他和同样技能出身的弟弟魏新建,殚精竭虑十几年,一起在乌鲁木齐搞出了汽修品牌「一修哥」。“4S店、同行修不好的车,都会找到我们。”
过硬的汽车维修技能为魏家兄弟在当地赢来了不小的名气。
以为给消费者号准了脉,俩人便在乌鲁木齐搞起了区域连锁加盟的买卖,未曾想刚开了3家门店,规模就上不去了。“时期变了,市场和车主的消费生理都发生了很大的变革,把车修睦还真不即是买卖好,须要考虑更多的问题。”明知问题症结,但兄弟俩却不愿改变,“舍不得亲手创办的品牌,想坚持看看能不能用技能突围。”
就在魏家兄弟奇迹裹足不前时,一家又一家互联网品牌的养车门店冲进乌鲁木齐市场,“心里是真急!
”面对持续恶化的经营环境,车痴们也不得不收起倔强,考试测验拥抱变革。
一次有时的机会,魏新海走进了天猫养车乌鲁木齐通嘉世纪城店(点击店名,听老板的故事),现场不雅观摩门店的运营状态后,内心产生了巨大的波澜,“如果这家店开到我们的店阁下,我们肯定无法较劲,无论是店面装修还是内部管理,我们差太远了!
”
在那一刻,魏新海下定决心要加入天猫养车。
天猫养车乌鲁木齐赛博特店
2022年5月,魏家兄弟开出了自己的第一家天猫养车店,即乌鲁木齐赛博特店。“天猫养车能比咱靠修理技能积攒的口碑好多少?”虽然对天猫养车绝对认可,但又带着些许「车痴」的傲气,一场无声的较劲,在兄弟俩心里展开了。
月毛利35万,「车痴」被盈利增长征服
魏新海以为,自己加盟天猫养车多少有点“随大流”。新店开业不仅没底气,乃至还有些惶恐。他慎之又慎为这家门店进行选址,“地段好,有小区、汽车城、二手车市场,面积480平方米,10个工位、14名员工……咱也不是菜鸟,但不知道为什么便是没信心。”
但没承想,新店起步即顶峰,正式营运第二个月便实现了盈亏平衡,一些过去修不上的豪华车纷纭开进了他的门店,这可让车痴过足了「修理瘾」。“用户的那种信赖,是之前完备不能比的。靠我个人的品牌根本无法达到,天猫养车的品牌力量实在太强大了。他们的供应链系统是康众汽配,我们实在一贯在用他们的配件,懂得个中的好。门店管理方面也的确规范和专业,能很好地填补我们的短板。”
现在,天猫养车赛博特店,每个月入店车辆均匀1500多台,每月毛利保持在25万元以上。每年3月份是新疆换轮胎保养的高峰期,该月业务额格外突出,毛利收入超过35万元,成为新疆短期内业务额提升最快的门店,更凭借自身上风,入选天猫养车首批实训店。
这些成绩既符合魏家兄弟的期望,也超出了他们的预期,“我们对天猫养车心折口服!
