐、计费问题仍旧突出
电信服务已经成为多数消费者的“生活必需品”，2018上半年，全国消协组织受理电信服务类投诉16,100件，与去年同期比较增加26.3%。消费者投诉紧张集中在以下六个方面：一是手机旗子暗记差、杂音大、线路破坏、网络连接不上；二是套餐资费不明确，奉告不详确、收费名目繁多且逼迫收取用度；三是运营商设置陷阱，勾引消费者利用，擅自收取有偿做事用度；四是话费及流量利用情形的打算无第三方监管，产生偏差时，运营商不积极采纳方法帮助消费者查找缘故原由，却以电脑自动计费不会出错为由搪塞；五是未经消费者赞许擅自变动消费者套餐或开通增值做事；六是涉嫌透露消费者个人信息，导致消费者接到大量骚扰电话、垃圾短信，给消费者生活造成极大困扰。
例如,消费者王师长西席于2018年1月8日到吉林省长春市九台区消费者协会投诉，称其曾在某电信公司办理了5元包月套餐业务，但近期创造自2017年10月1日起，该电信公司在王师长西席不知情的情形下为其变动为28元包月套餐业务。王师长西席多次与该电信公司客服沟通，哀求为其变动为原来的5元包月套餐业务并返还3个月多扣除的话费，却一贯没有得到回答。为此，王师长西席要求消协予以调度。九台区消协认为，依据《消费者权柄保护法》的干系规定，该电信公司陵犯了消费者的知情权及公正交易权。经消折衷解，该公司终极赞许为消费者改回原来的套餐业务，并返还话费。
又如,河北省唐山市消费者王女士利用的是某电信公司的手机卡，其于2016年11月在该电信业务厅办理了每月18元话费套餐业务。2018年1月份，王女士溘然创造自己手机每月实际交费金额为50元。王女士认为一年多来自己实际每月多交纳了32元的不合理用度。为此，王女士投诉到唐山市消费者协会。经由调查，王女士在2016年11月办理18元套餐前即已入网，由于其手机号码较好，属于“靓号”，在入网时公司与王女士签订的入网协议中约定了“每月最低消费50元”的条款，并且在2016年11月之前也一贯是按照此标准收费。电信公司认为，王女士办理每月18元话费套餐业务时，采取的是电子工单，工单上约定的只是为王女士办理18元话费套餐业务，并没有取消最低消费50元这一约定，以是每月收取王女士50元话费并没有差错。而王女士对该电信公司的阐明并不认同，认为当初办理18元套餐业务时，事情职员并没有对其阐明干系的业务条款，致使自己误认为办理该业务后每月只需交费18元即可，从而造本钱身交了一年多的“冤枉”话费。经调查，王女士在该公司办理18元话费套餐业务时，电子工单上并没有干系的特殊提醒条款，虽然该电信公司称当时事情职员口头奉告了消费者有关最低消费的问题，但是其无法拿出证据，消协支持了消费者的不雅观点，认为是由于该公司事情职员的事情瑕疵导致消费者对资费情形产生误解。经由调度，终极双方达成同等，由该电信公司赔偿消费者一年多的话费丢失共计480元，消费者表示满意。
（五）家用电器产品投诉排名居商品类投诉榜首
2018年上半年，全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44,096件，占商品投诉总量的27.8%，位居商品类投诉第一。消费者反响的紧张问题有：一是厨房类电器、小电器种类和品牌浩瀚，有的产品功能和指标缺少国家统一标准，解释书内容、标识暗昧，性能质量差异大。二是个别小家电产品质量没保障，不耐用、寿命短，厂家承诺的“三包”期限短，乃至无“三包”。三是部分厂商存在重发卖轻做事的不雅观念，做事意识淡薄，部分家电品牌售后做事对消费者诉求不重视，做事广度和深度不足，厂家缺少对下属维修网点的有效监管。维修网点事情职员任务心不强，做事态度生硬。特殊是屯子边远地区售后做事缺失落，维修难，维修本钱更高。四是个别家电品类产品在旺季配送、安装等做事不及时。
例如，2018年5月份，辽宁省葫芦岛市兴城市消费者委员会接到消费者投诉，消费者反响在兴城某阛阓预支款购买空调后，在承诺的送货安装韶光过时多日后，也没见到货色和售后做事职员。消费者到阛阓协商，得到的答复是“既没货又退不了款”。据兴城市消委会调查，阛阓涌现此类问题是其总公司涌现决策失落误等诸多成分造成短期资金紧张，导致配送、安装延迟，经消委会折衷，阛阓承诺尽快安排配货安装或退款，消费者赞许该方案。
又如，2018年1月6日，浙江省金华市消费者高女士在该市某超市新购买的暖手宝在充电时溘然发生爆炸，导致高女士家电视机、电冰箱、空调不同程度破坏。高女士向生产厂家反响无果，遂乞助金华东阳市消费者权柄保护委员会哀求该厂家赔偿经济丢失。受理投诉后，东阳市消保委事情职员立即联系生产厂家，并对高女士家中财产丢失进行估算，随后组织双方到场进行调度。东阳市消保委根据《浙江省履行〈中华公民共和国消费者权柄保护法〉办法》(2017年新修订）举证任务颠倒的干系规定，认为消费者购买的暖手宝利用时发生爆炸的韶光在六个月内，厂家答允担举证任务，证明此案中的暖手宝本身不存在质量问题，厂家表示无法举证。基于这次暖手宝爆炸造成的丢失不大，未造成职员受伤等事实，双方终极达成协议，根据高女士家中受损情形由厂家一次性赔偿2,000元，消费者对此表示认可。
（六）生活、社会做事类投诉中预支式消费侵权成顽疾
2018年上半年，生活、社会做事类投诉共44,787件，同比增长53.9%，位居做事类投诉首位。生活、社会做事类投诉紧张集中表示在预支式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理做事等做事行业，消费者反响紧张问题有：一是办卡随意马虎退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款；二是办卡手续不规范，不与消费者签订书面条约，发生消费争议时，消费者的权利难以保障；三是虚假宣扬，误导消费者；四是不平等格式条款（俗称“霸王条款”）限定消费者权利；五是擅自终止做事，部分经营者因经营不善等缘故原由，发生关门歇业、易主、变更经营地址等环境，既不能连续按条约约定供应做事，也不采纳其他善后方法。
例如，2017年12月10日，消费者张女士在黑龙江省哈尔滨市某健身俱乐部花费11,900元办理了一张健身卡，共计可利用50次，一年内有效。在第16次去健身时，创造健身教练离职了，俱乐部要给张女士改换教练，张女士不同意。张女士表示，办理健身卡的缘故原由便是由于认可此教练，办卡的条约也有约定，如果改换教练消费者有权解除条约，按约定退费。张女士向健身俱乐部提出解除条约，哀求退回未产生消费的34次8,092元价款，但遭到谢绝。多次协商不成后，2018年5月7日，张女士投诉到黑龙江省消费者协会。经理解，消费者所反响的情形属实。黑龙江省消协认为，条约有明确约定，按照干系法律规定，消费者有权解除条约并按照条约约定退款。经由调度，经营者退回消费者34次用度共计8,092元，消费者表示满意。
又如，2018年5月26日，甘肃省定西市临洮县消费者协会接到消费者刘女士投诉，称其2017年11月11日在临洮县某健身中央以预支形式办理了一张代价766元的拍浮培训卡，后由于闭馆装修，培训做事暂时中止。2018年5月，拍浮馆重新开业后，消费者却被奉告卡已过期，经营者谢绝供应做事。消费者在与经营者多次协商无果后，投诉至临洮县消协要求维权。经由调度，经营者赞许连续为消费者供应培训做事。
（七）汽车售前售后“猫腻”多，“三包”落地仍需加强
2018年上半年，交通工具类投诉共25,014件，同比增长28.5％，投诉量位居商品类投诉第三位，占商品类投诉的15.8％，个中汽车及零部件投诉所占比重最大。
投诉紧张集中在质量问题、条约问题以及售后做事问题等方面。详细表现为：一是汽车及汽车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等紧张部件涌现故障，异响、异味、非常抖动或涌现漏油、渗油、破坏等征象。二是条约违约及不平等格式条款问题。存在购车不签订书面条约，对车辆交付韶光、配置标准等约定不清，发卖职员口头承诺不兑现以及逼迫搭售保险、逼迫代理挂牌、加价发卖、遮盖真实信息押证卖车，强制交纳续保押金或续保担保金、收取按揭手续费等。三是售车后不兑现承诺，如不履行售车时承诺的优惠或补贴。四是车况宣扬与实际不符，在发卖时遮盖刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情形，乃至有事件车、问题车当新车二次发卖征象。五是售后做事质量和做事态度差。汽车保养价格及维修价格收取标准不公示，存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明缘故原由或打消故障等问题。