”
换季后店内轮胎有序成堆
养车界「ChatGPT」:线上做事叩开年轻车主心门
天猫养车赛博特店的买卖一贯不错。魏家兄弟不仅技能响当当,对待「车友们」更是做事严密。一些小的做事项目,比如给车胎打气,就算是非会员用户也都基本不收钱。魏新海打心里没把这些人当顾客,而是一起玩车的朋友。
“至心换至心。”日积月累,魏家兄弟的「车友」汇聚成海。
不过,这套顺水人情的做法彷佛对年轻车主们不太管用。魏新海说,现在的年轻人“脸皮薄”,特殊怕欠人情。比如打气免费,上点岁数的用户很自然会以为“老板热心肠、做事真严密”,但大多数年轻人会以为没必要为这几块钱欠你个人情,来你家店彷佛薅羊毛一样。“我就见过执意要给我们钱的,也有的用户由于我们太激情亲切,不好意思进店。觉得拿老思想做事他们,得不偿失落。”
加盟天猫养车后,魏新海惊奇地创造自己的年轻朋友变多了。天猫养车明码标价的线上做事办法,让年轻人得以不困于情。“他们更习气在线高下单,高中低档自己组合,有什么做事优惠也以为是门店统一,不是欠谁的。他们更能接管,效果要好得多。”
魏新海与用户互换
摸清楚年轻车主的脾气后,魏新海也多了很多「忘年交」。这些年轻人对付魏新海的经历和技能都非常崇拜,常常以「魏神」相称,听他「品车论道」。这正对魏新海的胃口,他对汽车可太有研究了,新车、老车都条理分明。相同的爱好,使天猫养车赛博特店给了年轻车主更多的归属感,他也成了大家的「养车ChatGPT」。
「聪慧」除心病,投身实训通报热爱
由于魏家兄弟爱车,对待车友激情亲切严密,更愿与同行积极互换,赛博特店成为了天猫养车全国首批实训门店之一。
实训门店,是2023年天猫养车在持续深化标准化管理的又一雷霆手段。以运营教练为链接点,在全国范围内打造天猫养车标准化标杆门店,并组织区域门店员工学习,真正让标准化渗透到天猫养车的毛细血管中。
5色毛巾放置整洁
在天猫养车乌鲁木齐运营教练弘方看来,赛博特店无论是卫生还是陈设,都非常符合天猫养车标准化门店的规范。“魏家兄弟非常看重内部培训和细节管理,门店包含5S在内各方面都做得不错。管理积分没有触碰过红线,用户差评也很少。”
让弘方最难忘的是,疫情期间,门店无法业务,魏家兄弟将此作为自驱向上的机会,带领门店技师自主学习、提高能力。截至目前,天猫养车赛博特店内的机电技师都至少是B级以上,魏新建更成为新疆唯一一个得到天猫养车C级认证的机电技师,2022年斩获天猫养车“金扳手奖”。
天猫养车赛博特店实训中央揭牌仪式现场
不过,门店能在全国范围内被评为实训中央,魏家兄弟既感到骄傲,又感到意外。
赛博特店团队都是机修技师出身,天然认为把车修睦便是王道,其他的东西可以“放一放”。这种认知习气导致他们在最开始,标准化领悟过程中屡屡碰钉子,违规扣分、通报批评是家常便饭。
魏新海虽然不理解标准化的主要性,但他却是个名誉感很强的人。门店一受到处罚他就会“埋怨”自己,怪自己“不争气”。“你别看我修车技能很厉害,但管理始终是我的短板,不是团队的问题,是我管理不合格。”
好在运营教练弘方看出了问题所在,对赛博特店团队提出了大量培植性建议,为团队耐心做开导和培训,门店逐渐进入正轨。“刚开始也会质疑天猫的做法对不对、合不合理,我们团队确实有过一段韶光的迷茫。但古迹增长解释了统统,越干越有信心!
”
天猫养车的标准化清楚地阐述了「每一个岗位、每一个细节」,“该干什么、不该干什么”。这些“忽然涌现的条条框框”一开始可能会让人不习气,乃至感到抵触。但一旦适应,形成肌肉影象后,标准化的上风便会表示出来。
魏新海带领店员晨会
现在的魏新海很少自怨自艾,天猫养车的标准化像是“引力牵扯下的行星轨道”,店员各司其职,“战斗力十足地、高效地完成好做事事情”,不会出乱子,也不会给老板添麻烦。“现在我觉醒了,不是管理能力弗成,而是我压根儿就不知道要管理什么。天猫养车的标准化便是教我们这些老板该当去做些什么,怎么才能把做事做好。管理天猫养车标准化说了算,技能难题我自己说了算,店铺没有情由做不好。”
魏新海以为加入天猫养车,是一次双丰收,对付个人而言是全新的历练和蜕变,曾经作为行业金字塔式的存在,在囿于行业升级困境的时候,能幸运地迎来第二春。对付门店而言是一种全新的升级,原有的技能实力加上天猫养车的标准化能力,接入汽车后市场数字系统后,近乎洗面革心的经营模式,换来了超乎预期的收益。
“等到门店运营相对稳定之后,会考虑再开第二家。”不受限定复制门店的心愿,终于要达成了。随着大部队一起干大事儿的造诣感,也让他们对未来有了新的期待,“让不认识你的人,可以在第一壁就考试测验信赖你,这是品牌的力量。我想把这个品牌做得更好,把这个力量发扬光大,争取在汽后,能成为我们新疆首府的引领人!
”