例如，2018年1月，消费者顾师长西席在青岛某汽车发卖做事公司维修电动汽车，当时讯问价格，商家表示估价不超过5,000元。4月13日，消费者提车时被奉告维修费13,500元，消费者哀求商家出具明细，明细显示12,300元。顾师长西席对此价格不认可，并且认为商家私自改换车辆大灯和其他零部件也未提前奉告。后消费者投诉到青岛市消费者权柄保护委员会，经青岛市消委会调度，双方达成和解。
又如，云南省楚雄自治州禄丰县消费者协会接到消费者李女士的投诉，称其于2018年2月24日以10.19万元的价格在禄丰县某汽车发卖公司购买了一辆长安牌小汽车，车辆利用至2月28日时，行驶里程460公里，涌现档位无法升档、倒车档时有时无的故障，汽车无法正常行驶。消费者向汽车发卖公司提出改换车辆、并补偿交通用度的哀求，但汽车发卖公司只赞许改换涌现问题的零配件、给予4次免费保养的方案，双方见地不合较大，无法达成和解，故李女士向禄丰县消协投诉。禄丰县消协组织双方进行调度，向经营者和消费者宣扬《消费者权柄保护法》、《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》等干系法律法规。经由三次调度，终极达成调度协议：由汽车发卖公司折衷汽车生产厂家为消费者免费改换汽车变速箱总成，并按行驶里程赠予消费者8次汽车免费保养作为补偿，消费者李女士对调解结果表示满意。
（八）老年消费者权柄受损多在保健产品领域
我国是天下上人口老龄化程度比较高的国家之一，老年人口数量最多，老龄化速率最快。随着康健养生理念的遍及，不少老年人会选择购买一些保健产品，希望通过保健品、治疗仪等有效“治疗”老龄化带来的疾病或不适。近年来，政府、消协等社会各界通过各种路子开展老年消费教诲，提高老年消费者的戒备意识，打击利用保健产品陵犯消费者权柄等违法违规行为，掩护老年消费者的合法权柄。
老年消费者权柄受损的案件依然高发，一贯是投诉的热点和难点，部分经营者的行为已经不是普通的民事轇轕，而是违法犯罪。在连续打击侵害老年消费者权柄行为的同时，老年人在消费时也应提高自我保护能力，通过咨询正规医院的医师，理性看待自己的康健问题，通过药房、药店购买康健产品，多与家人沟通互换，不要轻信电视广播广告、康健讲座等“假保健、真发卖”的信息。
例如，2018年 3月20日，老年消费者黄女士到广西自治区梧州市消费者权柄保护委员会投诉反响，1月9日，她在经由梧州市某养老机构时，该养老机构业务职员主动向自己推举“涧参心乐”保健品。业务职员称,只要坚持服用两个月，动脉硬化等病能彻底肃清。黄女士听信后购买十多盒，价款17,000元。坚持服用两个月后，经医院检讨，身体状况没有任何改进，黄女士以为上当受骗，多次找到某养老机构干系卖力人哀求退款，在退回5,000元后，该养老机构卖力人开始以各种情由推诿谢绝。无奈之下，黄女士向梧州市消委会投诉，哀求退回未服用的保健品8,080元。梧州市消委会事情职员调集双方现场调度，终极养老机构卖力人赞许将黄女士未服用完的代价8,080元的保健品做退货退款处理。
又如，2018年5月2日，79岁高龄的消费者陈师长西席、顾女士夫妇来江苏省南通市崇川区消费者协会投诉，称其今年4月尾花费24,000元在某保健品公司购买了两套颐元胶囊用于食用保健。后觉得价格高，便自行向商家哀求退货退款，商家认为其证照完好且商品无质量问题不予退款。崇川区消协接到投诉后，立即到发卖现场进行调查，商家供应了公司业务执照、食品经营容许证、产品合格证明等，并表示消费者系志愿购买，商家并无强卖、敲诈行为。当天消协事情职员现场组织调度，调度职员认为《消费者权柄保护法》第二十条规定：“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的虚假宣扬。”商家虽然业务执照、食品经营容许证、商品合格证照完好，但未尽到奉告消费者保健食品不能代替药品的责任，使老年消费者对保健食品的功能产生误解，消费者可以哀求退货。终极，在消协事情职员调度下，商家与陈师长西席、顾女士达成一存问见，商家一次性全额退款。
(九)服装鞋帽类投诉个案均匀金额虽小，但仍困扰消费者
2018年上半年，全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉22,915件，占商品类投诉总量的14.4%，位居商品类投诉第四位。服装鞋帽类投诉的紧张问题有：一是质量不过硬。消费者购买的服装短韶光内涌现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链破坏、钮扣脱落等问题；皮鞋、运动鞋等涌现脱胶、断底、断面、泛硝等问题。二是经营者不履行承诺的“三包”。对付涌现质量问题的商品，经营者常以消费者非正常利用，不属于“三包”范围为由谢绝履行包修、包换及退货责任。三因此不实宣扬手段发卖产品。部分经营者为了匆匆销，以入口服装、高档面料为噱头误导消费者，乃至存在虚假标注服装的面料身分和含量的征象。四是部分商家为知足市场多元化、变革快的需求，生产小批量的新型材质、格局的服装鞋帽，对质量稳定性掌握不敷，洗涤标识等配套标识也不能及时有效对应产品，从而引发消费轇轕。
例如，2018年3月6日，吉林省长春市消费者孙女士在长春市某服装店购买一件羽绒服，回家之后创造该羽绒服两只袖子长短不一，孙女士认为衣服存在严重质量问题，哀求经营者换货，遭到谢绝后，投诉到辖区消费者协会。经消折衷解，经营者终极为消费者换货。
又如，2018年3月，山东省济南市消费者李女士在某商城为家人购买了一件羽绒服，回家后给家人试穿，创造该羽绒服大小不得当，于是李女士哀求商家给予调换，但是该商家态度十分恶劣，声称只要不是衣服有质量问题就不能调换。因此，李女士投诉到山东省消费者协会，消协认为按照商业老例，在不影响二次发卖的情形下，消费者在购买产品第二天且商家仍有库存的情形下，提出调换其他尺码服装的哀求是商家普遍可以做到的，故支持消费者的诉求。在消协的调度下，终极商家为消费者调换了衣服。
（十）商品房买卖轇轕中条约成为维权关键
近几年，越来越多的消费者关注住房的档次和舒适度，在经济条件许可的情形下，人们希望更好地改进居住环境，我国商品房买卖市场交易量仍旧巨大，也产生了一定的商品房买卖轇轕。2018年上半年，房屋类投诉共4,753件，同比增加了32.5％。投诉的紧张问题有：一是房屋买卖条约违约，如不定期交房等。二是商品房质量问题，如存在漏水、渗水、外墙面脱落以及墙壁缝隙等问题。三是开拓商以各种缘故原由不退意向金或担保金，房型与宣扬不符、配套缩水、遮盖产权年限等主要事变，优惠贬价活动宣扬存在误导等。
例如，2018年3月消费者王某到江西省南昌市青云谱区消费者协会投诉,称其于2017年12月26日通过南昌市某咨询公司预定南昌某开拓商商品房一套，并预支“定金”。事后，消费者不愿购买该商品房，哀求商家退还该“定金”，消费者经多次与该企业进行协商，都未得到办理，遂向青云谱区消协投诉。消协受理投诉后，仔细研究了消费者供应的由商家开出的收据、购房承诺等材料，创造商家开出的收据中收费事变栏填写的是优惠做事费，而不是定金，收据上加盖的印章也不是本企业的印章，此收据可视为无效凭据。其余，购房承诺书上只有消费者的署名和指模，没有经营者的署名和印章，不符合干系规定，此承诺应认定为无效承诺。消协事情职员组织双方进行调度，在诸多事实面前经营者终极赞许退还“定金”。
又如，消费者刘师长西席购买了湖南省吉首市某楼盘一套商品房，2013年8月31日签订《商品房发卖条约》，条约约定购买的商品房为预售商品房，该房条约登记建筑面积为143.08平方米，总金额368,860元。按规定，应由购房者承担的税费为交易契税、维修基金、印花税、国土用度四项，别的如交易手续费和抵押登记费等用度应由开拓商和银行等承担，且购房者承担的税费应据实结算，多退少补。近期，刘师长西席向不动产登记机关查询，查询结果为自己所购商品房实际产权登记面积为139.71平方米，发证日期为2016年5月31日，条约约定面积与产权登记面积相差3.37平方米，刘师长西席被多计房价款8,687.86元，被多计代交税费8,826.38元。刘师长西席得知查询结果后，多次与开拓商联系，哀求该公司按条约约定退还多计房价款及代交税费。该公司拒不退还干系款项，谢绝按条约约定进行协商。经湖南省湘西自治州消费者权柄保护委员会多次调度，终极双方达成协议，被投诉人退还消费者刘师长西席多计房价款8,687.86元和多计代交税费8,826.38元。
【】姚翀
【作者】 姚翀
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
